電子商務(wù)變形記

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經(jīng)過近十年的進化，電子商務(wù)的聲勢日益壯大，正在以一種強悍的方式將越來越多地人卷入進去，它還像一個巨大的變形蟲，不斷長出新的吸足，使其行動越來越精準和智能?！　?/P>

融合商務(wù)搜索

作為國內(nèi)第一家嘗試通過電子商務(wù)結(jié)合搜索引擎來做電子商務(wù)生意的企業(yè)，佛山1呼百應(yīng)公司瞄準了時下電子商務(wù)B2B市場最具潛質(zhì)的交易模式，通過中小企業(yè)將各類產(chǎn)品發(fā)布出來，利用搜索整合資源的優(yōu)勢，把信息進行重新收集和歸類，這樣一來客戶便能夠在第一時間通過搜索，為來獲取到所需要的交易信息。

這種電子商務(wù)模式被重新定義，1呼百應(yīng)稱之為專業(yè)B2B搜索引擎，業(yè)界則統(tǒng)稱為商務(wù)搜索或者商業(yè)搜索。1呼百應(yīng)專業(yè)B2B搜索以搜索引擎技術(shù)為核心，以B2B電子商鋪為應(yīng)用基礎(chǔ)，通過商業(yè)信息流的整合、處理、分析為全球商貿(mào)搜索，為用戶提供簡單、高效、精準的專業(yè)服務(wù)。

B2B搜索引擎的創(chuàng)新之處在于，它是一種“基于商品及其關(guān)系的信息搜索引擎技術(shù)”，通過對幾十萬計的中文商品關(guān)鍵詞分析（中文分詞技術(shù)），改進基于字符串匹配和語義識別技術(shù)，明確概念（商品關(guān)鍵詞）取值屬性和其對等關(guān)系的信息。它還有一套獨特算法，通過中文詞典準確切分限定搜索范圍，鎖定B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的搜索，進行深度挖掘，大幅提高了商貿(mào)搜索的準確率，解決了現(xiàn)有傳統(tǒng)搜索引擎準確率低、關(guān)聯(lián)度小、信息單一的缺陷。

目前電子商務(wù)活動的廣告是搜索引擎廠商過半收入來源，眾多電子商務(wù)平臺一直在低調(diào)抵制通用搜索的侵蝕。然而在不停的拉鋸戰(zhàn)中，搜索和電子商務(wù)已經(jīng)變成了不可分割的整體，衍生出的垂直搜索引擎與搜索購物則已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)競爭的新焦點。

“去哪兒”是目前亞太及中國領(lǐng)先的在線旅游媒體，可以搜索超過400家機票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，向消費者提供包括實時價格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果，搜索范圍超過30000家酒店和3000條直飛航線。

國航是業(yè)內(nèi)首家與“去哪兒”合作的航空公司，目前看，“去哪兒”這類垂直搜索引擎依靠點擊收費，其成本低廉，也在事實上幫助國航做直銷，國航透露“其投入產(chǎn)出比非常高”。同時，國航也對大眾渠道的百度、Google、雅虎傾注一定的資源，每年僅百度就能給國航帶來20%的交易量。

類似國航與“去哪兒”這種電子商務(wù)網(wǎng)與垂直搜索引擎的組合正在層出不窮地涌現(xiàn)出來，比如，日本樂天與百度合資的大型網(wǎng)上商城樂酷天，Sogou與淘寶旗下的一淘網(wǎng)，方正與番薯網(wǎng)聯(lián)合做圖書搜索商務(wù)，等等。

“中國電子商務(wù)和搜索技術(shù)發(fā)展了數(shù)年，但一直處在不融合狀態(tài)”，中搜總裁陳沛表示，強大的市場需求正在加速二者的融合，“或?qū)⒖焖偻七M這個行業(yè)的洗牌進程，垂直類細分的電子商務(wù)或?qū)⒊蔀橹髁鳌薄?/P>

融合智能商務(wù)

淘寶的數(shù)據(jù)魔方則代表了另外一種電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。

淘寶網(wǎng)成交巨大，流量巨大，正所謂兵家必爭之地。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)魔方標準版主頁分三大類：我該賣什么？誰賣的好？我該怎么賣？

其中包括各種行業(yè)近期的交易信息，比如交易總金額，交易筆數(shù)，搜索次數(shù)，關(guān)注，收藏次數(shù)等等，在選擇一個時間段之后，數(shù)據(jù)魔方會根據(jù)選擇進行分析，分析的結(jié)果可以一目了然地呈現(xiàn)出近期熱賣品牌TOP榜，熱賣品牌飆升榜等等。

不僅如此，還可以根據(jù)熱門搜索與熱門銷售產(chǎn)品排行的對比差異，或賣家地域分布VS買家地域分布對比，進行交叉分析，最終了解那些產(chǎn)品是高搜索低成交，低搜索高成交，或高搜索高成交，還是低搜索低成交。針對不同的分析結(jié)果會有不同的營銷重點。

一位淘寶皇冠級賣家為記者作了詳盡解釋，他表示，對于高搜索低成交率的產(chǎn)品，表明它符合當下流行趨勢，應(yīng)該對于產(chǎn)品未來的價格，維護和渠道引導(dǎo)方向加強管理，“因為這是你的未來”；而對于低搜索高成交率產(chǎn)品基本上是非主流產(chǎn)品，“大家對產(chǎn)品價格、基礎(chǔ)性能等都了如指掌，購買目的性很強！這樣的產(chǎn)品應(yīng)提高對忠誠客戶的維護，促進對更新?lián)Q代產(chǎn)品的告知”。

淘寶數(shù)據(jù)魔方的商務(wù)創(chuàng)新點在于，它可以通過市場研究分析，店鋪分析，消費者分析，營銷效果分析，網(wǎng)站優(yōu)化等多角度，為企業(yè)提供在淘寶的相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助其隨時洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，關(guān)注品牌市場占有率；及時了解消費者對產(chǎn)品的關(guān)注點，對市場進行快速反應(yīng)；全方位、多角度了解消費者，從而進行高效、精準的營銷。

淘寶所推出的營銷工具都是成套的，每個工具都有自己方面的功能，商戶可以購買不同的分析工具組合。除了數(shù)據(jù)魔方之外，淘寶還有量子統(tǒng)計和小艾分析。

量子統(tǒng)計是自我店鋪的數(shù)據(jù)分析，比如店鋪流量，店鋪成交比例，轉(zhuǎn)化率，關(guān)鍵詞搜索分析，訪客來源，直通車數(shù)據(jù)分析等店鋪數(shù)據(jù)分析。

小艾分析是一款專業(yè)店鋪數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以捕捉來訪顧客的瀏覽路徑、顧客的歷史訪問情況、顧客所屬的地域等多種功能，使店主更了解訪客的行為特點，幫助店主更好的了解訪客的喜好以及訪客的潛在需求是什么等等問題。

淘寶已經(jīng)將智能分析武裝到了電子商務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，從交易搜索中的應(yīng)用，到交易相關(guān)性方面的應(yīng)用，再到交易額度分析上的應(yīng)用，甚至是退貨處理方面的應(yīng)用，既可以是戰(zhàn)術(shù)操作層的，也可以是戰(zhàn)略層的。

商業(yè)智能在電子商務(wù)運營中所扮演的角色逐漸重要。在國外，一般電子商務(wù)企業(yè)都會有專人專門負責數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，目前從中國整個電子商務(wù)行業(yè)來看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多。

個性化精準營銷

實際上，從淘寶的案例也可以看出，融合電子商務(wù)的范疇已經(jīng)不止于商務(wù)智能，其中也有搜索引擎，這不僅僅是單項的融合，而是呈現(xiàn)出一種多項整體融合的趨勢。

傳統(tǒng)企業(yè)成功實施電子商務(wù)化的典型代表百麗國際通過從國內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商ShopEx企業(yè)級整體電子商務(wù)解決方案定制了電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅實現(xiàn)了全網(wǎng)營銷，同時與線下的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、呼叫中心、售后服務(wù)中心進行了整合，實現(xiàn)了以電子商務(wù)系統(tǒng)為軸心的全程整合。

從百麗國際的“全程電子商務(wù)”來看，不僅從全局上關(guān)聯(lián)了固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、進銷存、物流管理、乃至固定資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)，而且進行了有效的組織重塑和流程再造。無論是應(yīng)用的可持續(xù)性還是商業(yè)智能的前瞻性，ShopEX的全程電子商務(wù)架構(gòu)都顯得游刃有余。

電子商務(wù)整體融合的一個境界應(yīng)該是一種個性化的、精準的商務(wù)模式，越來越多的企業(yè)開始加入到這個行列當中。谷歌、微軟、雅虎這樣的搜索引擎巨頭們更加重視個性化功能的創(chuàng)新，尤其是對更具個性化電子商務(wù)功能的研發(fā)與推出。

據(jù)摩根大通預(yù)計，2011年全球電子商務(wù)市場總規(guī)模將達到6800億美元，同比增長18.9%；2013年這一數(shù)字將達到9630億美元。這樣的數(shù)字足以讓企業(yè)絞盡腦汁在電子商務(wù)中融入進更多的元素，而目前來說，這種融合還僅是其中的冰山一角。