信息技術(shù)之實(shí)能否補(bǔ)學(xué)習(xí)型組織之虛？

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    掐指一算，學(xué)習(xí)型組織的概念已經(jīng)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，不知研讀過(guò)彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》的企業(yè)，現(xiàn)在修煉得如何了？是否悟出了其中的真諦？我想可能連彼得.圣吉本人也回答不了你這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)楸说?圣吉自己曾表示，沒(méi)有人真正理解什么是學(xué)習(xí)型組織，甚至包括他自己，每個(gè)人對(duì)學(xué)習(xí)型組織的描繪只是有限程度得近似。許多企業(yè)為此感到更加沮喪了，紛紛“棄暗投明”，學(xué)習(xí)型組織逐漸門(mén)庭冷落。但近年來(lái)兩種力量重新激起了人們對(duì)學(xué)習(xí)型組織的興趣：一是各種組織對(duì)變革的需要，二是人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到，知識(shí)是一種存在于組織內(nèi)部而并未得到充分利用的資源。但是在國(guó)內(nèi)各行各業(yè)興起創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織熱潮的形勢(shì)下，為數(shù)不少的學(xué)習(xí)型組織只是語(yǔ)言和文字的游戲，或是受其啟發(fā)后的豐富聯(lián)想，而不是反映其真正的客觀狀態(tài)。

學(xué)習(xí)型組織在中國(guó)的虛化

    在世界許多國(guó)家都在為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)而努力的大背景下，江澤民同志指出“構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)”，黨的十六大報(bào)告強(qiáng)調(diào)要“形成比較完善的現(xiàn)代國(guó)民教育體系”、“形成全民學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展”。全國(guó)各地掀起了一股創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱潮，涌現(xiàn)出了“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型社區(qū)”、“學(xué)習(xí)型家庭”、“學(xué)習(xí)型城市”、“學(xué)習(xí)型政府機(jī)關(guān)”……，一時(shí)間頗有“亂花漸欲迷人眼”的繁榮景象。

    在Google中以“學(xué)習(xí)型企業(yè)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，會(huì)驚人地發(fā)現(xiàn)竟有 380,000（2005-3-13）項(xiàng)之多的查詢結(jié)果，但究竟有多少國(guó)內(nèi)企業(yè)真正清楚學(xué)習(xí)型組織的模型、創(chuàng)建的條件和實(shí)施步驟以及究竟能帶來(lái)怎樣的變革等問(wèn)題？眾多“學(xué)習(xí)型XX”的詞匯橫空出世，難免使人們對(duì)學(xué)習(xí)型組織會(huì)產(chǎn)生日熱日虛、流于過(guò)場(chǎng)的擔(dān)心。盡管我們對(duì)“學(xué)習(xí)型組織真的是一種理想的組織”，“學(xué)習(xí)型組織過(guò)時(shí)了么？”這樣的疑問(wèn)仍然存在，但對(duì)學(xué)習(xí)型組織的反思卻是非常必要。

    學(xué)習(xí)型組織的“虛化”，從理論研究角度來(lái)看，主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)型組織（LearningOrganization）的內(nèi)涵從最早的“組織學(xué)習(xí)”逐步擴(kuò)展到知識(shí)管理、組織行為學(xué)、人力資源管理、社會(huì)心理學(xué)、信息技術(shù)等領(lǐng)域。其內(nèi)涵不斷擴(kuò)大，內(nèi)容越發(fā)龐雜。雖然這種傾向可能有利于學(xué)習(xí)型組織理論體系的完善，但是不免增加學(xué)習(xí)型組織成為一個(gè)無(wú)所不包的“大熔爐”的危險(xiǎn)，從而使其失去鮮明的特色，失去持久的生命力。

    學(xué)習(xí)型組織的“虛化”在實(shí)踐領(lǐng)域的一個(gè)普遍表現(xiàn)是泛用概念，將其范圍肆意地延展。林林總總的“學(xué)習(xí)型XX”分屬于不同范疇的組織，存在顯著的特性差異，卻硬要用同一套理論去套用

    另一方面，現(xiàn)在越來(lái)越多的教育培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息技術(shù)應(yīng)用、甚至研討會(huì)、學(xué)習(xí)班、送技術(shù)下鄉(xiāng)等都被貼上“學(xué)習(xí)型組織”的標(biāo)簽，誠(chéng)然“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，但如果企業(yè)的每一項(xiàng)活動(dòng)都被作為學(xué)習(xí)型組織的重要內(nèi)容，那么很難想象學(xué)習(xí)型組織將會(huì)是一番什么景象。 最后，各種以“學(xué)習(xí)型組織”之名的活動(dòng)，沒(méi)有深入下去，像以前的各種運(yùn)動(dòng)一樣，來(lái)似一陣風(fēng)，去時(shí)無(wú)影蹤。當(dāng)然我們也不能一棍子打死學(xué)習(xí)型組織和所有搞學(xué)習(xí)型組織的單位，大浪淘沙，其中必定會(huì)有一些人深入研究，創(chuàng)建求真務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)型組織。

    學(xué)習(xí)型組織的實(shí)際效果乏善可陳，倒是浪費(fèi)了不少木材和眼球，當(dāng)然還有不少的腦細(xì)胞，總結(jié)下來(lái)，可以歸結(jié)為五點(diǎn)：

• 計(jì)劃太濃，市場(chǎng)太少。十六大講話之后，“學(xué)習(xí)型組織”驟然升溫，不少政府機(jī)關(guān)、半官方組織、大型國(guó)有企業(yè)秉講話之義，開(kāi)始“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)”。雖然極大地提升了學(xué)習(xí)型組織的知名度和影響力。但是“計(jì)劃”的痕跡太濃，“市場(chǎng)”的力量不足，這樣的知名度和影響力是福還是禍，尚難預(yù)料。計(jì)劃的介入，很大程度上可能會(huì)破壞了“學(xué)習(xí)型組織”發(fā)展的客觀規(guī)律，讓學(xué)習(xí)型組織變成了早產(chǎn)兒。如果這樣，將會(huì)對(duì)“學(xué)習(xí)型組織”的正常發(fā)展造成很大的負(fù)面影響。如果是自然發(fā)展的話，借鑒流程重組的發(fā)展歷史，學(xué)習(xí)型組織正在經(jīng)歷企業(yè)流程重組曾經(jīng)的一切。
• 學(xué)習(xí)型組織對(duì)現(xiàn)有管理體系沒(méi)有直接影響。學(xué)習(xí)型組織之所以能夠大張旗鼓地開(kāi)展，不像“流程重組”之類的革命性字眼那樣令人膽戰(zhàn)心驚，核心在于其未對(duì)企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和體系沒(méi)有直接影響，搞一下也不傷筋動(dòng)骨，無(wú)傷大雅。這是許多企業(yè)能夠樂(lè)于其中的重要原因。所以很多企業(yè)都是由工會(huì)等組織來(lái)具體實(shí)施和負(fù)責(zé)，充分說(shuō)明對(duì)日常的工作和業(yè)務(wù)沒(méi)有影響，做做表面文章也無(wú)妨。
• 學(xué)習(xí)型組織的運(yùn)作和信息技術(shù)的結(jié)合不夠緊密。學(xué)習(xí)型組織對(duì)外宣傳用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)很不錯(cuò)，但在內(nèi)部運(yùn)作的時(shí)候，基本還是老一套：研討會(huì)、學(xué)習(xí)班、交流會(huì)等，“雁過(guò)不留聲”。如果充分和信息技術(shù)相結(jié)合，如CoP、elearning、遠(yuǎn)程教學(xué)等，可能會(huì)起到比較好的效果。
• 取得實(shí)際效果的案例太少。和流程重組、ERP等概念不同，“學(xué)習(xí)型組織”的成功案例少之又少，許多長(zhǎng)壽企業(yè)被追認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”的現(xiàn)象也充分說(shuō)明了學(xué)習(xí)型組織的尷尬處境。我個(gè)人認(rèn)為，真正的學(xué)習(xí)型組織必須是利益驅(qū)動(dòng)的，因此學(xué)習(xí)型組織必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，那樣才有價(jià)值。如果純粹個(gè)人興趣驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)是屬于馬斯洛金字塔中比較高的層次需求，尚無(wú)很大的必要上升到組織的層面。
• 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。和圣吉的意見(jiàn)不同的是，我認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)習(xí)型組織不只是設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，鼓勵(lì)組織成員積極參與而已，學(xué)習(xí)型組織的經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)人必須角色轉(zhuǎn)換而且自己率先學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者要扮演三個(gè)角色：設(shè)計(jì)師、仆人、教師。但實(shí)際我們看到又有幾位領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)間來(lái)真正關(guān)心呢？領(lǐng)導(dǎo)在上面關(guān)注的時(shí)間會(huì)比較少，是因?yàn)樗推髽I(yè)的業(yè)績(jī)基本是無(wú)關(guān)的。如果說(shuō)在國(guó)有企業(yè)里面還有計(jì)劃在起作用的話，其他類型的企業(yè)可能因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要而學(xué)習(xí)，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上下游廠商逼著學(xué)習(xí)的情況則是學(xué)習(xí)型組織的不自覺(jué)應(yīng)用。

    學(xué)習(xí)型組織何處去？

• 和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，追求目的性。企業(yè)做事情，講求效率和效益，需要有明確的目的性，如果僅僅從學(xué)習(xí)層面來(lái)追求，則可能本末倒置。
• 和個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展結(jié)合起來(lái)，學(xué)習(xí)是為了個(gè)人和組織的進(jìn)步，充分發(fā)揮每一個(gè)人的潛能。這個(gè)潛能的發(fā)揮，如果能夠和個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來(lái)考慮，目標(biāo)會(huì)更加明確，更能夠充分發(fā)揮自我激勵(lì)的作用。
• 和信息技術(shù)結(jié)合，充分運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的巨大影響力，將學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)和信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，將電子方式的學(xué)習(xí)和非電子方式的學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織建立穩(wěn)定可積累的架構(gòu)奠定良好的基礎(chǔ)。

    下面就信息技術(shù)在學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建和運(yùn)作方面進(jìn)一步說(shuō)明。

    一般而言，信息技術(shù)對(duì)于學(xué)習(xí)型組織的作用主要體現(xiàn)在：處理效率、處理信息量、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通和交流方式等。

    我們稍微回顧一下歷史，就發(fā)現(xiàn)實(shí)踐社團(tuán)作為一種工具是學(xué)習(xí)型組織的典范。實(shí)踐社團(tuán)就是學(xué)習(xí)社團(tuán)，一個(gè)不學(xué)習(xí)的社團(tuán)，是構(gòu)不成一個(gè)實(shí)踐社團(tuán)的。實(shí)踐社團(tuán)的建立和運(yùn)作中，就非常多地借助信息技術(shù)，取得了非常好的效果。
一個(gè)企業(yè)的成功必須建立一個(gè)可積累、可發(fā)展的穩(wěn)定架構(gòu)。在信息技術(shù)的支撐下，學(xué)習(xí)型組織能夠形成可積累和持續(xù)發(fā)展的架構(gòu)。

    實(shí)踐社團(tuán)是學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理領(lǐng)域應(yīng)用得非常廣泛的一個(gè)專業(yè)工具和名詞。實(shí)踐社團(tuán)可以運(yùn)用多重信息技術(shù)，主要有如下幾類：

    資源工具：類似黃頁(yè)電話查詢簿，最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)的工具，主要用于捕獲和提取知識(shí)。

    溝通工具：譬如電子郵件，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)工具，是交流文檔類知識(shí)時(shí)最常使用的方法。

    協(xié)作工具：是指討論組，消息板，以及虛擬工作空間等增進(jìn)與具備專門(mén)知識(shí)的專家人力資源溝通的系統(tǒng)。

    工作流應(yīng)用：工作流應(yīng)用幫助處理項(xiàng)目管理、問(wèn)題解決、客戶服務(wù)以及變革創(chuàng)新等業(yè)務(wù)活動(dòng)。

    elearning也是學(xué)習(xí)型組織可以利用的另外一種有效工具。雖然學(xué)習(xí)型組織并不意味著需要建立一個(gè)elearning的學(xué)習(xí)平臺(tái)，但是有了elearning平臺(tái)之后，能夠更加有效地幫助員工更好地學(xué)習(xí)。

    首先，建立了虛擬的學(xué)習(xí)平臺(tái)，如果建立在互聯(lián)網(wǎng)上，無(wú)論你是在出差、在家都可以實(shí)時(shí)訪問(wèn)學(xué)習(xí)資源，和社區(qū)、教師的溝通也非常方便，大大方便了學(xué)習(xí)過(guò)程。

    其次，利用網(wǎng)絡(luò)非常容易滿足學(xué)習(xí)型組織的人員數(shù)量臨界值，易于形成學(xué)習(xí)型的社團(tuán)。例如在一個(gè)大的組織里面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)非常容易找到有相同興趣的人。如果使用傳統(tǒng)的方式，可能需要花費(fèi)非常長(zhǎng)的時(shí)間。

    第三，在信息技術(shù)的支撐下，學(xué)習(xí)型組織能夠形成可積累和持續(xù)發(fā)展的架構(gòu)。我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的成功必須建立一個(gè)可積累、可發(fā)展的穩(wěn)定架構(gòu)。知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織就是幫助企業(yè)建立一個(gè)穩(wěn)定可積累架構(gòu)的關(guān)鍵。通過(guò)信息技術(shù)的有效支撐，我們可以很好地對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的最佳實(shí)踐，正反方面的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和學(xué)習(xí)。形象地說(shuō)，就是讓我們每一天都站在以前所有人的勞動(dòng)成果積累的基礎(chǔ)上。當(dāng)穩(wěn)定的架構(gòu)一旦形成，借助信息技術(shù)可以快速?gòu)?fù)制和拓展。

    另外我們也看到，Blog、文檔管理、工作流、客戶關(guān)系管理等軟件產(chǎn)品也促進(jìn)了學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展。

    展望未來(lái)，我們可以想像，信息技術(shù)和學(xué)習(xí)型組織的結(jié)合會(huì)對(duì)企業(yè)的管理體系產(chǎn)生越來(lái)越多、越來(lái)越深刻的影響。學(xué)習(xí)的概念藉由信息技術(shù)植入組織的神經(jīng)系統(tǒng)，成為組織基因的重要組成部分，不斷推動(dòng)組織的變遷和演進(jìn)。我們也衷心期望，學(xué)習(xí)型組織的理論和實(shí)踐方面的人士共同努力，把學(xué)習(xí)型組織的研究和實(shí)踐，形成一個(gè)循序?qū)W習(xí)的曲線，借助信息技術(shù)，快速走出困境，沖向生產(chǎn)力高原。