考勤管理系統(tǒng) 共享服務(wù) (考勤管理軟件SSC) 模式下的業(yè)務(wù)伙伴 (考勤管理軟件BP) 能力建設(shè)

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企業(yè)的發(fā)展對(duì)考勤管理系統(tǒng) 管理的角色提出了新的要求， 考勤管理系統(tǒng) 部門需要從以往的后臺(tái)支持部門走到臺(tái)前，與業(yè)務(wù)部門緊密合作，為提升企業(yè)價(jià)值共同作出貢獻(xiàn)。 泛普軟件在本文里闡述了在考勤管理系統(tǒng) 共享服務(wù)模式下考勤管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)伙伴的隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)分析了 考勤管理軟件BP 開展工作的組織架構(gòu)、任職資格、績(jī)效考核、人才培養(yǎng)的方式方法。

角色定位

(一)  角色轉(zhuǎn)化

首先需要對(duì)目前的 考勤管理軟件 人員進(jìn)行角色定位的轉(zhuǎn)化，明確業(yè)務(wù)伙伴在共享模式中的定位， 確立業(yè)務(wù)伙伴(考勤管理軟件BP)與專家中心(CoE)、 共享中心(考勤管理軟件SSC)的角色關(guān)系。只有當(dāng)目前的考勤管理系統(tǒng) 管理者從日常的事務(wù)性工作中釋放出來(lái)， 重新明確新的定位，才可能有精力和權(quán)限來(lái)承擔(dān)業(yè)務(wù)伙伴的角色。業(yè)務(wù)伙伴是考勤管理系統(tǒng) 部門與業(yè)務(wù)部門的橋梁， 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略目標(biāo)在業(yè)務(wù)端實(shí)施的推進(jìn)、為業(yè)務(wù)端的考勤管理系統(tǒng) 活動(dòng)提供專業(yè)支持。

整體工作職責(zé)范圍界定

泛普軟件建議業(yè)務(wù)伙伴的職責(zé)應(yīng)該包括但不限于以下活動(dòng)：

1. 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴，及時(shí)調(diào)整 考勤管理軟件 的戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)外界變化；
2. 理解公司發(fā)展對(duì)人才的需求，確立培養(yǎng)儲(chǔ)備計(jì)劃；
3. 針對(duì)業(yè)務(wù)需要，確立人員配備的方案；
4. 評(píng)估追蹤員工的工作態(tài)度與員工溝通公司文化，組織公司政策與流程的培訓(xùn)；
5. 處理應(yīng)對(duì)緊急事件，對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理或員工提出的問(wèn)題能迅速給與答復(fù)和解決方案；
6. 為 考勤管理軟件 項(xiàng)目提供專業(yè)支持，負(fù)責(zé)落實(shí)業(yè)務(wù)端的項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度；
7. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃實(shí)施；
8. 提供員工關(guān)懷服務(wù)，開展員工健康及保健計(jì)劃管理；
9. 及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)端考勤管理系統(tǒng) 現(xiàn)狀進(jìn)行反饋，協(xié)助專家中心（COE）對(duì)考勤管理系統(tǒng) 管理規(guī)劃進(jìn)行有效的優(yōu)化。

一、 建立業(yè)務(wù)伙伴崗位體系

根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)伙伴的角色定位及整體職責(zé)界定，考慮所服務(wù)的對(duì)象不同，劃分不同層級(jí)，建立業(yè)務(wù)咨詢伙伴的崗位體系，具體包括：

1 、建立標(biāo)準(zhǔn)職位

根據(jù)崗位職責(zé)與任職資格要求，對(duì)于不同層級(jí)的業(yè)務(wù)伙伴設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)職位，統(tǒng)一建立業(yè)務(wù)伙伴中心崗位體系?？紤]業(yè)務(wù)伙伴所服務(wù)人員層級(jí)的不同以及服務(wù)部門業(yè)務(wù)的差異， 需對(duì)業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行層級(jí)劃分。 所有的業(yè)務(wù)伙伴不再根據(jù)考勤管理系統(tǒng) 職能橫向劃分，皆為考勤管理系統(tǒng) 綜合管理者，需要對(duì)考勤管理系統(tǒng) 管理的各個(gè)領(lǐng)域都有相應(yīng)的了解和研究。層級(jí)的劃分只是體現(xiàn)綜合能力的差別。

服務(wù)企業(yè)高級(jí)管理者的，設(shè)定高級(jí)業(yè)務(wù)伙伴或高管業(yè)務(wù)伙伴，泛普軟件建議人員配比可設(shè)置 1：5 到 1:10，或根據(jù)所服務(wù)高管的業(yè)務(wù)側(cè)重有所調(diào)整；服務(wù)企業(yè)中層管理者的，設(shè)定中級(jí)業(yè)務(wù)伙伴，人員配比可參照 1:50 左右；服務(wù)普通員工的設(shè)定初級(jí)業(yè)務(wù)伙伴，人員配比可按照 1:200 左右進(jìn)行設(shè)定。

2 、明確崗位職責(zé)

根據(jù)具體業(yè)務(wù)伙伴劃分的層級(jí)，參照業(yè)務(wù)伙伴中心的整體職責(zé)界定，明確各標(biāo)準(zhǔn)職位的職責(zé)。 不同層級(jí)的業(yè)務(wù)伙伴之間存在行政匯報(bào)關(guān)系：高級(jí)業(yè)務(wù)伙伴負(fù)責(zé)管理一定比例的中級(jí)業(yè)務(wù)伙伴，其職責(zé)除了常規(guī)的業(yè)務(wù)伙伴的職責(zé)外，還包括行政管理和業(yè)務(wù)管理權(quán)限；中級(jí)業(yè)務(wù)伙伴負(fù)責(zé)管理一定比例的初級(jí)業(yè)務(wù)伙伴，職責(zé)也相應(yīng)增加管理活動(dòng)。

3 、建立崗位任職資格

根據(jù)崗位的標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)要求，建立崗位的任職資格，包括基本任職資格和能力素質(zhì)要求。其中，基本任職資格具體包括教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、特殊技能等方面的最低任職要求；能力包括通用能力、專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)力等三類，每一條能力包括重要度和熟練度兩個(gè)維度，最終建立業(yè)務(wù)伙伴的能力辭典。對(duì)于能力模型的建設(shè)，一般建議通過(guò)以下步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)：

1. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)職位職責(zé)，參考實(shí)際崗位能力要求，確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)職位所需的能力；
2. 設(shè)定能力層級(jí)，并確定每一層級(jí)具體描述；
3. 參考標(biāo)準(zhǔn)崗位績(jī)優(yōu)者表現(xiàn)，明確職位的能力要求，包括重要度和熟練度，建立各崗位的能力模型。

4 、 建立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)具體的每條標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)，設(shè)定對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)。 具體建立方法參照常規(guī)的績(jī)效考核指標(biāo)體系即可。

二、 開展人才測(cè)評(píng)

共享模式下，對(duì)業(yè)務(wù)伙伴的綜合能力有較高的要求，既要了解部門業(yè)務(wù)，又需要掌握考勤管理系統(tǒng) 專業(yè)知識(shí)，還需要一定的管理能力，同時(shí)還對(duì)任職者的性格有一些特定要求。如何確定合適的業(yè)務(wù)伙伴人選，這就需要基于業(yè)務(wù)伙伴的能力素質(zhì)模型，借助專業(yè)能力測(cè)評(píng)工具，進(jìn)行任職上崗前的人才測(cè)評(píng)，盤點(diǎn)業(yè)務(wù)伙伴候選人的能力狀況，并找出崗位要求與候選人實(shí)際具備能力的差異，為后續(xù)建立人員培養(yǎng)計(jì)劃提供直接的參考。

泛普軟件建議的人才測(cè)評(píng)內(nèi)容包括能力、績(jī)效和性格特征等因素， 可能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際條件通過(guò)心理測(cè)驗(yàn)、面試與評(píng)價(jià)中心、場(chǎng)景模擬等客觀化方法進(jìn)行綜合測(cè)量， 目前市場(chǎng)上都有一些成熟的測(cè)評(píng)工具與方法，各家企業(yè)也有自己的一套管理思路。 在此需要特別強(qiáng)調(diào)的對(duì)業(yè)務(wù)伙伴候選人的職業(yè)性向測(cè)試。由于業(yè)務(wù)伙伴角色與職責(zé)的定位，與服務(wù)對(duì)象協(xié)同工作是一個(gè)基本要求，這就對(duì)其性格特征提出了特殊的要求，比如需要具備一定程度的情商、親和力、同理心等等，才可能更好的勝任這個(gè)職位的“伙伴”定位。

三、 建立和實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃

(一)  業(yè)務(wù)伙伴候選人的來(lái)源主要有以下兩種：

1、考勤管理系統(tǒng) 部門的考勤管理軟件人員

通過(guò)共享交付之后，考勤管理系統(tǒng) 的事務(wù)性工作處理效率極大提升，時(shí)間和人員都有明顯的節(jié)約效應(yīng)，屆時(shí)將有一定比例的現(xiàn)有 考勤管理軟件 工作者釋放出來(lái)，這部分人員可以轉(zhuǎn)換為未來(lái)的業(yè)務(wù)伙伴。基于能力測(cè)評(píng)結(jié)果，同時(shí)考慮員工本人的興趣愛(ài)好， 可以為業(yè)務(wù)伙伴中心提供一定數(shù)量的合適人選。 此部分人員掌握考勤管理系統(tǒng) 專業(yè)知識(shí)，但是對(duì)于具體某一部門的業(yè)務(wù)可能不夠了解， 后續(xù)培養(yǎng)計(jì)劃中需加強(qiáng)其對(duì)業(yè)務(wù)的了解和參與。

2、業(yè)務(wù)部門兼職考勤管理軟件業(yè)務(wù)人員

此部分人員熟悉具體部門業(yè)務(wù)，同時(shí)也具備一定考勤管理系統(tǒng) 專業(yè)能力，可以更好地將部門業(yè)務(wù)需求與考勤管理系統(tǒng) 服務(wù)結(jié)合起來(lái)， 但同時(shí)此類人員的考勤管理系統(tǒng) 專業(yè)知識(shí)較為薄弱，后續(xù)培養(yǎng)計(jì)劃中需要重點(diǎn)提升其考勤管理系統(tǒng) 方面的專業(yè)知識(shí)與技能。

(二)  業(yè)務(wù)伙伴培養(yǎng)計(jì)劃

根據(jù)共享模式的推進(jìn)安排，建議在共享模式正式落地實(shí)施前的半年到一年的時(shí)間來(lái)啟動(dòng)業(yè)務(wù)伙伴人才隊(duì)伍的整體培養(yǎng)計(jì)劃。就培養(yǎng)方式來(lái)說(shuō)，可以結(jié)合考慮培訓(xùn)、輪崗等方式。常規(guī)培訓(xùn)主要用于提升業(yè)務(wù)伙伴的 考勤管理軟件 專業(yè)能力、對(duì)所服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)理解等等。

泛普軟件認(rèn)為輪崗是業(yè)務(wù)伙伴培養(yǎng)最重要的方式， 是指通過(guò)將人員按照業(yè)務(wù)部門任職――業(yè)務(wù)伙伴中心任職――業(yè)務(wù)部門任職――業(yè)務(wù)伙伴任職的崗位輪換的培養(yǎng)方式。具體是：從業(yè)務(wù)部門挑選一些有 考勤管理軟件 知識(shí)背景、能力與性格要求都比較接近的人員，擔(dān)任較初級(jí)的業(yè)務(wù)伙伴。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的具體崗位鍛煉后，業(yè)務(wù)伙伴的 考勤管理軟件 專業(yè)知識(shí)與技能提升到一定程度后，為了更好的服務(wù)業(yè)務(wù)單位的中高級(jí)管理者，可能需要更加深入的理解業(yè)務(wù)、以及業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì) 考勤管理軟件 服務(wù)的要求，此時(shí)可以考慮將業(yè)務(wù)伙伴輪崗到所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門從事相關(guān)的業(yè)務(wù)崗位；之后，更輪換到業(yè)務(wù)伙伴中心擔(dān)任更高的職位服務(wù)更高層級(jí)的人員。同時(shí)，同一層級(jí)的業(yè)務(wù)伙伴，也可以在服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容比較接近的業(yè)務(wù)單元之間進(jìn)行輪崗，以便在提升能力的縱向程度的同時(shí)，拓展橫向的業(yè)務(wù)理解能力，為晉升到一個(gè)更高層級(jí)的崗位積累基礎(chǔ)。此外，剛?cè)肼氄呖梢允紫鹊焦蚕矸?wù)中心積累 考勤管理軟件 專業(yè)基礎(chǔ)，先通過(guò)從事最基本的、有嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)可參考的專業(yè)事務(wù)處理工作開始，逐步熟悉各項(xiàng)事務(wù)的處理與對(duì)政策制度的理解；對(duì)于符合職業(yè)性格和其他能力要求的 考勤管理軟件，可以考慮將這種知識(shí)與技能通過(guò)面對(duì)面的服務(wù)方式來(lái)為員工提供服務(wù)， 即初級(jí)的業(yè)務(wù)伙伴，并加深對(duì)所服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)理解，及時(shí)了解廣大員工對(duì) 考勤管理軟件 政策制度與服務(wù)的反饋意見。

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