聰明的CEO都在用社交工具干這三件事

或許把每天源源不斷的電子郵件、推文和帖子稱為“對(duì)話”有些奇怪，但實(shí)際上，它們確實(shí)是對(duì)話。協(xié)作軟件和一些手機(jī)App可以讓這些對(duì)話把幾乎每一位員工連接起來，同時(shí)以前所未有的廣度來擴(kuò)散信息、下放權(quán)力。精明的領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)因?yàn)閾?dān)心“誰(shuí)能接觸到什么信息”而束手束腳，相反，他們都認(rèn)識(shí)到，信息能夠賦予員工力量，推動(dòng)業(yè)務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)一步靠近；認(rèn)識(shí)到，一旦打破了對(duì)重要信息的封鎖（或者減少重要信息的丟失），就能有效地加快決策過程；認(rèn)識(shí)到，公開可見的對(duì)話可以避免浪費(fèi)精力，甚至可以激發(fā)創(chuàng)新。

微軟（Microsoft）IT部門的領(lǐng)導(dǎo)者就利用一種分析軟件來監(jiān)控部門在Yammer協(xié)同空間中的實(shí)時(shí)熱門話題，借此把握整個(gè)組織的脈搏。微軟稱，它的目標(biāo)是實(shí)時(shí)理解人們的情緒，作出反應(yīng)。Oblong Industries’Mezzanine這類分析工具就可以把多種數(shù)據(jù)流引入高清顯示器中，輕輕松松就能實(shí)現(xiàn)組織、操作、歸檔，以便日后調(diào)用。

聰明的領(lǐng)導(dǎo)聆聽時(shí)能夠預(yù)測(cè)、決定對(duì)話的發(fā)展方向，所采用的方法則是插入一些問題，以此激發(fā)、或者改變對(duì)話的走向。Salesforce.com網(wǎng)站CEO馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）經(jīng)常積極參與對(duì)話，目的是為了激活團(tuán)隊(duì)，了解眼下程序員和顧客正在用什么方式測(cè)試公司產(chǎn)品的極限。他的目標(biāo)在于，樹立一個(gè)有存在感的形象，能可靠地代表他的身份，他的主張。這樣，在一個(gè)由自治團(tuán)隊(duì)組成的去中心化世界里，人們就能夠制定策略，做出決策，解決模糊的問題。

【2】利用全球網(wǎng)絡(luò)

CEO們需要選擇最有效的影響力渠道來創(chuàng)造聯(lián)盟。有意思的是，在這一點(diǎn)上，組織機(jī)構(gòu)所具有的一個(gè)古老又嚴(yán)肅的特征借助社交媒體重新顯示了它的重要性，這就是非正式網(wǎng)絡(luò)。眾所周知，一些最有影響力的人通常不會(huì)出現(xiàn)在正式的組織結(jié)構(gòu)圖中。然而，許多人不知道的是，研究人員進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己組織系統(tǒng)里的“核心聯(lián)絡(luò)人”（也就是人們了解信息、尋求建議時(shí)去找的那些人，換句話說，就是具有影響力的人），高管們甚至連一半都說不上來。

在數(shù)字企業(yè)中，這些不為人知的另一半成員最終可能會(huì)對(duì)重新決定目標(biāo)、意圖、界限的方向發(fā)揮至關(guān)重要的作用。用不了多久，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就可以利用與Facebook和LinkedIn中提供的工具類似的工具來發(fā)現(xiàn)、利用組織內(nèi)部的影響力網(wǎng)絡(luò)。了解真正的核心聯(lián)絡(luò)人意味著，公司領(lǐng)導(dǎo)可以更快地把信息傳達(dá)到更多的人，遠(yuǎn)比在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行郵件轟炸有效。

除了需要了解組織網(wǎng)絡(luò)中誰(shuí)是誰(shuí)，公司領(lǐng)導(dǎo)者們還需要警惕個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中可能存在的盲點(diǎn)。有時(shí)，個(gè)人網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)隔離領(lǐng)導(dǎo)的存在感。根據(jù)一項(xiàng)對(duì)某家跨國(guó)醫(yī)藥公司的研究，這家公司美國(guó)子公司領(lǐng)導(dǎo)們的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)都偏向于“熟面孔”：也就是來自相似職能背景、屬于同一級(jí)別、文化或者屬于同一性別的人們。他們這樣的人際網(wǎng)絡(luò)阻止了不同的、有爭(zhēng)議的消息進(jìn)入，同時(shí)也妨礙了他們向外傳遞重要信息的能力。當(dāng)今時(shí)代，勞動(dòng)力日趨多元化，差異性成了創(chuàng)新和收益的一個(gè)來源，領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)無法承擔(dān)自我割裂，隔絕于構(gòu)成公司組織的人際網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的代價(jià)。

同時(shí)，在當(dāng)前的人際網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，每一個(gè)人都能核實(shí)事實(shí)，因此，信任成了達(dá)成一致行動(dòng)至關(guān)重要的因素。正如聯(lián)合利華數(shù)字媒體高級(jí)副總裁Luis Di Como告訴我們的那樣，一旦領(lǐng)導(dǎo)者冒險(xiǎn)上線，真實(shí)性就至關(guān)重要：“真實(shí)性必須在你的網(wǎng)絡(luò)形象中占據(jù)中心位置，這樣才能贏得共事者的信任。”

【3】深化對(duì)話

大家都很清楚，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是否有能力用令人信服的方式清晰地闡述戰(zhàn)略重點(diǎn)，決定了一家公司是朝著一個(gè)共同的方向迅速前進(jìn)，還是不停地原地打轉(zhuǎn)。然而，牽引力取決于領(lǐng)導(dǎo)者的思想是否豐富，是否讓員工容易理解。社交媒體新出現(xiàn)的一種用途是一種新型的領(lǐng)導(dǎo)力思維導(dǎo)圖，它本質(zhì)上就是CEO的主要戰(zhàn)略思維模型，而且這個(gè)模型在組織內(nèi)無處不在。

思維導(dǎo)圖模型從20世紀(jì)80年代就已經(jīng)流行起來，最初是一種可視化技術(shù)，可以讓人們組合自己感興趣的話題，比如一些人使用電腦的虛擬桌面創(chuàng)建各種各樣的活動(dòng)和想法。如今，程序員們用數(shù)碼插圖取代了原始的手繪圖。數(shù)碼插圖與數(shù)據(jù)庫(kù)相連，可以輕松地讀取、查詢。TheBrain.com網(wǎng)站CEOHarlan Hugh告訴我們，思維導(dǎo)圖很快就會(huì)發(fā)展成為富媒體通訊的工具：“我可以導(dǎo)入我的想法，另外一個(gè)同樣參與這個(gè)話題的人就可以從我的分析中得到裨益。”

到目前為止，思維導(dǎo)圖最大的缺點(diǎn)就是，建造一個(gè)“大腦”、讓它保持實(shí)時(shí)更新所花費(fèi)的時(shí)間。然而，語(yǔ)義軟件和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)分析工具讓我們有望通過掃秒演講、備忘錄、博客條目等內(nèi)容自動(dòng)生成思維導(dǎo)圖。廣義上來講，可以打造出領(lǐng)導(dǎo)人的大腦，供員工進(jìn)入、探索。一旦領(lǐng)導(dǎo)人能夠通過數(shù)字技術(shù)共享自己的思維，領(lǐng)導(dǎo)人們不用親自到場(chǎng)就可以向員工提供自己的真知灼見，甚至是智慧。

言下之意顯而易見：精明的領(lǐng)導(dǎo)者們充分利用數(shù)字科技，圍繞對(duì)公司業(yè)務(wù)的一致理解，激活整個(gè)組織。一旦領(lǐng)導(dǎo)者們利用社交媒體參與到組織內(nèi)部的對(duì)話中，識(shí)別出哪些對(duì)話能夠產(chǎn)生出最大的能量或情感，他們就可以優(yōu)化分配自己的注意力和干預(yù)，取得更大的影響。一旦領(lǐng)導(dǎo)者具備了參與社交網(wǎng)絡(luò)的能力，他們就能像一位交響樂指揮家一樣與自己的組織互動(dòng)，也就是說，根據(jù)實(shí)際需要，實(shí)時(shí)進(jìn)行微妙或者直接的互動(dòng)。一旦領(lǐng)導(dǎo)者們甚至可以在不用到場(chǎng)的情況下，同時(shí)與很多人分享他們對(duì)某個(gè)問題的想法，組織中的所有人就都能更好地理解公司的發(fā)展方向以及背后的原因。盡管數(shù)字媒體有時(shí)也會(huì)制造一些嘈雜和混亂，但很少有工具比它們更能賦予領(lǐng)導(dǎo)者以力量來強(qiáng)化自己的組織。

本文作者羅伯特·J·湯瑪斯目前擔(dān)任埃森哲高效能研究所和埃森哲戰(zhàn)略人才&組織董事總經(jīng)理；

本文作者亞艾瑞特·希爾維斯通目前在和埃森哲戰(zhàn)略人才&組織任董事總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力和人才研究領(lǐng)域。