績(jī)效改善 找準(zhǔn)紅海中的一條藍(lán)線

最近，美國(guó)ISPI（國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)）提出績(jī)效技術(shù)話題（簡(jiǎn)稱HPT），這也是中國(guó)企業(yè)近一兩年熱議的話題。在過(guò)去的20年里，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)不關(guān)注管理改善。而隨著人工紅利的下降，原料價(jià)格更加透明，企業(yè)的利潤(rùn)逐年下降，使企業(yè)不得不找出差距，予以改善。

何謂差距？如何尋找？找出又如何改善？而干預(yù)措施只有培訓(xùn)這么簡(jiǎn)單嗎？培訓(xùn)又是能解決組織差距的靈丹妙藥嗎？企業(yè)的考核指標(biāo)是否能夠真正量化？員工和組織的績(jī)效目標(biāo)從何而來(lái)？

何謂績(jī)效改善？

舉個(gè)例子，一個(gè)美女打算減肥，目前身高是1.65m，體重是65kg.她一定會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，如果定了目標(biāo)是55kg，要通過(guò)什么方式、用多久減掉這10kg？是節(jié)食還是鍛煉，亦或藥物干預(yù)？形成肥胖的原因是什么？同時(shí)，如何衡量減肥是否成功？

可見，這有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即目標(biāo)、干預(yù)措施、時(shí)間、原因分析、結(jié)果衡量等。只有這些指標(biāo)都存在，才是一個(gè)完整的績(jī)效改善的過(guò)程。你會(huì)問(wèn)，這不就是組織的績(jī)效考核嗎？不全對(duì)。績(jī)效考核只看結(jié)果，未考慮有哪些干預(yù)措施可以幫助結(jié)果的達(dá)成，因此，干預(yù)措施在這里顯得尤為重要，而更重要的一點(diǎn)是產(chǎn)生差距的原因。如果原因沒有找準(zhǔn)，則采用措施就不可能真正有效，或效果不明顯。比如，此美女原本吃的就少，再通過(guò)節(jié)食減肥則相當(dāng)于要人命。不僅如此，過(guò)程中的監(jiān)督也是規(guī)避惰性的干預(yù)手段。

績(jī)效改善的源頭是什么？

大家在談組織績(jī)效改善時(shí)，總在想什么是組織績(jī)效？它從何而來(lái)？其實(shí)組織績(jī)效真正源于組織戰(zhàn)略，即組織想往哪兒去。而知道了目標(biāo)，接下來(lái)的任務(wù)是要找出明確的路徑，同時(shí)必須把目標(biāo)和現(xiàn)狀做一個(gè)對(duì)比，看看差異有多大，并衡量自己有多少資源。比如，你打算移民到加拿大，目標(biāo)很明確。接下來(lái)要看移民有哪些方式，自己目前的狀態(tài)是什么：想選投資移民積蓄不夠，想技術(shù)移民又受限于專業(yè)不符，最后選留學(xué)在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)再移民。顯然，對(duì)的方法不會(huì)讓你損失太多的時(shí)間。

企業(yè)也是一樣，想實(shí)現(xiàn)愿景首先要摸清自己的家底，盤點(diǎn)清楚后才能選擇方式整裝待發(fā)。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，而企業(yè)首先要知道自己的目標(biāo)和現(xiàn)狀間的差距，并清晰產(chǎn)生差距的原因，同時(shí)盤點(diǎn)清楚自己的資源，包括資金、人力、市場(chǎng)、客戶等，才能知道如何尋找干預(yù)措施。

績(jī)效差異的原因何在？

在分析導(dǎo)致組織目標(biāo)與現(xiàn)狀間的差異時(shí)，一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1.組織環(huán)境，即組織文化是否能夠支撐績(jī)效改善及組織目標(biāo)的達(dá)成？比如一個(gè)企業(yè)目前遇到的問(wèn)題是創(chuàng)新能力的問(wèn)題，而企業(yè)的文化趨于按部就班，如果不改變這種文化，則達(dá)不成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；當(dāng)然，除了組織文化，還有社會(huì)環(huán)境，比如企業(yè)要求大家提倡奉獻(xiàn)，而現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境是及時(shí)行樂(lè)，生活比工作更重要，則也不能達(dá)成組織目標(biāo)。

2.職場(chǎng)環(huán)境，即工作環(huán)境是否能夠滿足工作的需要，比如需要深度研發(fā)，但沒有實(shí)驗(yàn)室，就需要組織配置這樣的資源；比如公司內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，如果大家以和諧自居，不考慮組織的目標(biāo)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，每個(gè)人都得過(guò)且過(guò)，組織中也沒有多勞多得的氛圍，則會(huì)阻礙組織的發(fā)展。

3.工作流程，即每個(gè)員工是否清晰工作流程，所需的工具，上下游的組織關(guān)系，工作輸入與輸出，如果沒有這些，需要組織盡快建立，否則溝通成本極大，且容易造成工作壁壘。

4.員工能力，即員工現(xiàn)有的能力是否勝任未來(lái)發(fā)展目標(biāo)的工作，如果不勝任怎么辦？是否能夠盤點(diǎn)出哪些不勝任可以通過(guò)培養(yǎng)改善，哪些無(wú)法改善？

當(dāng)以上四個(gè)方面分析清楚了以后，才會(huì)清晰地知道該采用哪種干預(yù)措施。

如何尋找有效干預(yù)措施？

有一家規(guī)模100億元銷售額的企業(yè)，在行業(yè)中排名第5，其目標(biāo)是通過(guò)一年的時(shí)間使?fàn)I業(yè)額翻一倍，行業(yè)排名升至第3.這個(gè)目標(biāo)確立后，公司將任務(wù)拆解到每一位管理者及銷售人員身上，但翻倍的銷售任務(wù)壓得銷售人員喘不過(guò)氣來(lái)，不愿意接受。不過(guò)，公司文化非常強(qiáng)勢(shì)，通過(guò)開動(dòng)員會(huì)，又上成功學(xué)的課，讓每個(gè)人都像打了雞血一樣，最后個(gè)個(gè)都簽了任務(wù)書。只可惜，該行業(yè)的平均增長(zhǎng)速度是20%，再努力也實(shí)現(xiàn)不了100%的增長(zhǎng)目標(biāo)。盡管銷售人員很拼命，到頭來(lái)還是年終未完成任務(wù)，士氣低落，并導(dǎo)致優(yōu)秀人才離開。

這是一個(gè)沒有找到有效干預(yù)措施的典型案例。要知道，企業(yè)想達(dá)到行業(yè)平均增速的5倍幾乎是天方夜潭。那么，除了員工努力，是否可以運(yùn)用收并購(gòu)等手段，亦或擴(kuò)大員工隊(duì)伍，拓寬渠道？有多少人真正清晰地分析過(guò)這些差距，并真正用心地找過(guò)干預(yù)措施？

如何促進(jìn)績(jī)效改善？

好的結(jié)果必須依靠好的過(guò)程，而好的過(guò)程必須依靠好的流程及管理手段。因此，如果想真正實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，達(dá)成績(jī)效改善，除了上述找到差距、理清問(wèn)題、有效干預(yù)以外，更重要的是做到過(guò)程跟蹤，即持續(xù)改善。

過(guò)程跟蹤的方式，一般是將全年的目標(biāo)進(jìn)行分解，橫向是分解到每個(gè)月，縱向是分解到每個(gè)人，即責(zé)任到人，跟蹤到月，月度召開績(jī)效回顧會(huì)，明確過(guò)程做到的程度和干預(yù)措施的有效性，以及遇到的問(wèn)題和解決方案。而績(jī)效考核也將成為結(jié)果達(dá)成的有效工具之一，于是將目標(biāo)分解到人后，除隨時(shí)跟蹤外，還要對(duì)其結(jié)果進(jìn)行有效衡量，這樣才能織成一個(gè)網(wǎng)，也就是形成真正有效的PDCA.當(dāng)然，在考核的過(guò)程中，更多的是尋找未達(dá)成目標(biāo)的原因，以便改善。

其實(shí)，在戰(zhàn)略落地過(guò)程中，最關(guān)鍵在于持續(xù)改善。今天的成功會(huì)因缺乏危機(jī)感而成為明天的墓志銘，柯達(dá)、諾基亞等都是如此。找準(zhǔn)差距，對(duì)癥下藥，過(guò)程管理，持續(xù)改進(jìn)，才是企業(yè)發(fā)展以及基業(yè)長(zhǎng)青的硬道理。

（原標(biāo)題：績(jī)效改善 找準(zhǔn)紅海中的一條藍(lán)線）