十年IT運(yùn)維談（三）It doesn’t matter

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1996年的時(shí)候美國(guó)有一個(gè)叫尼古拉斯的大學(xué)生，在哈佛寫了一篇文章，叫 “It doesn't matter” ，上網(wǎng)行為無(wú)關(guān)緊要。我覺(jué)得他說(shuō)得有道理，為什么？請(qǐng)?jiān)囅耄绻暇W(wǎng)行為脫離了運(yùn)行在其上的業(yè)務(wù)，那么上網(wǎng)行為對(duì)人的意義是什么？

所以我想尼古拉斯并不是真的說(shuō)上網(wǎng)行為無(wú)意義，而是在說(shuō)，脫離了業(yè)務(wù)的上網(wǎng)行為也就失去了它的價(jià)值。在中國(guó)很多企業(yè)里上網(wǎng)行為部門是一個(gè)從屬部門，它本身的地位不是很高，但卻面臨著很多問(wèn)題，比如資源匱乏、人力匱乏、投資匱乏…可是隨著科技的發(fā)展，人類對(duì)上網(wǎng)行為的倚重卻越來(lái)越強(qiáng)。就拿一到逢年過(guò)節(jié)就變得異常重要的鐵路售票系統(tǒng)來(lái)說(shuō)吧，一旦垮掉，對(duì)社會(huì)的影響是非常大的。
人們?yōu)槭裁赐偸窃跇I(yè)務(wù)中斷的時(shí)候才想到原來(lái)上網(wǎng)行為部門真的很重要？在這里我想說(shuō)的是，上網(wǎng)行為部門自己應(yīng)該先好好反省，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考。上網(wǎng)行為部門如果想要體現(xiàn)自己的價(jià)值，想要讓更多的人認(rèn)可，并覺(jué)得重要。不是自己出去說(shuō)我多么多么的重要，而是真的讓大家感受到。這時(shí)就必須要借助“業(yè)務(wù)”的力量。

又拿當(dāng)前很熱的云來(lái)說(shuō)，隨著云計(jì)算的不斷普及，上網(wǎng)行為越來(lái)越被埋在最下面的基礎(chǔ)層，類似造萬(wàn)丈高樓，實(shí)際上地基是很龐大的 ，但卻被掩在地下，不為人所知。上網(wǎng)行為部門就是做這種基礎(chǔ)工作的，那么我怎么才能被大眾所認(rèn)知？怎么才能體現(xiàn)出我的重要性？

說(shuō)白了，上網(wǎng)行為部門的價(jià)值就是通過(guò)業(yè)務(wù)部門去體現(xiàn)的。怎么體現(xiàn)？需要搭建與業(yè)務(wù)之間的橋梁，也就是說(shuō)，我們要用一種業(yè)務(wù)部門看得懂，理解得了的語(yǔ)言來(lái)告訴他們：在上網(wǎng)行為上有哪些業(yè)務(wù)在運(yùn)行、現(xiàn)在這些業(yè)務(wù)跟上網(wǎng)行為之間的關(guān)聯(lián)度如何、可能會(huì)受到哪些因素的影響…，這是必須要做的第一步。如果你根本無(wú)法和業(yè)務(wù)部門解釋清楚，你的上網(wǎng)行為和他們的業(yè)務(wù)之間有什么關(guān)系，那上網(wǎng)行為有價(jià)值嗎？沒(méi)有！

如果你想作為整個(gè)上網(wǎng)行為管理的核心，那首先就要得到企業(yè)的尊重，因?yàn)槟阋院笏枰馁Y源、人力、投資等等，都是從自身的重要性而來(lái)的。既然上網(wǎng)行為的重要性需要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)來(lái)體現(xiàn)，那我們應(yīng)該怎么做呢？

首先我認(rèn)為應(yīng)該梳理清楚，我們這個(gè)上網(wǎng)行為系統(tǒng)上到底跑了多少業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)占用資源的情況是怎么樣的，目前我的資源是不是跟我的上網(wǎng)行為規(guī)模匹配，你最好不要把自己統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)直接告訴業(yè)務(wù)部門，而是以圖像化的方式展現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門面前，用業(yè)務(wù)的視角來(lái)告訴他：這個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)在有多少人在用呀，這個(gè)業(yè)務(wù)在全網(wǎng)占用了多大流量…。如果系統(tǒng)有隱患或出現(xiàn)問(wèn)題，你是不是也可以用圖像告訴業(yè)務(wù)部門，到底是哪些支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行的上網(wǎng)行為設(shè)施出現(xiàn)了問(wèn)題？哪些地方出現(xiàn)了瓶頸？是帶寬不夠，服務(wù)器承受不了，網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)有問(wèn)題，還是空調(diào)？

如果你能把這些問(wèn)題和你的上網(wǎng)行為關(guān)聯(lián)起來(lái)。還需要為了要錢、要人、要資源而犯愁嗎？拿售票系統(tǒng)的例子來(lái)說(shuō)，如果現(xiàn)在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，空調(diào)的功率不夠，造成機(jī)房過(guò)熱，所以可能會(huì)造成售票系統(tǒng)的癱瘓，這時(shí)候你想要申請(qǐng)?jiān)黾訋讉€(gè)大功率的空調(diào)，是不是就變得很容易？但如果你僅僅說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)，我們的機(jī)房溫度過(guò)高，我要加空調(diào)，那多半不會(huì)立即得到回復(fù)。上網(wǎng)行為的業(yè)務(wù)都是看不見(jiàn)摸不著的，所以這個(gè)時(shí)候就要上管理系統(tǒng)，把這些業(yè)務(wù)透明化出來(lái)，讓大家都能看到。這樣的上網(wǎng)行為部門才有可能塑造自己應(yīng)有的價(jià)值。
 

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