掌握客戶心理的七大技巧

物流軟件下載員要實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)定增長，首先需要掌握客戶的心理，如何才能掌握客戶的心理?泛普軟件小編整理了掌握客戶心理的七大技巧，以供參考。
    技巧一：請不要以為我買不起
    來者都是客，請不要瞧不起我。在通過一系列的管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，認(rèn)為現(xiàn)實派的物流軟件下載人員容易以外表及年齡來判斷客戶的需求，先入為主的認(rèn)為他們買不起就敷衍以對或自動過濾掉一些潛在客戶。事實上，這些外表看不出有購買欲望的客戶在面對其它對手的物流軟件下載員時也會有同樣被冷落的境遇，聰明的物流軟件下載員只要禮遇他們以熱情加以擁抱，成交的機會最高。
    技巧二：請聽我說
    先聽后說，不要急著推銷商品。聽與說其實是一種溝通地位的象征，說的人因主動的發(fā)出訊息地位較高，反之聽的人是被動的接受訊息相對地位較低。有些物流軟件下載員以自我為出發(fā)，只專注在物流軟件下載的角度，誤以為單憑專業(yè)就可以讓客戶服服貼貼，其實說的多聽的少的結(jié)果，很容易做出錯誤的判斷，無形之中也會給客戶高姿態(tài)的感覺不利于物流軟件下載環(huán)境的營造。其實，主動上門的客戶通常都做好功課，只會針對未能厘清的疑異進(jìn)行了解，此時物流軟件下載員不要急著推銷商品，也不可忙著打斷客戶的話，讓主動掏腰包的客戶跑走。
    技巧三：請講重點
    切忌點蚊香，抓不到重點。在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了泛普軟件管理課程之后，客戶給物流軟件下載員的時間相當(dāng)有限，物流軟件下載員需要把握千載難逢的機會講出重點，講的太復(fù)雜或繞圈子點蚊香反而容易讓客戶更加胡涂，躊躇不前的結(jié)果反而不想購買，除此講的多犯錯的機會也跟著增多。尤其對于為何選擇向你購買的不找其它物流軟件下載員購買的理由，更須以重點條列的方式說明的具體有力且具差異性，讓客戶覺得你很特別。
    技巧四：請說出對我有什么好處
    先說出商品好處，再提供具體的理由與證據(jù)。光說出商品的輕薄短小、經(jīng)濟(jì)實惠及身分地位的表征等好處是不夠的，更需要有具體的證據(jù)來支撐，商品物流軟件下載實績、市占率、公正單位所做的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)以及商品得獎紀(jì)錄等，具體的理由與證據(jù)提供的越多，越容易讓客戶覺得你很特別。建立自己的企業(yè)商學(xué)院，給員工提供一個學(xué)習(xí)的平臺。
    技巧五：請?zhí)峁┎煌x項
    根據(jù)客戶需求提出不同選項。根據(jù)客戶的需求先提供至少2種以上的建議選項并比較彼此之間的優(yōu)缺點，然后再提出推薦的理由，最后再將商品選擇權(quán)交還給客戶。如果客戶挑選的商品與物流軟件下載員不一致時千萬不可與客戶爭辯，物流軟件下載員就算辯贏了，也會同時失去客戶。
    技巧六：請?zhí)峁┖侠淼膬r格與付款的方便性
    誠實的價格與方便的付款條件。客戶最怕吃虧上當(dāng)，既然選定商品對于價格當(dāng)然更加在乎，當(dāng)商品沒有議價的空間時物流軟件下載員就必須提供非價格的個人服務(wù)條件，請讓我買的安心，對的選擇安心不受責(zé)難。
    技巧七：請少用強銷手法
    避免造成客戶的壓力。以過多的人情來達(dá)成物流軟件下載是客戶無法承受的重，過于仰賴強銷的手法會形成一種惡性循環(huán)的物流軟件下載習(xí)慣，物流軟件下載員要讓客戶在一種自然舒服的氛圍下進(jìn)行客戶需要培養(yǎng)千萬不可揠苗助長，造成反彈。與其一味灌輸客戶接受自己的物流軟件下載主張，不如調(diào)整心態(tài)，聽聽客戶的心聲，千萬不可急著強銷造成客戶的反感，讓客戶花錢找氣受。

相關(guān)課程：

《我要你幸福--打造企業(yè)心理教練》

《管理心理學(xué)》

《四度空間--80后員工心理與管理實務(wù)》

發(fā)布：2007-05-11 13:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：