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網(wǎng)絡(luò)管理軟件下載技巧四大招-網(wǎng)絡(luò)管理軟件下載培訓(xùn)
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第一招:了解關(guān)鍵問題,讓客戶具體闡述復(fù)述一下客戶的具體異議,詳細(xì)了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。在這過程中并不斷點(diǎn)頭示意或用筆現(xiàn)場(chǎng)記下客戶闡述的關(guān)鍵問題。讓客戶看出你很重視他的問題或建議。記?。嚎蛻粼陉U述時(shí)候,不要插話打斷!
第二招:在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí),盡量讓客戶說話,說實(shí)話。以學(xué)生的心態(tài),多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實(shí)需求。讓客戶說真話。
第三招:確認(rèn)客戶問題,并且重復(fù)回答客戶疑問你要做的是重復(fù)你所聽到的話,這個(gè)叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己認(rèn)同的部分,這個(gè)是最終成交的通道,因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否真正知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
第四招:站在客戶的立場(chǎng)去同意其感受。當(dāng)客戶說完和提出問題后,不要直接回答其問題,要感性回避,比如說,我也同意您剛才的看法,我們很多客戶之前也有您這樣的想法-----。這樣可以降低客戶的戒備心理,與客戶先在同一頻道上,讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上,達(dá)到網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)下載目的。
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