溝通：推動績效考核的關(guān)鍵

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績效考核是人力資源部工作職責的重要事項，也是讓人力資源經(jīng)理們頭疼不已的工作，績效考核要真正發(fā)揮作用，與薪酬和晉升掛鉤，因而成為一個特別敏感的問題，很容易有爭議，而為了盡量平息這些爭議，就必須要明確、量化。而在房地產(chǎn)工作日程安排表下載中，績效考核的矛盾就更顯突出，并非是因為房地產(chǎn)工作日程安排表下載日程管理軟件免費下載的工作不能量化，而是很多工作責任不能明確，房地產(chǎn)工作日程安排表下載運營的特點就是很多工作都需要多部門協(xié)作，同時又受到很多外部因素，比如國家宏觀政策的影響比較大，不可預見的因素多，同時很多工作質(zhì)量的評估也是需要綜合考量的，這也增加了房地產(chǎn)工作日程安排表下載績效考核的難度。

正是由于這樣的特點，房地產(chǎn)工作日程安排表下載的人力資源部門在績效考核工作中經(jīng)常備受指責，因為很多責任的扯皮都會匯集到人力資源部門，這樣的狀況甚至會讓人力資源部門成為眾矢之的，會引來公司各方面的責難。為了改善這種狀況，人力資源部門在績效考核方案設計時通常都偏向于“重獎輕罰”，這種做法的自然是建立在房地產(chǎn)工作日程安排表下載的高利潤率的基礎(chǔ)之上的，而隨著房地產(chǎn)行業(yè)的成熟，行業(yè)利潤率不斷下跌，同時房地產(chǎn)工作日程安排表下載從業(yè)人員對于高獎金也已經(jīng)有了預期之后。“重獎”不能繼續(xù)加碼，而“輕罰”甚至是“輕獎”都會招致日程管理軟件免費下載的不滿，房地產(chǎn)工作日程安排表下載的績效考核工作甚至感覺到了難以為繼的狀況。

要解決這個問題，先分析一下現(xiàn)有的績效考核的手段，現(xiàn)在中國工作日程安排表下載的績效考核基本是源于西方的管理思路，西方的考核思想從基礎(chǔ)上講是基于崗位責任的考核，第一步是先分配責任，對工作日程安排表下載的工作進行切塊，分不同部門、不同崗位來承擔，責任分解的很清楚。比如銷售員要賣貨、要控制退貨、對自己花的費用要負責等，既然有這些責任，那么考核自然要考慮這些方面，考察他們這些責任承擔的怎么樣。從考核工具上說，主要有：KPI、360度考核、平衡積分卡。KPI的核心思路是：考核要量化，要考核主要的工作項目。360度考核的核心思路：對日程管理軟件免費下載的各項工作進行多層面、多角度的考核。

平衡積分卡則相對復雜些，設定：財務、流程、客戶、學習與創(chuàng)新四方面的目標，按照因果關(guān)系把目標進行分解到具體的結(jié)果目標，然后對應到各個崗位進行考核。“平衡積分卡”的核心理念主要有這么幾條：1、工作日程安排表下載運營的各個目標都要納入考核系統(tǒng)，非量化項目也要盡量轉(zhuǎn)化為量化項目。2、每個崗位的日程管理軟件免費下載的工作目標都要匯集到工作日程安排表下載整體目標，或者說每個崗位的工作目標都是由工作日程安排表下載的整體目標分解而來。3、工作日程安排表下載的發(fā)展靠多方面全方面提高，而不是但靠銷售額和利潤。4、“因果關(guān)系”貫穿于整個工作日程安排表下載，工作日程安排表下載的各個方面都是互相聯(lián)系，互為因果、環(huán)環(huán)相扣的，工作日程安排表下載內(nèi)部的因果關(guān)系要搞清楚。

傳統(tǒng)的西方考核思路從根本上講，在具體實施的時候還有一個致命的問題。就是西方的考核思路是對應于崗位責任的，但崗位的權(quán)力和責任不是完全的對應的，權(quán)力和責任不對應本來是正常的，因為責任可以多層次多角度承擔，但權(quán)力雖然可以分程度，但同樣權(quán)力不能給予多人，而且權(quán)力可收可放，但責任則要穩(wěn)定的多。這種責任對應考核的方式往往讓被考核者有無力感，因而被考核者常常沒有實現(xiàn)好績效的權(quán)力。比如：很多工作日程安排表下載規(guī)定財務總監(jiān)要審核報銷單據(jù)，但很多工作日程安排表下載的財務總監(jiān)沒有預算控制的硬手段，只能審查單據(jù)的真?zhèn)?，但根?jù)責任對應考核的思路，很多工作日程安排表下載考核財務總監(jiān)的公司整體費用率，但針對這個項目財務總監(jiān)能做的極少。還有以年度財務費用考核財務總監(jiān)，但公司的資金使用方面財務總監(jiān)沒有多少權(quán)力，而國家貸款利率變化更是控制不了，如果這年公司緊縮投資，國家利率又下降，財務費用大幅下降，難道要據(jù)此給財務總監(jiān)大發(fā)獎金嗎?

正因為績效考核這些固有缺陷的存在，把管理的重心壓在績效考核上會把績效考核壓垮，以追求完美的態(tài)度去心態(tài)去做績效考核方案，也會讓人力資源部門深陷其中，考核應該做考核最擅長的事情，不是所有事情都靠考核來完成。合理選人、思想引導是基礎(chǔ)，不能單純依仗考核來放松這兩方面工作。除此以為，還有很多管理方法是可以采用的。情義感化是中國式管理常用的手段，特別是對工作日程安排表下載高層和關(guān)鍵崗位，以及重點培養(yǎng)的人，這種方式近年來多被詬病，主要原因是很多人認為日程管理軟件免費下載如果和老板有私交，容易形成特權(quán)，不遵守工作日程安排表下載法規(guī)，同時工作日程安排表下載老板礙著面子，一些事情也會不公正。但很多工作日程安排表下載從小作坊發(fā)展起來還是靠這樣的情義紐帶，不能一棒打死，關(guān)鍵是要守住原則，還有有理有度。計劃控制實際是非常好用的手段，只是很多管理者都用不好，因為這種方式對管理者的要求比較高，管理者要有真本事，并敢于承擔責任，謀劃得當。行為督導是事中管理，也是過程管理，而考核是結(jié)果管理，一些事情適合于過程管理，而不是結(jié)果管理。比如要求日程管理軟件免費下載不要在上班時睡覺，直接的行為督導自然最好用。曾有個老板想要考核秘書起草文件的錯字率，錯字率超過千分之一打多少分之類，且不說這錯字率到底是誰來數(shù)，且有些字錯了也沒什么關(guān)系，但一些字錯了就謬以千里了，單純錯字率根本不能如是反映問題。老板想要秘書減少錯別字，直接的批評遠比考核更會有實效。而獎罰則是針對一些非常規(guī)的行為，特別是一些和本職工作無關(guān)的東西，比如見義勇為、拾金不昧等，還有就是一些禮節(jié)性的、安慰人心的，比如在公司工作幾十年的人要退休，進行一些活動，授予一些稱號等等。罰，則是針對違反紀律?？己说氖虑橹挥泻脡闹?，沒有明確的對錯之別。而獎罰就有明顯的對錯了，比如我們不能以出納丟錢或者收錯錢來列于考核，做錯了就是應該被處罰。

對于人力資源部門來說，與其花更多時間絞盡腦汁去設計績效考核方案，不如用這些精力多做一些績效管理方面的溝通，通過績效溝通來了解各個部門、各個日程管理軟件免費下載，特別是基層日程管理軟件免費下載的實際工作績效，借助績效溝通這個手段，來了解各個日程管理軟件免費下載，特別是基層日程管理軟件免費下載的工作能力，合理對公司的人力資源狀況進行評估，發(fā)現(xiàn)有潛力的日程管理軟件免費下載，嘉獎潛力日程管理軟件免費下載，而通過這種手段來給予公司的中高層管理人員以壓力，促進中高層日程管理軟件免費下載更好的工作，從而提升公司的整體績效，實現(xiàn)工作日程安排表下載績效管理的真正目的。同時，人力資源部門也可以擺脫眾矢之的的地位，成為工作日程安排表下載發(fā)展的樞紐機關(guān)。

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