沃爾瑪：零售王國奪得全球之冠的三大秘訣（上）

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美國沃爾瑪商店是美國著名的零售企業(yè)，是世界最大的零售連鎖集團，號稱“零售王國”，屬于典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。沃爾瑪?shù)倪B鎖店和會員店遍及巴西、加拿大、中國、德國、英國、韓國、墨西哥等國，員工總數(shù)達100多萬人，其中國際員工25萬多人。

沃爾瑪自創(chuàng)建之日起，從管理手段和企業(yè)文化兩個主要方面不斷提升知識資本的存量，強化知識資本的運營，真正實現(xiàn)了管理現(xiàn)代化，其經(jīng)營理念和技術(shù)手段都在不斷創(chuàng)新中緊緊追隨著時代前進的步伐，做到與時俱進，其管理組織、管理方法、管理手段都已經(jīng)達到了一種很高的水準。沃爾瑪?shù)某晒φf明，不論是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)，處于知識經(jīng)濟時代的企業(yè)，必須不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念。知識資本這個“精靈”使沃爾瑪迅速“做強”、“做大”，不僅躋身世界500強之列，而且強中奪冠。自1993年以來，沃爾瑪一直雄踞世界十大零售商排行榜之首。在《財富》2002年度世界500強沃爾瑪首次排序躍升第1位，并將這一殊榮連續(xù)保持了4年。

一、由傳統(tǒng)企業(yè)向知識型企業(yè)的嬗變

沃爾瑪創(chuàng)建于l962年。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人是薩姆·沃爾頓。在此之前，薩姆·沃爾頓從事過傳統(tǒng)的商業(yè)零售。1940年6月薩姆·沃爾頓大學畢業(yè)后，到位于艾奧瓦州得梅因市的J·C·彭尼分店報到，開始了他的商業(yè)零售生涯。薩姆·沃爾頓在彭尼商店工作了18個月，于1942年參加陸軍。當薩姆·沃爾頓離開軍營后，他立志要自己創(chuàng)一番事業(yè)。1945年，薩姆·沃爾頓離開大城市到小城鎮(zhèn)去建了一家商業(yè)零售店。當時買下零售店經(jīng)營權(quán)時，年開源項目管理軟件下載額只有7.2萬美元，一年后開源項目管理軟件下載額增加到10.5萬美元，第二年為14萬美元，第三年為17.5萬美元，最后達到25萬美元。薩姆·沃爾頓經(jīng)營商店初步獲得了成功。l962年7月2日，薩姆·沃爾頓在阿肯色州拉杰斯市創(chuàng)建以“WaI-Mart”為名的商店正式開業(yè)。

薩姆·沃爾頓從1962年創(chuàng)建企業(yè)之日起，就開始創(chuàng)新經(jīng)營理念，改變傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)零售、批發(fā)模式，重視知識資本的積累和運營，并使之在企業(yè)經(jīng)營中的作用逐步顯現(xiàn)出來，初步形成了沃爾瑪連鎖經(jīng)營管理模式。1970年，沃爾瑪在總部所在地--阿肯色州的班頓威爾鎮(zhèn)建立了第一個配送中心。當個人電腦尚未出現(xiàn)之前，計算機還是相當神秘的東西，然而，1966年薩姆·沃爾頓就開始用計算機管理存貨，用高科技裝備傳統(tǒng)企業(yè)，開百貨公司運用計算機之先河。先進的管理理念和高科技手段，大大提升了企業(yè)的核心競爭力，1979年沃爾瑪開源項目管理軟件下載總額手次超過10億美元。

從20世紀80年代初到1990年，沃爾瑪經(jīng)過10年的努力，成為美國最大的零售企業(yè)。薩姆·沃爾頓敏銳地認識到知識資本的神奇威力，一方面繼續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營理念，另一方面繼續(xù)采用高科技改造傳統(tǒng)企業(yè)。1983年成立薩姆批發(fā)俱樂部，這種倉儲型的大商場主要針對一些小企業(yè)主和普通消費者；1987年開設(shè)超級商業(yè)中心，將折價商店與超級市場混合為一體；1988年，沃爾瑪?shù)谝患页壻徫镏行拈_張。1986年與戴姆勒奔馳公司簽訂合約，斥資2400萬美元，建立了一個衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)；同時花費近7億美元建成計算機衛(wèi)星系統(tǒng)。高科技的分銷系統(tǒng)成為沃爾瑪?shù)靡园l(fā)展壯大與維持控制的重要因素。

進入20世紀90年代以后，沃爾瑪開始向國外發(fā)展。1991年，第一家國外店鋪在墨西哥開張。1995年，沃爾瑪年開源項目管理軟件下載總額達到936億美元，相當于全美國其它所有百貨公司的總和。1996年開始向中國市場進軍。1998年度至2006年度，連續(xù)8年年開源項目管理軟件下載總額以平均13％的速度逐年遞增。

薩姆·沃爾頓曾經(jīng)被《福布斯》雜志評為全美第一富豪，也因為其卓越的企業(yè)家精神而于1991年被布什總統(tǒng)授予“總統(tǒng)自由勛章”，這是一項極其崇高的榮譽。

有一組有趣的統(tǒng)計數(shù)字：1979年，沃爾瑪全年開源項目管理軟件下載額手次達到10億美元。14年后，到1993年一周的開源項目管理軟件下載額就達到10億美元。再過8年，到2001年一天開源項目管理軟件下載額就達到10億美元。令人驚詫的是，沃爾瑪既不經(jīng)營賺錢快的汽車、石油，更不生產(chǎn)獲利豐的飛機、大炮，也不是擁有神奇的高科技產(chǎn)品，而是靠零售廉價的百貨，硬是在40年內(nèi)“打遍天下無敵手”。創(chuàng)造出如此輝煌的業(yè)績，難怪沃爾瑪?shù)慕?jīng)營哲學已經(jīng)成為美國以及全球管理學界的熱門話題。探究沃爾瑪?shù)某晒γ卦E，認識知識資本這個企業(yè)“精靈”的神奇威力，不僅對從事商業(yè)的人，而且對各行各業(yè)的人都將大有裨益。

　　二、用高科技改造傳統(tǒng)企業(yè)

　　零售商業(yè)企業(yè)在人們看來是很簡單的，無非是“一手交錢，一手交貨”。但是像沃爾瑪這樣的跨國經(jīng)營的零售集團和大型連鎖企業(yè)，只有實現(xiàn)高科技的電腦化管理，才能把物流、資金流、信息流通過配送中心實現(xiàn)高度統(tǒng)一的管理。信息收集和傳播、開源項目管理軟件下載數(shù)據(jù)、商品分類管理、庫存和商品盤點、供應(yīng)鏈的管理，都要靠高科技電子技術(shù)和高科技信息網(wǎng)絡(luò)為橋梁，才能高效率地完成。沃爾瑪建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界第一流的先進技術(shù)。沃爾瑪計算機系統(tǒng)規(guī)模在美國僅次于美國國防部，甚至超過了聯(lián)邦航天局。沃爾瑪全球4000多個店鋪的開源項目管理軟件下載、訂貨、庫存情況，可以隨時調(diào)出查閱。20世紀80年代末，沃爾瑪開始利用電子交換系統(tǒng)(EDI)與供應(yīng)商建立了無紙貿(mào)易的自動訂貨系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，向供應(yīng)商提供商業(yè)文件、發(fā)出采購指令，獲取收據(jù)和裝運清單等，同時也讓供應(yīng)商及時準確把握其產(chǎn)品的開源項目管理軟件下載情況。

1987年，沃爾瑪投資4億美元由休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，建立起全美最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)，用于全球連鎖店的信息傳送與運輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)?？偛棵刻旌透鞯胤种C構(gòu)交換的數(shù)據(jù)達1.5億個字節(jié)，這也是世界上最大的民間數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)匯成商品信息流，包括商品來源信息、商品流向信息、倉庫管理信息、顧客信息、設(shè)備投資信息、各種管理費用以及經(jīng)營分析與預測等。公司5，500輛運輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置，裝載什么貨物，目的地是什么地方，總部通過網(wǎng)絡(luò)一目了然，不僅可以合理安排運量和路程，最大限度地發(fā)揮運輸潛力，而且節(jié)省總部和分支機構(gòu)的溝通費用，加快決策傳達以及信息反饋的速度，提高整個公司的運作效率。依靠先進的信息化管理，任何一件商品的開源項目管理軟件下載都由計算機系統(tǒng)進行分析。

全球4000多家連鎖店通過全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、開源項目管理軟件下載量全部盤點一遍。信息流管理將對所有數(shù)據(jù)實現(xiàn)及時經(jīng)營分析，包括商品開源項目管理軟件下載分析、商品經(jīng)營保本保利分析、商品流轉(zhuǎn)情況分析、客戶往來情況分析、內(nèi)部財務(wù)分析、市場趨勢分析等。作為沃爾瑪?shù)目偛?，依靠信息系統(tǒng)，可隨時調(diào)用任何一個地區(qū)、任何一家商場的營業(yè)情況數(shù)據(jù)，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進貨成本最低，哪些商品利潤貢獻最大。各連鎖店的庫存減少到一定數(shù)量的時候，電腦就會發(fā)出信號，提醒商店及時向總部要求進貨，因此不會發(fā)生缺貨的情況?？偛拷拥叫畔才咆浽春?，立即送往離商店最近的一個配送中心。配送中心的電腦安排發(fā)送時間和路線，在商店發(fā)出訂單后的36小時內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在貨架上。這種快速高效的物流鏈管理，使公司既能迅速掌握開源項目管理軟件下載情況，不會積壓存貨，又能及時補充存貨不足，不使商品斷檔，從而加速資金周轉(zhuǎn)，大大降低了經(jīng)營成本和庫存費用。憑借先進的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的開源項目管理軟件下載與配送保持同步，配送中心與供應(yīng)商運轉(zhuǎn)一致。現(xiàn)代化的科學手段為沃爾瑪稱雄世界提供了強大的技術(shù)保證，成就沃爾瑪成為知識型企業(yè)的楷模。

沃爾瑪?shù)闹R資本既包括采用由高技術(shù)形成的技術(shù)知識資本，但更多的是對物流、信息流、資金流進行高效運作的管理知識資本。下面分析的企業(yè)文化則是屬于團隊知識資本。

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