小米：模糊的成長積分卡系統(tǒng)下載

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正如雷軍所言，其不是依靠出賣手機(jī)掙錢，而其旗下的MIUI系統(tǒng)對Android系統(tǒng)的依附以及米聊被微信的分流都使得其軟件的最終命運(yùn)不可名狀。

從手機(jī)正式發(fā)布到銷量突破百萬臺，小米僅僅用了不到一年時間，這對大部分國內(nèi)手機(jī)制造企業(yè)來講簡直就是天方夜譚。作為互聯(lián)網(wǎng)公司起家的小米科技(微博)，依靠米聊、基于Android的MIUI操作系統(tǒng)以及對供應(yīng)鏈的高效整合，小米迅速實(shí)現(xiàn)了從互聯(lián)網(wǎng)公司向手機(jī)硬件制造與積分卡管理軟件下載商的蛻變，一躍成為業(yè)內(nèi)堪稱與蘋果相抗衡的手機(jī)制造商。

事實(shí)上，小米手機(jī)(微博)的成功不是單純手機(jī)制造商的成功，在全球手機(jī)行業(yè)全速向智能時代沖刺的大潮中，小米手機(jī)的暫時性成功恰恰說明了一種“非主流”手機(jī)制造發(fā)展模式的成功，其通過互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者進(jìn)行互動溝通，并根據(jù)用戶反饋修改產(chǎn)品設(shè)計以及軟件的獨(dú)特運(yùn)作方式為其迅速贏得了大批擁躉，這正是小米手機(jī)能夠在外資品牌林立的手機(jī)市場中僅僅依靠單一的網(wǎng)絡(luò)渠道積分卡管理軟件下載便取得百萬臺積分卡管理軟件下載業(yè)績的重要原因。

可是，仔細(xì)分析卻發(fā)現(xiàn)，小米手機(jī)快速興起的過程是全球手機(jī)產(chǎn)業(yè)巨變的時代，手機(jī)終端智能化大潮將摩托羅拉(微博)、諾基亞(微博)們迅速邊緣化，取而代之的是蘋果成為全球產(chǎn)業(yè)界的一顆最耀眼的明星。雖然小米也取得了巨大的成功，但是消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)對其售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的質(zhì)疑聲不絕于耳。

饑餓積分卡管理軟件下載

從小米手機(jī)誕生之日起，它就注定了要成為中國手機(jī)市場上那個“不一樣”的因子。2011年7月12日小米創(chuàng)始團(tuán)隊亮相，同時宣布進(jìn)軍手機(jī)市場，而僅僅一個月之后，小米手機(jī)Mi-One就公開發(fā)布，在其后的幾個月里，小米左右逢源，迅速成為中國乃至全球手機(jī)市場上最閃亮的明星。

產(chǎn)品穩(wěn)定上市、渠道策略明確以及不斷增長的用戶似乎意味著小米手機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三級跳，正在向著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)奮進(jìn)。

在產(chǎn)品方面，小米手機(jī)以高性價比的明確定位成為市場上硬件配置最具競爭力的“品牌手機(jī)”，1.5GHz雙核處理器著實(shí)讓人印象深刻，而其背后的供應(yīng)商團(tuán)隊也為其產(chǎn)品品質(zhì)提供了保障。資料顯示，夏普、三星(微博)、東芝(微博)、高通、LG等廠商是小米100多家供應(yīng)商中的主體部分，他們?yōu)樾∶资謾C(jī)“長大”提供了“糧食”。在價格上，小米科技創(chuàng)始人雷軍(微博)表示，此前在為小米定價時，他曾想瘋一把，把手機(jī)的價格定在1499元甚至最好是999元?？墒亲詈笞屑?xì)核算了成本之后，他還是無奈將價格放在了1999元，但即便如此，這已經(jīng)是市場上性價比較高的智能機(jī)了。

在積分卡管理軟件下載渠道上，小米堅持選用電子渠道作為其唯一的積分卡管理軟件下載渠道，而當(dāng)前隨著中國聯(lián)通(微博)(4.21,-0.02,-0.47%)、中國電信(微博)定制機(jī)的相繼問世，小米也真正實(shí)現(xiàn)了流通渠道的多元化。但不可否認(rèn)的是，單純依靠網(wǎng)絡(luò)積分卡管理軟件下載的模式的確為小米省下了不菲的渠道積分卡管理軟件下載費(fèi)用，而這種多頻次“饑餓積分卡管理軟件下載”的模式又放大了其渠道的相對優(yōu)勢。

從小米手機(jī)2011年9月5日開始首批預(yù)訂到2012年1月11日第三輪開放購買，小米手機(jī)的線上銷量堪稱“業(yè)界奇跡”：首輪開放購買三小時售出10萬部，第二輪開放購買3.5小時售出10萬部，第三輪開放購買9小時售出30萬部。

小米的線上銷量就像是在“放衛(wèi)星”一樣刺激著所有米粉、媒體、傳統(tǒng)手機(jī)制造商和運(yùn)營商的神經(jīng)，與手機(jī)產(chǎn)品銷量快速增長相伴隨的是，米粉數(shù)量的快速激增。小米公司負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)線的副總裁黎萬強(qiáng)(微博)透露，目前小米手機(jī)論壇的注冊用戶已經(jīng)突破200萬，日獨(dú)立訪客超過55萬，日PV超過660萬，發(fā)帖總數(shù)超過3400萬。近日，小米科技再次宣布第5輪10萬臺小米手機(jī)開放購買將于3月17日再次啟動。

智能時代顛覆了此前手機(jī)行業(yè)依靠成本差贏得用戶的發(fā)展邏輯，真正能夠根據(jù)消費(fèi)者需求研制的產(chǎn)品才能被市場認(rèn)可。小米手機(jī)的成功說明了這一點(diǎn)，而作為一個想要參加長跑的運(yùn)動員來說，小米的競賽或許才剛剛開始。

高歌下突圍

在某種程度上講，小米手機(jī)銷量的快速增長并不是得益于中國手機(jī)市場的相對龐大，而是由于其對用戶需求的準(zhǔn)確把握。

對此，小米科技創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)給出的解釋是，小米手機(jī)是“活”的，是有生命的，操作系統(tǒng)做到每周升級一次，并且讓用戶廣泛參與其中。

操作系統(tǒng)的升級是小米手機(jī)根據(jù)手機(jī)智能化趨勢而得出的一大秘籍。傳統(tǒng)的手機(jī)廠商不到萬不得已的時候不會輕易升級操作系統(tǒng)。小米的基本理念是，手機(jī)不久將會替代PC成為大眾最常用的終端，所以其系統(tǒng)必須要不斷升級。從2010年8月16日到現(xiàn)在，小米一共發(fā)布了100多個新版本，平均每周升級一次。這就意味著2天搜集客戶需求、2天開發(fā)、2天發(fā)布。用6天時間把所有的事情都做完，這就是一種創(chuàng)新。即便是應(yīng)用軟件要做到每周升級都是有相當(dāng)難度的。

事實(shí)上，小米對操作系統(tǒng)的升級更多的是對用戶需求的準(zhǔn)確把握。據(jù)了解，小米在米聊論壇建成了一個“榮譽(yù)開發(fā)組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當(dāng)高的用戶，大概200-300人，他們會和小米內(nèi)部同步拿到軟件更新的版本。最后，內(nèi)部和外部的人一起同步測試，發(fā)現(xiàn)問題隨時修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復(fù)雜的測試環(huán)節(jié)很好地解決了。難怪黎萬強(qiáng)說道，“在一個企業(yè)內(nèi)部，最多能建立一個200-300人的開發(fā)團(tuán)隊，但是你如果擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)，那就是上萬人幫你一起來開發(fā)，我覺得這是小米又一大創(chuàng)新。”

如果我們要找出一個小米手機(jī)快速成長的原因，那么與用戶保持最近距離并根據(jù)消費(fèi)者的反饋即使修改自己的產(chǎn)品或許就是最重要的原因。

就在小米手機(jī)一路高歌猛進(jìn)的時候，一個個問題也接踵而至，其中最值得關(guān)注的就是售后服務(wù)電話難以打通、網(wǎng)點(diǎn)過少、維修費(fèi)偏高以及快遞返修的時間成本過高等。而對此，小米手機(jī)在3月1日公布，“將在年內(nèi)投入兩億元，用于加強(qiáng)網(wǎng)購售后服務(wù)體系的搭建，涉及物流、倉儲及維修等多個環(huán)節(jié)”，重金鋪展維修點(diǎn)以“補(bǔ)課”售后服務(wù)現(xiàn)狀的意圖十分明顯。

小米公司方面認(rèn)為，在前期積分卡管理軟件下載的售后環(huán)節(jié)上小米手機(jī)確實(shí)存在一些問題，包括消費(fèi)者投訴的返修快遞耗時較長等。而小米手機(jī)通過電商渠道進(jìn)行主要積分卡管理軟件下載，渠道成本一般占整個手機(jī)成本的30%，公司是希望把中間環(huán)節(jié)節(jié)省下來以降低手機(jī)的售價。

可即便是投入巨資興建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，小米手機(jī)的境遇便會改變嗎?在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下，作為缺少完善產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力的企業(yè)，小米科技可以被稱作一個產(chǎn)業(yè)鏈條的附屬者，雖然其對產(chǎn)業(yè)鏈的控制能力也不弱，但畢竟無法掌握成本結(jié)構(gòu)。更重要的是，小米最終的商業(yè)模式到底是什么?正如雷軍所言，其不是依靠出賣手機(jī)掙錢，而其旗下的MIUI系統(tǒng)對Android系統(tǒng)的依附以及米聊被微信的分流都使得其軟件的最終命運(yùn)不可名狀。

小米對軟件及操作系統(tǒng)的控制本應(yīng)是其優(yōu)勢所在，但事實(shí)情況是它并未完全掌控這些產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵資源。如果說自發(fā)布手機(jī)產(chǎn)品以來，小米科技就開啟了一場新的賽跑的話，那么在當(dāng)前用戶迅速增長、售后問題也頻出的情況下，小米科技應(yīng)該走向何處，到底是通過戰(zhàn)略調(diào)整持續(xù)增強(qiáng)競爭力還是就此龜縮固守市場現(xiàn)狀，讓我們拭目以待，看雷軍如何為小米“解圍”。

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