績(jī)效管理：念著“偽經(jīng)”的和尚

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“績(jī)效考核”與中國(guó)酒店管理軟件下載格格不入

一個(gè)酒店管理軟件下載花費(fèi)資金和精力在咨詢公司的幫助下，建立了績(jī)效考核系統(tǒng)，但是，在實(shí)施的過程中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)由此產(chǎn)生的弊端和問題。在沒有見到績(jī)效考核的效果之前，就已經(jīng)讓酒店管理軟件下載領(lǐng)導(dǎo)焦頭爛額，承認(rèn)自己曾努力推動(dòng)的績(jī)效考核管理的失敗，自然是一件很多酒店管理軟件下載領(lǐng)導(dǎo)不愿承認(rèn)的現(xiàn)實(shí)。

傳統(tǒng)的績(jī)效考核則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“事后的評(píng)價(jià)”，著眼于上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制;其次績(jī)效管理的循環(huán)包含了績(jī)效計(jì)劃制定、日常績(jī)效指導(dǎo)與反饋、績(jī)效考核及個(gè)人回報(bào)等四個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)。因此從績(jī)效管理流程上來看，績(jī)效考核只不過是績(jī)效管理其中一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

中國(guó)酒店管理軟件下載績(jī)效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的、方向一致的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。很多中國(guó)酒店管理軟件下載沒有從戰(zhàn)略的維度去理解、設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系。在考核指標(biāo)收集上不同程度地存在一些偏差，如考核指標(biāo)與公司戰(zhàn)略之間沒有實(shí)現(xiàn)有效的承接;指標(biāo)與指標(biāo)之間缺乏相互關(guān)聯(lián)的支持邏輯，不能解釋公司的戰(zhàn)略;上級(jí)與下級(jí)、部門與部門、酒店管理系統(tǒng)下載與酒店管理系統(tǒng)下載之間的指標(biāo)缺乏內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性等。

績(jī)效管理猶如圍城

在中國(guó)，以往一些酒店管理軟件下載靠正確的決策，抓住市場(chǎng)空隙而獲取暴利和快速成長(zhǎng)的方法，在今天已經(jīng)很難行通。酒店管理軟件下載采取了績(jī)效考核，請(qǐng)來了咨詢公司或智囊機(jī)構(gòu)在酒店管理軟件下載中設(shè)立了項(xiàng)目組，不論酒店管理軟件下載處于何種狀態(tài)(創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)成熟期或是衰退期)，紛紛導(dǎo)入績(jī)效管理，實(shí)施績(jī)效考核，由于生搬硬套和與酒店管理軟件下載現(xiàn)實(shí)與文化的差異以及酒店管理系統(tǒng)下載素質(zhì)的低下而在實(shí)施過程中暴露出諸多弊病，很多酒店管理軟件下載不僅得不償失，并且為此付出慘重代價(jià)。

績(jī)效考核流于形式

許多國(guó)內(nèi)酒店管理軟件下載導(dǎo)入了績(jī)效考核體系，于是造成了：

一、對(duì)于成長(zhǎng)期酒店管理軟件下載而言酒店管理軟件下載有個(gè)良好的初衷，但工作計(jì)劃可控性差，年初制定的績(jī)效目標(biāo)，年底完成情況多由市場(chǎng)決定。由于不確定因素太多，難以正確考核酒店管理系統(tǒng)下載的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，適用面有限，所以對(duì)于一些實(shí)施過一段時(shí)間的酒店管理軟件下載發(fā)現(xiàn)“異常”時(shí)，為時(shí)就有點(diǎn)晚了。

二、在實(shí)際應(yīng)用中面臨具體考核指標(biāo)過多，考核重點(diǎn)不突出的實(shí)際困難，酒店管理系統(tǒng)下載關(guān)鍵業(yè)績(jī)得不到有效評(píng)價(jià)，績(jī)效考核不太符合酒店管理軟件下載目前的酒店管理軟件下載文化現(xiàn)狀。酒店管理軟件下載外部環(huán)境的穩(wěn)定性越來越差，客觀上要求酒店管理軟件下載內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)能夠不斷適應(yīng)酒店管理軟件下載外部環(huán)境與自身發(fā)展的需要作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，這給基于崗位職責(zé)的績(jī)效考核體系提出了較高的維護(hù)更新的要求。

三、對(duì)于絕大多數(shù)處于快速成長(zhǎng)期的酒店管理軟件下載而言，酒店管理系統(tǒng)下載所在崗位的工作職責(zé)劃分不是十分清晰，在這種情況下，酒店管理系統(tǒng)下載為加班而加班的現(xiàn)象嚴(yán)重，部門酒店管理系統(tǒng)下載職位等級(jí)觀念嚴(yán)重，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。如果給每個(gè)人制定嚴(yán)格的績(jī)效考核目標(biāo)，經(jīng)常會(huì)造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。

四、酒店管理軟件下載中崗位層級(jí)較多，官僚思想嚴(yán)重，部門之間存在嚴(yán)重的部門墻，部門內(nèi)部存在嚴(yán)重的“能者多干”等不公平現(xiàn)象。

五、績(jī)效考核的焦點(diǎn)絕大多數(shù)放在個(gè)人身上，有時(shí)放在小組上，而大多數(shù)問題在于改進(jìn)系統(tǒng)和過程本身，不在個(gè)人或小組上，這樣的績(jī)效考核使系統(tǒng)失去不斷改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

六、由于沒有科學(xué)績(jī)效評(píng)估作參照標(biāo)準(zhǔn)，很多酒店管理軟件下載在酒店管理系統(tǒng)下載任用決策上也是跟著“感覺”走。很多老總對(duì)自己“感覺”的正確程度充滿自信，用他們自己的話說，“下面的人做的怎么樣我是有感覺的，大家也是有感覺的”，然而，這種“感覺”是會(huì)有偏差的，而且偏差有可能會(huì)很大。

七、績(jī)效考核使每一個(gè)酒店管理系統(tǒng)下載與其主管之間，都有個(gè)別績(jī)效期望與評(píng)審的關(guān)系，決定了酒店管理系統(tǒng)下載的個(gè)人利益，在團(tuán)隊(duì)成員之間形成了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，相互幫助就會(huì)使自己績(jī)效下降;而團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間，則有期望及互依關(guān)系，績(jī)效考核與領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作不相容。領(lǐng)導(dǎo)的政策和做法，可以表示出對(duì)人是信任或不信任、對(duì)人忠誠或不忠誠?？?jī)效考核反映出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)酒店管理系統(tǒng)下載的態(tài)度，會(huì)促使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的分裂和漠不關(guān)心，使組織失去溫暖，喜歡怪罪別人，酒店管理系統(tǒng)下載士氣低落。

念著“偽經(jīng)”的和尚

同時(shí)，不同管理職能與層級(jí)的酒店管理系統(tǒng)下載對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力大小存在一定的差異性。有的對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只具有間接的驅(qū)動(dòng)力，這對(duì)于職能部門和支持部門及基層酒店管理系統(tǒng)下載而言尤為如此，他們?cè)趹?zhàn)略實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)力的間接性，部分工作內(nèi)容無法完全量化。由于績(jī)效管理技術(shù)的匱乏，中國(guó)很多酒店管理軟件下載無法科學(xué)、準(zhǔn)確地設(shè)置這一類別指標(biāo)，在實(shí)際的操作中大多用一些模糊、無準(zhǔn)確定義的指標(biāo)來考核酒店管理系統(tǒng)下載，導(dǎo)致考核者無法正確地指導(dǎo)與準(zhǔn)確地評(píng)估，造成考核中的“人情味”，最終導(dǎo)致績(jī)效考核流于形式。

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