績效管理在人力資源管理中的重要作用

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大家都知道，績效管理當中最糾結的工作之一就是指標落實問題。上至老板到管理層，千辛萬苦定下KPI，下達各部門、各訪客系統(tǒng)下載一一對號入座的時候，照理說應該是績效指標實施的開始，然而事實當中并非如此，反而大多是矛盾的開始、對抗的開始。

部門主管對上級的抱怨是考核指標不合理，任務太重，不可能完成;部門再向下傳達時，訪客系統(tǒng)下載的理解是，領導不把我們當人看!不把我們考到不會罷休，大不了走人。這樣的現(xiàn)象比比皆是，績效管理目標的最終達成，都要通過所有訪客系統(tǒng)下載的績效目標來達成，沒有差績效訪客系統(tǒng)下載哪來差績效訪客管理系統(tǒng)下載?問題出在哪呢?

人們在接受信息傳遞的過程當中，能理解的最多是傳達者所傳達的80%，信息會損耗至少20%。訪客系統(tǒng)下載無法理解組織定下的績效指標，不理解就不會有認同，沒有認同就不會全力以赴，不全力以赴就一定不會拿出最好的績效，不跟你對著干就不錯了!

那么如何落實績效管理考核指標呢?高層管理在戰(zhàn)略指引下，首先要商定出考核公司的KPI，高層認可考核組織的關鍵KPI后，接下來才會主動認領指標。有一點值得說明的是，績效管理首先要考的就是公司、考核高管。因此，高層一定要先協(xié)商為了達成多少萬、多少億，公司的KPI是什么?是利潤、營業(yè)額、市場占有率、成本、商業(yè)模式還是什么?搞清楚公司的KPI并研討一致后，得讓各個高管“認領”回去。

其次，績效管理在落實指標的過程中，不要忘了推動落實的主要橋梁中層。中層就好像是一個人的脊梁，上面接著腦袋瓜子，下接身體的各個部位，脊梁出了問題，腦袋就會供血不足，容易的失眠、頭痛、頸椎痛啊;下面各部位也會血脈不通，脾虛肝虛還會坐骨神經痛。因此，績效管理在落實指標的過程中，適當的讓中曾參與協(xié)商，而且，讓中層參議，能讓其切身地體驗到高層的績效決策過程和決策的意義，對他來說也是一種尊重啊，他認同了，才會主動回部門給訪客系統(tǒng)下載“吹風”啊。

第三、績效管理對于我們確定的目標，不可以讓大家知其然不知其所以然，而應讓大家知其然亦知其所以然，這樣才能提高共識和認同度。因此，針對各項關鍵KPI應有具體的說明。不同的績效目標，針對不同角度理解也有所不同，落實績效指標的過程當中，難免有爭議和不同的理解程度，有異議的部分，我們要做檢討。

第四、績效管理當大家對定下的績效指標都達到高度認同后，我們要做的就是確認承諾，即層層分解、簽訂績效合同。而在確認承諾的過程當中，我們需要考慮“多米諾效應”，這樣才能確?？冃У恼w帶動性。

通過以上四步流程落實指標，我們不但最大程度減少了績效能量損耗，同時大大提高了基層訪客系統(tǒng)下載的參與度和認同度。績效管理本身就是一種承諾管理，而最有效的承諾管理就是在高度認同前提下的承諾管理。

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