元洲裝飾首推ERP信息管理系統(tǒng)網(wǎng)上遠程監(jiān)控催生

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沒有人會否認家庭裝修是件最讓人煩心的事，“想離婚，去裝修”這句話說得有點過分，但卻反映出裝修一定程度上正在“折騰”著人們的正常生活和工作。但是，現(xiàn)在消費者可以不必再為裝修的這些煩惱而憂愁了。近日，元洲裝飾公司為客戶提供了一個專屬的可以在網(wǎng)上隨時監(jiān)督工程進展和工程質(zhì)量的客戶服務(wù)平臺，最大程度上實現(xiàn)了信息資源共享，讓客戶輕輕松松裝修。

裝修原來是件快樂的事

位于北京市豐臺區(qū)的這套120余平米的房子是張先生的第二套房子，想起自己3年前第一套房子的裝修，張先生現(xiàn)在還有點“心有余悸”，整天跑建材城，犧牲工作和休息時間監(jiān)督裝修工程質(zhì)量，和愛人意見不和爭吵……在將近兩個月的時間里，張先生整整瘦了十斤，這身體上的折磨倒不算什么，張先生告訴記者，關(guān)鍵是心太累?，F(xiàn)在他這套新房子又開始裝修了，張先生可以沖上一杯香濃的咖啡，坐在辦公室或家里的電腦前，點點鼠標，打打電話就可以了。因為之前他成了北京元洲裝飾公司的首批使用ERP信息管理系統(tǒng)平臺的客戶，打開電腦，他可以清楚的看到家里目前裝修的進展情況。遇到不滿意的地方，他可以打電話也可以在網(wǎng)上留言給公司的管理人員。同時，他還可以在這個網(wǎng)絡(luò)平臺選購自己喜歡的家居和建材產(chǎn)品。“輕松和方便是最大的感覺，省力省心是一個方面，關(guān)鍵是這種自覺接受我們客戶的監(jiān)督行為，也代表了元洲公司對我們客戶的責任和關(guān)懷。”張先生對這個網(wǎng)絡(luò)遠程監(jiān)控還是相當?shù)臐M意。裝修工地“雙管齊下”

據(jù)元洲裝飾公司的一位中層管理人員介紹，公司投資這套ERP信息管理系統(tǒng)，主要有兩個目的：一是方便消費者利用網(wǎng)絡(luò)遠程監(jiān)督自己家里的裝修進展和裝修的工程質(zhì)量，省去客戶親自到工地查看和驗收裝修進度；二是用于公司的領(lǐng)導(dǎo)層對客戶的裝修進展和工程質(zhì)量的監(jiān)督和管理，及時了解客戶的意見和建議。這樣的話，每一個客戶的裝修進展情況和工程質(zhì)量便是在消費者和裝修公司領(lǐng)導(dǎo)層的“雙重”遠程監(jiān)督之下完成了。

記者在元洲裝飾公司工作人員的演示過程中了解到，凡是元洲裝飾的客戶，都可免費獲得一個個人專屬的信息平臺，登陸后就可以在網(wǎng)上查看家里裝修情況“遙控”自己家里的裝修了。記者在一個客戶的信息平臺界面上看到，有裝修材料的照片，有工程進度的照片，最多的是一些隱蔽工程如水電路的改造工程等。同時客戶還可以進入一個有所有管理責任人名字和電話的界面，工作人員告訴記者這樣的目的是為了讓消費者遇到問題能找到責任人，避免了出了問題找不到人和各個部門互相推萎扯皮情況發(fā)生。

據(jù)悉，這個系統(tǒng)是免費為客戶提供服務(wù)的，客戶在這個系統(tǒng)里還可以對元洲各個部門的服務(wù)人員進行監(jiān)督，有任何問題，總經(jīng)理在這里可以7天×24小時接待投訴并幫助客戶解決困難。

數(shù)字化裝修時代來臨？

據(jù)了解，“數(shù)字化裝修”就是裝修的消費者不用去裝修現(xiàn)場，利用的是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，及時地把裝修現(xiàn)場的圖像發(fā)送給家裝業(yè)主，使業(yè)主不到現(xiàn)場，僅通過電腦和網(wǎng)絡(luò)就可以了解自己家庭裝修現(xiàn)場的第一手情況。

元洲裝飾公司目前的網(wǎng)絡(luò)信息平臺只能向消費者提供數(shù)碼照片的靜態(tài)影像，同時現(xiàn)在還不能達到每天更換裝修現(xiàn)場照片的地步，只是提供幾個裝修關(guān)鍵節(jié)點時期和隱蔽工程的現(xiàn)場照片。因此，現(xiàn)在只是“數(shù)字化裝修”的初步階段。隨著社會和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進一步發(fā)展，實現(xiàn)裝修現(xiàn)場與業(yè)主的實時視頻互動，使消費者能夠更加直觀地了解裝修現(xiàn)場的動態(tài)，給消費者以親臨現(xiàn)場的感受，這應(yīng)該是“數(shù)字化裝修”的未來發(fā)展方向。

據(jù)元洲裝飾公司介紹，上海也有部分裝修公司將裝修照片發(fā)送到業(yè)主郵箱，給消費者裝修提供方便的諸多措施，但使用一個信息平臺進行“數(shù)字化裝修”，元洲裝飾公司是首開先河。
趙志國