物業(yè)管理工單軟件的功能解決管理存在的哪些問題？

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 　　首先我們要知道物業(yè)工單管理是什么，再來了解泛普物業(yè)工單軟件的功能

　　物業(yè)派工單是物業(yè)管理軟件系統(tǒng)中的一個工具。主要是客服人員在接到業(yè)主報事、保修等問題時，在管理系統(tǒng)進(jìn)行錄入，并同步將此問題安排給相應(yīng)的部門或者員工前往及時處理，是對員工上門服務(wù)及時率、維修處理合格率和客戶滿意度的重要參考依據(jù)。

　　1、 服務(wù)及時性原則

　　泛普在服務(wù)方面有完善的保障機(jī)制:

　　1)簡單問題電話咨詢解決

　　2)較復(fù)雜的問題可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，該方式及時性非常高，通?？梢栽趲追昼妰?nèi)解決

　　3)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常，并通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程維護(hù)仍不能解決問題時，乙方將提供故障處理分級響應(yīng)上門服務(wù)。

　　一級分類及響應(yīng)規(guī)定:整個系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài)，無法正常登錄及使用為一-級故障分類。乙方將在接到通知后2小時內(nèi)或與甲方方確定的時間內(nèi)到現(xiàn)場，現(xiàn)場考察后能處理的即時進(jìn)行處理，恢復(fù)正常工作;現(xiàn)場不能處理的，泛普提供應(yīng)急恢復(fù)方案，泛普公司可以提供應(yīng)急服務(wù)器，可以保證系統(tǒng)中斷時間不超過2小時，該模式為行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

　　二級分類及響應(yīng)規(guī)定:系統(tǒng)個別功能模塊或個別局部操作出現(xiàn)故障，其它功能模塊尚可正常運(yùn)行的為二級故障分類。乙方將在接到通知后立即進(jìn)行電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)，如電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)不能恢復(fù)正常運(yùn)行的，乙方將根據(jù)具體事件的急緩程度立即與甲方確定恢復(fù)時間，最長上門時間不超過一一個工作日，最長恢復(fù)處理時間不超過二個工作日。

　　三級分類及響應(yīng)規(guī)定:系統(tǒng)局部出現(xiàn)故障，但不影響其使用為三級故障。乙方將在接到通知后立即進(jìn)行電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)，如電話指導(dǎo)或遠(yuǎn)程維護(hù)不能恢復(fù)正常運(yùn)行的，最長上門時間不超過二個工作日，最長恢復(fù)處理時間不超過三個工作日。,

　　軟件系統(tǒng)升級:在十二個月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)期限內(nèi)，乙方對程序如有改進(jìn)和發(fā)展，免費(fèi)向甲方提供與此相關(guān)的更新后的程序和專有資料。

　　2、安全性原則:

　　系統(tǒng)安全性問題是實(shí)施信息化建設(shè)過程中必須重點(diǎn)考慮的，本系統(tǒng)涉及到客戶資料與財務(wù)收費(fèi)、客戶服務(wù)等重要信息，安全性非常重要。安全性分對內(nèi)的安全和對外的安全。

　　1）對內(nèi)的安全:

　　主要指內(nèi)部員工在未經(jīng)授權(quán)的情況下有意或無意造成的數(shù)據(jù)更改，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)問題。針對這方面泛普提供了完善的的權(quán)限控制機(jī)制，該機(jī)制能詳細(xì)控制員工具體能操作的每-功能模塊，杜絕員工在未經(jīng)授權(quán)的情況下操作無權(quán)限的功能，導(dǎo)致數(shù)據(jù)問題。泛普還提供信息的字段授權(quán)，例如業(yè)主聯(lián)系方式、身份證號都可以進(jìn)行授權(quán)，沒有權(quán)限的員工將無法查看這些資料。另一方面，泛普能對重要操作進(jìn)行日志跟蹤記錄，以便在出現(xiàn)問題的時候能進(jìn)行核查，以提高內(nèi)部使用的信息安全性。

　　2）對外的安全:

　　主要指防黑客、病毒、木馬的安全。從系統(tǒng)角度，泛普可以幫助物業(yè)公司對服務(wù)器進(jìn)行安全維護(hù)，包括安裝防病毒、防火墻軟件，關(guān)閉端口，防止入侵等各種防黑客、木馬、病毒的手段。在數(shù)據(jù)傳輸方面，泛普軟件具備數(shù)據(jù)加密傳輸功能，采用128位加密技術(shù)，有效防止數(shù)據(jù)截獲。最后泛普幫助物業(yè)公司建立完備的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，即使硬件出現(xiàn)問題，仍可保證數(shù)據(jù)的安全性。

　　3、穩(wěn)定性原則

　　泛普從2003年從事物業(yè)信息化行業(yè)，至今7年時間，和近千家物業(yè)公司建立長期合作關(guān)系，其中包括隆鑫、保利、之平、藍(lán)光、置信等一級資質(zhì)物業(yè)公司，泛普的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了他們一一致的交口贊譽(yù)。

　　對材料供應(yīng)商質(zhì)量、交期、信用度等建立評估體系;對地產(chǎn)承建商建立評估體系