服務(wù)管理

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　　服務(wù)管理

　　新建服務(wù)單

　　此功能主要用于新增業(yè)主提出的服務(wù)申請，包括申請人(默認為業(yè)主姓名)、聯(lián)系電話(默認為業(yè)主電話)、訴求時間、訴求事項、服務(wù)類型、相關(guān)附件等。此模塊僅顯示當前用戶本人創(chuàng)建過的服務(wù)單。

　　支持物業(yè)公司員工直接錄入、業(yè)主在線錄入兩種形式，員工錄入時可以選擇提交附件。

　　² 定位房間功能：當“房間”的下拉框中記錄數(shù)過多選擇比較困難時，可以使用定位房間功能快速定位到指定房間。支持關(guān)鍵字模糊檢索。

　　

　　服務(wù)單分配

　　此功能主要用于物業(yè)公司的客服人員對于新提交的服務(wù)申請，進行審批分配操作。審批時需要錄入本次服務(wù)費用，并指定具體的服務(wù)人員。

　　² 定位房間功能：當“房間”的下拉框中記錄數(shù)過多選擇比較困難時，可以使用定位房間功能快速定位到指定房間。支持關(guān)鍵字模糊檢索。

　　

　　審批通過后，可以打印出交款憑證后提供給業(yè)主;也可以打印出服務(wù)單據(jù)供物業(yè)公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)使用。

　　

　　服務(wù)單辦理

　　物業(yè)服務(wù)人員收到通知后，需要先通過此模塊在相應(yīng)服務(wù)單的彈出窗口點擊“開始辦理”，代表已經(jīng)收到并明白要具體的服務(wù)內(nèi)容。系統(tǒng)會自動記錄此服務(wù)的“開始辦理時間”，可以作為后期績效考核的標準。

　　² 定位房間功能：當“房間”的下拉框中記錄數(shù)過多選擇比較困難時，可以使用定位房間功能快速定位到指定房間。支持關(guān)鍵字模糊檢索。

　　

　　在實際工具辦理完成后，再次進入此模塊，輸入“辦理結(jié)果”后點擊“辦理完成”后提交即可。系統(tǒng)會自動記錄此服務(wù)的“完成辦理時間”，可以作為后期績效考核的標準。

　　服務(wù)單回訪

　　此功能主要用于物業(yè)公司的客服人員在收到服務(wù)人員辦理完成的消息后，通過電話或上門與業(yè)主確認服務(wù)結(jié)果后，在本模塊中記錄業(yè)主的滿意情況和評價信息。

　　² 定位房間功能：當“房間”的下拉框中記錄數(shù)過多選擇比較困難時，可以使用定位房間功能快速定位到指定房間。支持關(guān)鍵字模糊檢索。

　　

　　服務(wù)單查詢

　　此功能用于查詢、導(dǎo)出、打印歷史全部服務(wù)單。

　　² 定位房間功能：當“房間”的下拉框中記錄數(shù)過多選擇比較困難時，可以使用定位房間功能快速定位到指定房間。支持關(guān)鍵字模糊檢索。

　　

　　生日祝福

　　此功能便于物業(yè)公司客服能夠快速的檢索出最近 N 天要過生日的業(yè)主，然后輸入短信內(nèi)容后群發(fā)祝福短信，提升公司的良好服務(wù)形象。