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物業(yè)管理系統(tǒng)的服務管理的現(xiàn)在及特點有哪些？
一、目前服務管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀?
1、傳統(tǒng)物業(yè)管理業(yè)務處理繁瑣, 手工工作量大, 不適合網絡上的處理。
2、管理的內容缺乏標準化, 管理手段缺乏規(guī)范化, 導致信息不能共享, 經營決策困難。
3、信息的發(fā)布不及時, 準確率低, 物業(yè)管理公司和業(yè)主缺乏有效的溝通。
二、系統(tǒng)都具有那些特點?
1、采用 Web 技術
基于Web構架的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是網絡技術在物業(yè)管理中的新的應用, 可滿足物業(yè)公司的信息管理和社區(qū)服務的需求, 是較為理想的解決模式。采用關系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為物業(yè)管理信息系統(tǒng)平臺, 各個社區(qū)通過互聯(lián)網建立網上物業(yè)管理, 以 Web 方式發(fā)布物業(yè)管理的各種信息。而客戶端只需要通用的瀏覽器軟件
2、高效細致的管理
針對小區(qū)物業(yè)管理的特點, 制定出一套獨特的精確到點的管理措施。針對每個住戶的信息、產生的費用信息和住戶意見等信息的數(shù)據(jù)錄入、修改、刪除等做詳細的記錄, 亦定制了一系列管理措施, 分工到位, 責任明確, 實現(xiàn)小區(qū)信息化上網工程。
3、提供全方位的服務
物業(yè)管理信息放在 Web 網頁上, 并提供全方位的快速查詢,減少重復勞動, 大大提高工作效率。各項費用自動計算, 監(jiān)控客戶交費和欠費情況, 靈活地打印各種報表, 業(yè)主不但可以分項付款, 還可以預付各項費用, 降低了管理成本, 提高效率, 消除物業(yè)管理者和業(yè)主之間的隔閡。
4、完整的工程及服務檔案, 提高管理水平
物業(yè)管理除了涉及客戶管理之外, 更需要提供維修服務與管理。系統(tǒng)需要擁有完整的服務檔案可以使管理人員隨時了解最新的情況,更可以規(guī)范維護、服務標準, 幫助管理人員合理安排工作時間。數(shù)據(jù)規(guī)范化管理, 為物業(yè)公司領導的決策提供支持, 并且把管理的數(shù)據(jù)轉入數(shù)據(jù)倉庫, 為物業(yè)公司拓展經營業(yè)務, 增加新的贏利點提供可靠的基礎。
系統(tǒng)應該緊緊圍繞著物業(yè)管理公司在構建基于Web平臺上的物業(yè)管理系統(tǒng)的過程 ,針對現(xiàn)代物業(yè)管理的科學化、規(guī)范化、網絡化的要求開發(fā)一個實用的系統(tǒng), 利用它 ,可以在統(tǒng)一的信息平臺上查詢小區(qū)的數(shù)據(jù) ,為更高層的決策支持提供了基礎。通過規(guī)范物業(yè)公司各項管理 ,以降低服務成本 ,從根本上提高物業(yè)管理的質量 ,提高物業(yè)公司的競爭力。物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā) ,對構筑其他的新型企事業(yè)單位的信息管理和事務處理也有很好的借鑒作用。
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