CEO如何為信息化定位

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在CIO眼里，信息化是其100%的工作，但在CEO眼里，信息化只是其工作的一部分，因此CEO為信息化定好位特別重要。定好了位，CEO就知道要花多大精力在信息化上，要配置多少企業(yè)的資源在信息化上，同時(shí)也明確了CIO在企業(yè)中的地位，也為CIO如何與CXO交往定了調(diào)。如何定位，筆者認(rèn)為可以從三個(gè)方面來看，一是從IT在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用來看；二是從企業(yè)資產(chǎn)的角度看；三是從信息化對CEO個(gè)人工作的作用來看。

“戰(zhàn)略地圖”描述IT在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用

要知道IT在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用，首先，企業(yè)要有清晰的戰(zhàn)略，比如某醫(yī)院的戰(zhàn)略是“低端定位、成本領(lǐng)先、橫向一體化”；其次，要把該戰(zhàn)略用可執(zhí)行的語言表述出來，建議可以采用卡普蘭博士提出的“戰(zhàn)略地圖”來進(jìn)行。

我們可以分析出IT在醫(yī)院內(nèi)部流程中的作用包括以下幾個(gè)方面：
*成本管控：控藥、控衛(wèi)生材料、控人員成本、控水電費(fèi)、控接待費(fèi)；
*質(zhì)量控制：知情同意書、關(guān)鍵控制點(diǎn)、合理用藥、病案返工率；
*作業(yè)及流程優(yōu)化：收費(fèi)作業(yè)優(yōu)化、門診婦產(chǎn)科兒科一站式服務(wù)、輸液室流水線服務(wù)、掛號收費(fèi)一窗式服務(wù)；
*適度醫(yī)療：單病種、DRG、臨床路徑、收費(fèi)水平公示；
*發(fā)展社康：醫(yī)院與社區(qū)康復(fù)站信息共享。

IT在客戶層面的作用包括：
*便利：數(shù)字化后提速了流程，病人及時(shí)得到信息。
*安全：通過加強(qiáng)質(zhì)量控制提高醫(yī)療安全水平；信息化使醫(yī)生能及時(shí)得到知識庫的幫助（如CHKD）從而幫助醫(yī)生提升診斷及治療的準(zhǔn)確率；信息化提高了工作效率而降低醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度從而有助于降低醫(yī)療差錯(cuò)。
*適宜：主要是病人感到價(jià)格適宜。
*利益相關(guān)者：打印的病歷及處方得到社保肯定；收費(fèi)水平控制得到社保及衛(wèi)生局肯定；信息化在全國的影響受到衛(wèi)生局肯定；順暢的就診流程提升醫(yī)院的整體形象。

IT在財(cái)務(wù)層面的作用主要體現(xiàn)在長短期目標(biāo)的平衡上：
*長期目標(biāo)：增長戰(zhàn)略，主要是橫向一體化（發(fā)展社區(qū)康復(fù)中心）。
*短期目標(biāo)：生產(chǎn)率戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先（降低成本+提高效率+適度收費(fèi)）、提高資產(chǎn)利用率（同樣的醫(yī)院面積提供更多的服務(wù)）、增加撥款及人員編制。

IT在員工學(xué)習(xí)與成長層面的作用：
*促進(jìn)組織扁平化；
*擴(kuò)大學(xué)習(xí)及交流的平臺(tái)；
*建立業(yè)務(wù)協(xié)作的有效平臺(tái)。

IT在企業(yè)資產(chǎn)中排在第三位

MIT對企業(yè)資產(chǎn)的分類和排序：人力、金融、實(shí)物、知識產(chǎn)權(quán)、信息和IT、關(guān)系資產(chǎn)。

參考以上分類和排序方法并綜合考慮后，該醫(yī)院把信息和IT資產(chǎn)排在人力、金融之后，排第三位。

運(yùn)用IT提升CEO個(gè)人工作效率

CEO一般都會(huì)有許多具體工作，比如制定戰(zhàn)略、監(jiān)控企業(yè)運(yùn)營、評估企業(yè)績效、人事、各種審批事項(xiàng)、領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、企業(yè)內(nèi)外部協(xié)調(diào)等等，IT能在這些方面幫到他嗎？CEO對現(xiàn)在的工作狀態(tài)滿意嗎？如果IT能提高CEO本人的工作效率及工作質(zhì)量、減少?zèng)Q策失誤，IT在CEO心目中的地位就會(huì)高些。

比如筆者去年通過分析某醫(yī)院的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，婦產(chǎn)科病人增加較快，就診患者數(shù)量和收入的增長都在20%以上，而其他科室的增長率都在10%以下，這一趨勢與當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)人口的特點(diǎn)非常吻合：進(jìn)入育齡的年輕人開始增多。因此醫(yī)院決定重點(diǎn)發(fā)展婦產(chǎn)科和兒科。但是這一計(jì)劃因?yàn)殡S后的數(shù)據(jù)變化而必須做出變更。當(dāng)勞務(wù)工保險(xiǎn)在深圳全面鋪開后，2006年上半年該院下屬的35個(gè)社區(qū)健康中心的診療量同比增長了65%，收入增長71%，比婦產(chǎn)科的增長更迅速。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃部署，抓緊時(shí)間發(fā)展社康中心，取得了非常好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

通過這件事情，CEO體會(huì)到了IT的潛在價(jià)值，把IT投資列為醫(yī)院重要資產(chǎn)投資，并推動(dòng)IT在提升醫(yī)院業(yè)務(wù)及管理水平以及醫(yī)院的現(xiàn)代化管理方面發(fā)揮重要的驅(qū)動(dòng)作用。(IT168)