典型制造企業(yè)信息化項目管理透視

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在“信息化項目管理”這個問題組中，全部接受調(diào)查的20家典型制造企業(yè)雖然都盡可能地提供了他們的答案，但是真正達到完整、有效這一標準的問卷只有13份。為保證調(diào)查結(jié)果的科學性，這個問題組的分析結(jié)果就從這13份問卷展開。

項目前期管理

在調(diào)查中，記者注意到企業(yè)在做信息化規(guī)劃的時候，都會選擇3年或5年規(guī)劃，而且這個比例相當，都是38.5%。說明企業(yè)對信息化建設有長遠的打算。有趣的是，那些集團型的企業(yè)，例如北方車輛集團，上海通用汽車等企業(yè)，選擇的是5年以上的規(guī)劃。(圖1)。

由于我們采訪的企業(yè)大多是具有一定規(guī)模的大中型企業(yè)，選擇SAP或者Oracle套件的用戶比例達54%，超出了自主開發(fā)的規(guī)模。一些企業(yè)選擇了兩種方式兼而有之的軟件應用方式。例如北一大隈就是這樣的例子，上海通用采用的也是二者相結(jié)合的模式。CIO張新權認為，套裝軟件的引進不僅僅是技術層面的，還包括是一種先進的理念和業(yè)務模式。深圳得潤集團財務中心總經(jīng)理、得潤電子財務總監(jiān)解釋自己傾向于套裝軟件的原因時表示，除非成本太大或者應用不合適，否則盡量不自主開發(fā)，以免人員流動會帶來后續(xù)的影響。自主開發(fā)需要配備很專業(yè)的人員，要進行需求調(diào)研、研討、確定、開發(fā)、測試、售后服務、逐步升級以及集成等等，都會帶來很大的問題。因此在他的公司即使有自主開發(fā)，也是邊界性的東西(圖2)。

大部分被調(diào)查的企業(yè)認為，信息化項目應該服從于企業(yè)整體戰(zhàn)略目標，其實施應該根據(jù)企業(yè)的實際逐個模塊進行，這些企業(yè)占總數(shù)的69.2%；也有一些企業(yè)選擇先試點、后推廣的方式。此外，還有一些企業(yè)的實施過程中沒有明顯地區(qū)分實施階段，記者認為，他們要么是自主開發(fā)的企業(yè)，要么就是項目規(guī)模較小，沒有必要進行區(qū)分(圖3)。

什么樣的一個標準被確定為判定企業(yè)信息項目成功或者失敗的標準（圖4）？“達到預期目標、提高了企業(yè)效益”被絕大部分企業(yè)當作信息項目成功的標準。大連華錄松下石連方主任認為這個標準最終是由用戶來決定的：“用戶接受了，他會踏踏實實地去用，那就成功了。如果用戶覺得不好用，或者還是要輔以手工，而且總是找IT部門求助，那就失敗了。當然，如果IT部門非常獨立，別人從不找你來問，那也不是成功的。”

得潤電子王立山認為，等大家沒有覺得信息化的存在了，像日常用電一樣離不開這個系統(tǒng)，那就是成功的標準。

超過69%的企業(yè)認為應該按照實施方或者IT廠商的建議進行業(yè)務流程調(diào)整(圖5)。但是得潤電子王立山認為，中國的IT軟件廠商目前還到不了這個程度，這就是國際上很多軟件公司都要通過代理商或者顧問公司來實施的原因。也有少數(shù)企業(yè)由于其CIO綜合素質(zhì)極高，其IT水平的領先程度甚至超過了大多數(shù)企業(yè)，他們自身都能完成這個工作。寶鋼不銹鋼分公司冷軋廠黨委書記、副廠長蔣繼強認為，信息化的需求與業(yè)務流程相關，企業(yè)的業(yè)務流程會隨著企業(yè)的發(fā)展不斷進行調(diào)整和優(yōu)化；隨著系統(tǒng)的上線，會產(chǎn)生對信息的不斷的需求。另外，計算機技術的發(fā)展，會促進信息化的應用和架構的不斷創(chuàng)新，這種創(chuàng)新會促進更深層次的應用需求。安利芳服飾信息總監(jiān)王建平表示，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務配置有漏洞，他們會提交變更，并與業(yè)務部門和總經(jīng)理進行溝通，當大家同意之后在系統(tǒng)上進行調(diào)整。在ERP實施過程中，組織機構有一些調(diào)整，但不是很大。

確定信息化項目的內(nèi)部隊伍時，“廣泛溝通，共同參與”是被訪企業(yè)的共同認識，它們占到了84.6%，還有一小部分企業(yè)認為，應該采取IT人員首先參與，業(yè)務人隨后跟進的方式，這與前者的區(qū)別也不是很大，說明大家對業(yè)務部門參與IT項目的重要性，大家都給予高度的重視。三峽工程開發(fā)總公司金和平認為，在實際項目實施中，信息主管部門和業(yè)務部門的現(xiàn)場溝通也許更重要（圖8）。

北一大隈信息化項目的資金投入是在新廠籌建時與投資總額一起考慮的。人力投入在信息化項目開始時考慮得比較簡單，但在實施過程中，軟件的管理思想和功能不能滿足企業(yè)的需求，企業(yè)的基礎管理工作不能保證軟件的運行質(zhì)量。這兩者是相互交織進行，企業(yè)應該努力找出現(xiàn)有的管理問題，完善基礎管理工作。開發(fā)商不能夠滿足企業(yè)一定的特殊需求，由此也需要進行一定的補充開發(fā)。這些問題的解決，既需要時間，也要人力的投入。

談到?jīng)Q定選型的最重要因素，大家對質(zhì)量、價格、服務和品牌的重要性都有不同程度的認識，但是調(diào)查結(jié)果表明，100%的企業(yè)認為必須綜合來分析，因為質(zhì)量、價格、服務和品牌都很重要（圖6、圖7）。

在信息系統(tǒng)建設過程中，廠商、外部開發(fā)商、內(nèi)部團隊的配合關系是怎樣的？北車集團劉樹森主任這樣答復記者：“隨著信息化的深入，大家逐漸認識到信息化還需要高層領導、各部門領導、基層人員甚至一些兼職人員來參與。僅有這些還不夠，還必須要靠社會的力量，包括專業(yè)服務公司、軟硬件供應商、大專院校和科研單位，大家共同組成一個信息化團隊，形成重要的支撐，互相緊密配合，才能把信息化工作建設得更好，形成良性循環(huán)?！?/P>

項目實施過程與監(jiān)控

調(diào)查結(jié)果顯示，典型制造企業(yè)信息化實施的方法與原則一般比較靈活，當被問及針對具體業(yè)務模塊的實施中，一般是完全按照軟件遵循的管理原則實施、根據(jù)現(xiàn)有管理原則改軟件、還是糅合軟件和實際兩種實施原則時，57.1%的企業(yè)表示上述三種實施模式都存在，有意思的是，盡管管理軟件供應商一直在反復強調(diào)實施過程中應該盡量減少二次開發(fā)，但在我們的調(diào)查中，只有14.3%的企業(yè)表示在項目實施中盡可能遵循軟件原則（見圖9）。

亨通集團信息中心主任邵勇介紹本企業(yè)情況時說：如果軟件原則與亨通實際情況發(fā)生沖突，我們通常是看哪種原則更科學，更有利于實際操作和效率的提高，然后再進行取舍。

我們的調(diào)查結(jié)果顯示，在項目試運行過程中，75%的企業(yè)感到項目實現(xiàn)了90％以上的設計意圖，這說明在我們所調(diào)查的這20家典型制造企業(yè)中，信息化項目的實施效果相當令企業(yè)滿意。調(diào)查中，沒有一家企業(yè)表示項目實施效果差強人意（見圖10）。

寶鋼蔣繼強說：我們的項目試運行實現(xiàn)了90％的設計意圖，而要達到這種實施效果必須在項目實施過程中對大的業(yè)務需求進行固化。濟南二機床信息管理中心副主任孟寶剛告訴記者，項目試運行通常能實現(xiàn)大約80%左右的設計意圖。試運行能否充分展示出項目中存在的問題取決于項目所處理業(yè)務的復雜程度及試運行時間的長短。現(xiàn)在看來，試運行中要協(xié)調(diào)好與現(xiàn)行業(yè)務工作的關系，盡量充分暴露出系統(tǒng)中可能存在的設計缺陷及潛在問題。

當被問及項目實施過程中成本投入與預算成本以及實施時間與預計時間之間的差距時，76.9%的企業(yè)表示差距不大，與預期基本一致，承認差距很大的只占7.7%（見圖11）。北一大隈機床財務部副部長趙紅霞告訴記者，北一大隈EMIS項目實施過程中的成本投入與預算成本有差距，但不是很大，而實施時間與預計時間則差距較大，預計時間為1-2年，實際用了3年。造成差距的主要原因是管理軟件的個別模塊功能不夠完善，需要在實施過程中不斷修改和添加功能。

調(diào)研結(jié)果表明，接受調(diào)查的典型制造企業(yè)對項目實施的控制和把握能力都比較強，基本上能夠?qū)㈨椖繒r間和成本控制在預計范圍之內(nèi)。

在被問及項目上馬后企業(yè)會為自己打多少分時，100%的受調(diào)查企業(yè)給自己打出了70分以上的分數(shù)，更有27.2%的企業(yè)給自己打出了90分以上的高分（見圖12）。

蔣繼強說：我們的項目應該打100分，因為該系統(tǒng)已經(jīng)成為寶鋼不銹鋼分公司生產(chǎn)的關鍵業(yè)務系統(tǒng)，系統(tǒng)停運將導致生產(chǎn)線停工。中國北方機車車輛工業(yè)集團信息中心主任劉樹森表示，北車做得好的項目可以得國家級科技成果獎，迄今為止，還沒有一項投資最后“騎虎難下”或者“不了了之”。這一結(jié)果表明受調(diào)查企業(yè)的信息化自我評價都比較高。

在回答項目上馬后一年企業(yè)信息化的方向如何時，66%以上的企業(yè)表示將考慮進入二期工程的準備，表示將擴大現(xiàn)有信息系統(tǒng)與具體業(yè)務的接觸面并提升使用效果的也有25%，這說明受調(diào)查企業(yè)的信息化熱情都比較高，信息化推進力度也都比較強，希望盡快對系統(tǒng)進行完善，使系統(tǒng)發(fā)揮出最大的效益（見圖13）。

此次調(diào)研結(jié)果表明，在我們所采訪的典型制造企業(yè)中，有高達53.8%的受訪企業(yè)表示信息化項目實施前，信息化在企業(yè)的地位是“無足輕重”的，但當項目實施后，有76.9%的企業(yè)表示企業(yè)已須臾離不開IT系統(tǒng)，另有23.1%的企業(yè)表示信息化在企業(yè)中的地位一直在逐步提升。（見圖14、圖15）這也從一個側(cè)面展示出一個帶有普遍性的規(guī)律，那就是信息化項目的上馬和實施對提升企業(yè)全員信息化意識，加強各級管理者對信息化的重視程度具有重要作用，當然，與此同時，企業(yè)管理層對信息化的重視也將極大地促進信息化項目的實施進程，這兩者是相輔相承的。當然，在我們的調(diào)查中，也有46.2%的企業(yè)一直以來始終非常重視信息化工作，這表明我們的受調(diào)查企業(yè)信息化意識仍然相對較強。北一大隈機床財務部副部長趙紅霞表示：項目實施后，北一大隈的每筆業(yè)務，每個環(huán)節(jié)，每時每刻都離不開信息系統(tǒng)，企業(yè)對信息化的依賴越來越強。如果EMIS管理系統(tǒng)出一分鐘故障，北一大隈網(wǎng)管員的電話就會被打爆，總經(jīng)理也會走出辦公室處理這件事情，因為公司業(yè)務瞬間停止了。因此，可以說信息化在企業(yè)的地位無可替代。王立山也說：項目實施后，信息化在企業(yè)的地位大大提升。實施前，大家感受不到信息化的好處，實施后，事實說話，信息化的不可替代性一目了然。