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CRM與SCM系統(tǒng)整合

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所謂客戶關系管理，是與顧客保持良好關系，廣義而言，即是做好顧客服務質量，加強顧客滿意度，以保持顧客忠誠度，以增加顧客未來信心度?？蛻絷P系管理的目的是為了更有效率地獲取、開發(fā)并留住企業(yè)最重要的資產(chǎn)一顧客。CRM是一種戰(zhàn)略思想，支配企業(yè)的各項活動，從戰(zhàn)略計劃到作業(yè)計劃，從供應商的選擇到面向消費者的個性化營銷，從原材料的選擇到產(chǎn)品的設計，必須符合這一思想。CRM不僅是營銷思想，還要求企業(yè)后臺各種職能活動的有效支持，唯有各部門同心同力，協(xié)調(diào)運作，客戶關系管理才能真正起作用。

客戶是服裝庫存管理軟件存在和發(fā)展的基礎，將服裝庫存管理軟件管理同客戶關系管理整合，真正做到以客戶為中心，既有助于實現(xiàn)服裝庫存管理軟件由傳統(tǒng)的“推式”管理向“拉式”管理的轉變，增強服裝庫存管理軟件的整體競爭力，也有助于服裝庫存管理軟件通過客戶關系管理構建基于客戶的核心競爭力。

CRM與SCM的整合

CRM與SCM都是企業(yè)為了充分利用內(nèi)部及外部資源，提高市場競爭力與反應速度而采取的管理模式，二者有各自不同的關注焦點，SCM更多的關注企業(yè)的運作，而CRM則以客戶作為聚焦的核心。

客戶是CSM與CRM共同強調(diào)的焦點。企業(yè)必須在提高客戶服務水平的同時努力降低運營成本，必須在提高市場反應速度的同時給客戶更多的個性化的選擇，對客戶實際需求的絕對重視是服裝庫存管理軟件發(fā)展的原則和目標，因而服裝庫存管理軟件是從客戶開始到客戶結束。為了贏得客戶，贏得市場，企業(yè)的管理進人了以客戶及客戶滿意度為中心的管理，它以客戶為起點，得到市場的需求量，再制定相應的市場計劃，然后進行生產(chǎn)，從而達到滿足客戶需求，提高客戶滿意度的目的，最終使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉化為利潤。SCM也由以前的“推動式”轉為以客戶需求為原動力的“拉動式”，也就是更加重視客戶。SCM的精髓就是以客戶和市場需求為導向，以提高市場競爭力、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術、網(wǎng)絡技術和集成技術，達到對整個服裝庫存管理軟件上信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成一個完整的網(wǎng)鏈結構，形成一個極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

SCM的信息管理系統(tǒng)按照過程進行服裝庫存管理軟件組織間的計劃、執(zhí)行與控制以及業(yè)務處理過程中的決策支持，著重于整個服裝庫存管理軟件的優(yōu)化。而要實現(xiàn)有效的完成這種優(yōu)化功能離不開及時的獲取全部的客戶信息，并對這些信息進行深人的分析從而提煉出決策的依據(jù)。而這方面是CRM技術方案的核心功能之一。CRM構筑了SCM與外部客戶溝通的平臺，它在企業(yè)系統(tǒng)與外部客戶之間樹立一個智能過濾網(wǎng)，同時又提供了一個統(tǒng)一的平臺。CRM通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等手段的融合，客戶可以選擇自己喜歡的方式與企業(yè)進行交流，企業(yè)員工和客戶的溝通更加便捷，獲取信息更加方便，從而可以提升客戶滿意度和利潤貢獻率。此外，CRM對客戶互動信息的收集和加工可以幫助SCM系統(tǒng)提供決策依據(jù)，拓展業(yè)務模式，擴大經(jīng)營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額，幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。

從客戶關系管理方面來看，如果一個企業(yè)沒有服裝庫存管理軟件管理，只有客戶關系管理的話，企業(yè)就會面臨“信息孤島”現(xiàn)象，即信息只能在企業(yè)與客戶之間進行流動，而不能將信息釋放到整個服裝庫存管理軟件中，結果，企業(yè)不能滿足其所有客戶的需求，即形式上的客戶關系管理并沒有促進客戶服務質量實質上的提升。從服裝庫存管理軟件管理方面來看，從傳統(tǒng)的服裝庫存管理軟件到新型電子商務服裝庫存管理軟件，都有一個不變的本質，那就是“以客戶需求為中心”。市場競爭的關鍵，已轉變?yōu)槠髽I(yè)掌握客戶需求并滿足其需求的能力之間的競爭，也必然會體現(xiàn)為企業(yè)服裝庫存管理軟件之間的競爭。現(xiàn)在的企業(yè)要實施服裝庫存管理軟件管理或對傳統(tǒng)的服裝庫存管理軟件管理更新，將集中在如何實現(xiàn)以需求為中心“拉動式”的服裝庫存管理軟件條，必須朝著周轉環(huán)節(jié)少、靈活性強、交易成本低的方向發(fā)展。

獨立的服裝庫存管理軟件管理對于產(chǎn)品或服務的有效傳遞非常重要，但在產(chǎn)品差異化越來越小的今天，企業(yè)必須通過優(yōu)化其流通網(wǎng)絡與分銷渠道、減少庫存量、加快庫存周轉來改進他們的服裝庫存管理軟件，因此必須與企業(yè)信息系統(tǒng)、與客戶數(shù)據(jù)和知識、與銷售、營銷和服務職能的集成。如果服裝庫存管理軟件管理不與客戶關系管理相結合，則必定走向失敗。

服裝庫存管理軟件管理和客戶關系管理的一體化將使企業(yè)能有效地管理服裝庫存管理軟件，實現(xiàn)成本的節(jié)約和服務的改善，實質性地降低經(jīng)營費用和成本，同時也能有更多時間去關注客戶及客戶關系。二者的一體化使得大規(guī)模定制成為可能，他在提高客戶服務質量的同時，簡化了整個需求判斷的過程，企業(yè)只有提供那些能夠符合顧客特定需求的產(chǎn)品和服務才能獲得長久的競爭優(yōu)勢。大規(guī)模定制能夠充分了解、捕捉與滿足顧客的真正需求，并根據(jù)顧客的實際選擇，按訂單制造、交貨，庫存與倉庫減少，提高了生產(chǎn)效率，實現(xiàn)了一對一的直接聯(lián)系，同時提高了客戶的滿意和忠誠程度，讓企業(yè)盈利的機會大大增加。

服裝庫存管理軟件管理和客戶關系管理的一體化還將極大地增強企業(yè)的競爭力。傳統(tǒng)的企業(yè)希望進行市場的縱向集成，保持自給自足的狀態(tài)，但服裝庫存管理軟件管理的發(fā)展使市場的橫向聯(lián)合已成為大勢所趨，企業(yè)的多數(shù)生產(chǎn)活動均開始采取外包模式，許多企業(yè)還考慮進一步將服裝庫存管理軟件變成一個虛擬機構。但是，如果企業(yè)不能直接擁有市場需求、無法了解客戶的需求或無法響應客戶的需求，那么，要么它的服裝庫存管理軟件因缺乏交流和信息溝通而呈現(xiàn)出僵化趨勢，要么他在服裝庫存管理軟件中只能處于無足輕重的地位。服裝庫存管理軟件管理和客戶關系管理的一體化則將大大提高企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)減少總體成本、提高服裝庫存管理軟件效率與靈活性以及管理系統(tǒng)整體性能的目標。

 

發(fā)布：2007-04-16 15:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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