需求鏈管理基于市場(chǎng)導(dǎo)向的SCM

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　　一、需求鏈管理思想的產(chǎn)生

　　(一)傳統(tǒng)服裝庫(kù)存管理軟件管理的缺陷：過(guò)分關(guān)注效率

　　服裝庫(kù)存管理軟件是20世紀(jì)80年代末提出來(lái)的一個(gè)概念，一般認(rèn)為：服裝庫(kù)存管理軟件是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品交付給消費(fèi)者，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

　　進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，服裝庫(kù)存管理軟件管理已經(jīng)為現(xiàn)代企業(yè)的主要管理模式。服裝庫(kù)存管理軟件管理采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對(duì)服裝庫(kù)存管理軟件中的物流、信息流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃和控制，對(duì)成本流進(jìn)行分解與控制，并圍繞買賣雙方間的物流和資金流來(lái)實(shí)施信息共享和經(jīng)營(yíng)協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效、柔性的供需關(guān)系使服裝庫(kù)存管理軟件中的成員獲得相應(yīng)利益。其目標(biāo)在于增加服裝庫(kù)存管理軟件成員的銷售額或利潤(rùn)(或者降低成本)、增強(qiáng)其獲利能力與竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)、提高運(yùn)作效率服務(wù)水平以及服裝庫(kù)存管理軟件的響應(yīng)能力。

　　隨著服裝庫(kù)存管理軟件管理思想和方法的普及，它已經(jīng)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策和運(yùn)作管理發(fā)揮著主導(dǎo)性的作用。比如，澳大利亞零售集團(tuán)巨頭Woolworths將天天平價(jià)作為主要的顧客提供物，而天天平價(jià)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)得益于公司高效率的服裝庫(kù)存管理軟件管理。過(guò)去四年間，其服裝庫(kù)存管理軟件驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略顯著增加了銷售回報(bào)率，產(chǎn)生了大約10億澳元的成本節(jié)約，股東價(jià)值不斷增加(至少在股價(jià)方面)。而且，公司已經(jīng)投資大部分的盈余來(lái)追求更低的銷售價(jià)格。這反映了公司的戰(zhàn)略主導(dǎo)邏輯，即：有效的服裝庫(kù)存管理軟件將通過(guò)降低成本以及價(jià)格來(lái)確保足夠的顧客滿意。

　　但是，公司思維中這種集中于降低成本的以下游為導(dǎo)向的傳統(tǒng)服裝庫(kù)存管理軟件戰(zhàn)略，存在著許多固有的局限性。服裝庫(kù)存管理軟件效率錯(cuò)誤地取代了戰(zhàn)略有效性，成本降低的目標(biāo)犧牲了更廣泛更重要的戰(zhàn)略目標(biāo)的追求，尤其是顧客焦點(diǎn)的喪失。一直以來(lái)，學(xué)術(shù)界和商界都在強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者才是服裝庫(kù)存管理軟件的真正指揮者，但是迄今為止，大部分服裝庫(kù)存管理軟件模式都是開(kāi)始于生產(chǎn)，結(jié)束于銷售，服裝庫(kù)存管理軟件上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)各司其職，零售商銷售，生產(chǎn)商生產(chǎn)，批發(fā)商供應(yīng)、分銷產(chǎn)品。所有的注意力都集中在運(yùn)作和后勤渠道的管理上，技術(shù)、信息交換、庫(kù)存循環(huán)時(shí)間、供應(yīng)市場(chǎng)的速度、成本效率、運(yùn)輸和分銷是他們首要關(guān)心的，而消費(fèi)者始終位居次席。這種缺陷導(dǎo)致了改善服裝庫(kù)存管理軟件管理的新方式—需求鏈管理的出現(xiàn)。

　　(二)技術(shù)環(huán)境日益成熟為需求鏈管理提供了重要基礎(chǔ)

　　需求鏈管理的實(shí)施需要所有上游和下游經(jīng)營(yíng)伙伴之間的廣泛整合，而使用如EDI和Kanban等傳統(tǒng)方式難以提供理想的解決方案，同時(shí)滿足低成本、豐富內(nèi)容、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和整個(gè)服裝庫(kù)存管理軟件廣泛使用等多重目標(biāo)。因此，成熟先進(jìn)的技術(shù)條件成為需求鏈管理的必然前提。

　　1.互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)及其他信息技術(shù)的不斷成熟，更能夠適應(yīng)顧客的多元化、個(gè)性化、多層次的需求，為需求鏈的出現(xiàn)提供了技術(shù)保障，實(shí)時(shí)信息得以在基于網(wǎng)絡(luò)的受到需求驅(qū)動(dòng)的服裝庫(kù)存管理軟件中迅速向后傳遞，同時(shí)貨物和服務(wù)快速和可靠地在需要的時(shí)間交付到需要的地點(diǎn)。消費(fèi)者和供應(yīng)商之間信息整合流動(dòng)使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)更容易實(shí)現(xiàn)供應(yīng)和需求之間的平衡，強(qiáng)有力的在線協(xié)調(diào)與縮減的前置期有助于戰(zhàn)勝牛鞭效應(yīng)，提高服裝庫(kù)存管理軟件整體績(jī)效。

　　2.服裝庫(kù)存管理軟件柔性化管理模式的深入發(fā)展逐步改變了原有的固定供應(yīng)流程，使得信息交流呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、并行化和多元化，柔性化的管理逐步適應(yīng)了顧客個(gè)性化的需求，也使得顧客需求在服裝庫(kù)存管理軟件的地位日益得到提高，為需求鏈的出現(xiàn)提供了運(yùn)營(yíng)管理保障。

　　3.客戶管理的出現(xiàn)進(jìn)一步引導(dǎo)了客戶需求的發(fā)展，提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度，，也促進(jìn)了自身技術(shù)的進(jìn)步，從而為需求鏈管理的出現(xiàn)提供了技術(shù)保障。

　　(三)從服裝庫(kù)存管理軟件管理到需求鏈管理的轉(zhuǎn)變應(yīng)運(yùn)而生

　　隨著全面質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理等管理思想逐漸升溫，并最終成為企業(yè)管理實(shí)踐和理論中的主流話題，服裝庫(kù)存管理軟件也從典型的原材料到成品、直至客戶的“推式”時(shí)代步入以客戶需求為源動(dòng)力的“拉式”時(shí)代。隨著消費(fèi)需求成為影響靈活性、速度和生產(chǎn)效率的主導(dǎo)因素，消費(fèi)者需求將左右服裝庫(kù)存管理軟件發(fā)展。企業(yè)不僅要以需定產(chǎn)、采購(gòu)，而且還要能實(shí)現(xiàn)客戶定制要求，一些廠商甚至已經(jīng)實(shí)現(xiàn)客戶DIY，以迎合客戶的潮流思想。

　　這些都不是傳統(tǒng)的服裝庫(kù)存管理軟件信息流和物流管理所能實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)遇到意想不到的客戶需求改變時(shí)，不管企業(yè)的服裝庫(kù)存管理軟件模式/結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得多完美，實(shí)施起來(lái)多少有點(diǎn)難度。所以，采取新的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，實(shí)時(shí)根據(jù)需求重新定義服裝庫(kù)存管理軟件結(jié)構(gòu)，利用服裝庫(kù)存管理軟件整合贏得客戶滿意，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，將是企業(yè)持續(xù)保持成功發(fā)展的關(guān)鍵因素。需求鏈正是體現(xiàn)了服裝庫(kù)存管理軟件的主導(dǎo)權(quán)由生產(chǎn)商轉(zhuǎn)移到零售商，最后轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的過(guò)程，這實(shí)際上也是服裝庫(kù)存管理軟件的進(jìn)化過(guò)程。需求鏈將是服裝庫(kù)存管理軟件研究的一個(gè)新的趨勢(shì)。

　　在此背景下，Christopher(1998)給服裝庫(kù)存管理軟件視角增加了市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的維度，他指出：服裝庫(kù)存管理軟件管理應(yīng)該被稱為“需求鏈管理”，因?yàn)檎麄€(gè)鏈條應(yīng)該受到市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)，而不是供應(yīng)商的驅(qū)動(dòng)。Langabeer和Rose(2001)則將需求鏈視為一個(gè)獨(dú)立的概念，進(jìn)一步區(qū)分了服裝庫(kù)存管理軟件和需求鏈以及需求管理和需求鏈管理，他們將需求鏈定義為：幫助企業(yè)理解、管理和最終創(chuàng)造消費(fèi)者需求的經(jīng)營(yíng)過(guò)程和活動(dòng)的復(fù)雜網(wǎng)。他們指出，需求鏈管理努力分析和理解在企業(yè)現(xiàn)在和潛在產(chǎn)品范圍內(nèi)的市場(chǎng)需求，而服裝庫(kù)存管理軟件強(qiáng)調(diào)的是經(jīng)營(yíng)有效性。此外，需求鏈分析和管理有助于通過(guò)圍繞一個(gè)共同的計(jì)劃來(lái)校準(zhǔn)組織從而有助于改善組織過(guò)程，通過(guò)使用預(yù)測(cè)和計(jì)劃來(lái)改善服裝庫(kù)存管理軟件內(nèi)的協(xié)調(diào)，通過(guò)理解顧客需要和選擇那些最匹配組織自有的和/或租賃的技能和資源的市場(chǎng)來(lái)整合商業(yè)過(guò)程。

　　二、需求鏈管理是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服裝庫(kù)存管理軟件管理

　　(一)需求鏈管理的定義

　　需求鏈管理是按照從終端客戶到供應(yīng)商的順序?qū)φ麄€(gè)服裝庫(kù)存管理軟件的管理和協(xié)調(diào)，由最終的顧客驅(qū)動(dòng)整條服裝庫(kù)存管理軟件的運(yùn)作，產(chǎn)品和服務(wù)由于需求的拉動(dòng)(不是推動(dòng))，實(shí)現(xiàn)從終端客戶到制造商、再到原材料供應(yīng)商的一個(gè)過(guò)程。需求鏈管理擴(kuò)展了傳統(tǒng)的服裝庫(kù)存管理軟件管理的概念，其核心是強(qiáng)調(diào)滿足顧客實(shí)際需求，創(chuàng)造卓越的顧客價(jià)值，其目標(biāo)則在于獲取整個(gè)鏈條的協(xié)同效應(yīng)，進(jìn)而取得較之單個(gè)個(gè)體更好的效益。

　　需求鏈管理(DemandChainManagement，DCM)可以簡(jiǎn)單描述為以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服裝庫(kù)存管理軟件管理。市場(chǎng)導(dǎo)向作為營(yíng)銷觀念的體現(xiàn)，表現(xiàn)為為顧客創(chuàng)造優(yōu)良價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異績(jī)效的組織文化。市場(chǎng)導(dǎo)向還被描述為營(yíng)銷觀念的執(zhí)行，即設(shè)計(jì)出比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足顧客的一套活動(dòng)。不論市場(chǎng)導(dǎo)向的焦點(diǎn)在于組織文化還是營(yíng)銷觀念的執(zhí)行，學(xué)者們對(duì)于市場(chǎng)導(dǎo)向的要素存在著一致意見(jiàn)。那些要素包括：有關(guān)顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的持續(xù)和系統(tǒng)的信息收集、信息的跨職能分享和活動(dòng)的協(xié)調(diào)，以及對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)和變化的市場(chǎng)需要的快速響應(yīng)。

　　與市場(chǎng)導(dǎo)向的三要素相對(duì)應(yīng)，理想的需求鏈管理在信息處理活動(dòng)方面也存在三個(gè)維度：鏈中所有成員主動(dòng)獲取消費(fèi)者的需求信息，分析消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)與行為；相互傳遞、共享市場(chǎng)信息和知識(shí)，使服裝庫(kù)存管理軟件成員在對(duì)市場(chǎng)的理解與認(rèn)識(shí)上取得一致；基于市場(chǎng)信息的獲取和傳遞，更好地協(xié)調(diào)服裝庫(kù)存管理軟件成員的行為，實(shí)現(xiàn)服裝庫(kù)存管理軟件管理的一體化。