當(dāng)web2.0遇上企業(yè)時

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Web2.0遇上企業(yè)時如果首席信息官緊密關(guān)注網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)本身的變化，那么他們的面前將呈現(xiàn)出新的商業(yè)機(jī)遇。人們看待Web2.0的態(tài)度不盡相同。有人認(rèn)為這只是一時的風(fēng)潮而已，還有的將它比喻成舊瓶裝新酒，也有一些人認(rèn)為，Web2.0是公司與首席信息官（CIO）不可忽視的發(fā)展觀念。我支持第三種看法。

Web2.0是為了定義網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、趨勢和原理中浮現(xiàn)出來的新核心概念而提出的一個廣義術(shù)語。它不僅給網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容帶來了新氣象，還改變了網(wǎng)絡(luò)自身的運(yùn)作方式。許多人認(rèn)為，CIO
該了解這些新的應(yīng)用和技術(shù)，并且盡快發(fā)揮其作用與優(yōu)勢，從而大大改進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，改善企業(yè)與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，同時加強(qiáng)內(nèi)部用戶之間的協(xié)作。很顯然，Web2.0已經(jīng)走進(jìn)企業(yè)：您的研發(fā)部門可能正在使用Wiki，或者營銷團(tuán)隊(duì)正在體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)日志（Blog）。如果輕視這些技術(shù)，這將會給CIO和企業(yè)帶來損失。
很多人堅(jiān)持認(rèn)為，Web2.0只是原有Web技術(shù)成熟后的延續(xù)，但我認(rèn)為這是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一個全新的發(fā)展階段。撇開我們的主觀偏見不談，事實(shí)是網(wǎng)站現(xiàn)在已經(jīng)成為擁有鮮活數(shù)據(jù)的Web應(yīng)用程序，其中用戶發(fā)揮了和作者一樣重要的作用。
現(xiàn)在是讓新的IT手段助力商業(yè)發(fā)展的最佳時機(jī)。Angel.com公司的產(chǎn)品和戰(zhàn)略部副總裁薩姆·阿帕西奧（Sam Aparicio）表示：“如果你的工作是讓企業(yè)的員工人盡其材，那么你必須關(guān)注消費(fèi)者市場正在如何發(fā)展，并考慮如何抓住發(fā)展機(jī)遇給你的組織帶來利益?！卑⑴廖鲓W表示，CIO要想做到這一點(diǎn)，必須成為高瞻遠(yuǎn)矚的風(fēng)險承擔(dān)者。這樣做的潛在好處就是讓企業(yè)使用Web并從中受益。
奧萊利（O'Reilly）媒體公司首席執(zhí)行官（CEO）蒂姆·奧萊利（Tim O'Reilly）去年概括了Web2.0網(wǎng)站的幾項(xiàng)關(guān)鍵特征，其中包括：
● 融合用戶集體智慧的能力。用戶提供內(nèi)容越多，那么Web2.0網(wǎng)站則會變得越受歡迎，并且越有價值。
● 通過全新的手段提供數(shù)據(jù)。和音樂DJ混音的工作一樣，Web2.0的數(shù)據(jù)常?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)服務(wù)界面重新組合或者“混搭”（Mash-Ups）。
● 輕量級編程模式的出現(xiàn)使得所有人都能成為一名開發(fā)人員。
● 軟件不再有升級周期，所有軟件永久性地處于測試版本階段，不斷升級，不斷完善，同時Web作為平臺讓規(guī)范化過程更為迅速。
在這種模式下，程序開發(fā)人員無需墨守成規(guī)，不用再囿于嚴(yán)格的修改模式，只要適應(yīng)持續(xù)的升級狀態(tài)。如果所有的使用者都可以根據(jù)需要協(xié)助程序員做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，或者是接替程序員的工作，那么開發(fā)人員和編程人員的定義將會發(fā)生變化。
有很多理由可以用來說服企業(yè)采用新興Web技術(shù)，最令人信服的是：現(xiàn)在手持設(shè)備同步性和移動應(yīng)用能力逐漸成為商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是由于在移動設(shè)備爆炸式發(fā)展時，企業(yè)錯過或者忽視了這種顛覆性技術(shù)，CIO們?yōu)榱诉m應(yīng)競爭只得倉促上陣。當(dāng)然，現(xiàn)在新技術(shù)不再會從后門“溜進(jìn)”企業(yè)，CIO如今可走在創(chuàng)新的前沿，按部就班，從前門引入新興的Web2.0技術(shù)。
CIO必須了解企業(yè)現(xiàn)有的資源、服務(wù)和數(shù)據(jù)，并考慮如何整合這些內(nèi)容。系統(tǒng)可以通過簡易的編程語言和實(shí)時數(shù)據(jù)更新技術(shù)（如XML和RSS）相互連接。這些工作與購買和建設(shè)具體的信息系統(tǒng)關(guān)系不大，CIO最需要考慮的是當(dāng)數(shù)據(jù)產(chǎn)生以后如何采用新的方式將內(nèi)容呈現(xiàn)給商業(yè)用戶。
CIO可以借鑒許多Web2.0網(wǎng)站的創(chuàng)新手段，其中包括：雅虎公司（Yahoo，下稱雅虎）的網(wǎng)址標(biāo)簽共享網(wǎng)站Del.icio.us、照片共享軟件（例如雅虎旗下的Flickr.com）、谷歌公司（Google，下稱谷歌）的Gmail網(wǎng)絡(luò)郵件服務(wù)（該服務(wù)使用戶享受到了和桌面客戶端郵件系統(tǒng)一樣便捷的服務(wù)），以及網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)（例如LinkedIn）。這些網(wǎng)站使用戶能夠按照自己的需要和喜愛的方式來獲取信息。
對于CIO來說，新興的Web2.0技術(shù)可以讓他有機(jī)會向其他人介紹軟件的技術(shù)意義和社會意義，并且讓他重新思考自己在企業(yè)組織中的作用和地位。
此處將討論三種最流行的Web2.0技術(shù)，Wiki、Blog和混搭式網(wǎng)站（Mash-Ups）。這些技術(shù)會引領(lǐng)更多的新興模式進(jìn)入人們的視野。

Wiki好在哪里？

Wiki來自夏威夷語“Wiki-wiki”，意為迅速快捷。Wiki最初提供了一種簡單的、可編輯的網(wǎng)頁，這樣每位訪問者可以同時扮演讀者和作者的雙重角色。之前的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容均由網(wǎng)站所有者創(chuàng)建并發(fā)表，然后以只讀形式展示給其他人。然而，Wiki模糊了創(chuàng)建者和信息使用者之間的界線，打破了舊模式。這方面最著名的例子就是維基百科（Wikipedia），這是一種用開源方式開發(fā)的百科式知識載體，任何人均可在其中添加內(nèi)容。但是Wiki也有自己的商業(yè)應(yīng)用程序。
思愛普軟件系統(tǒng)公司（SAP）營銷與客戶運(yùn)營部主管杰夫·諾蘭（Jeff Nolan）最近負(fù)責(zé)管理一項(xiàng)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)工作。他的團(tuán)隊(duì)和外部公司合作，采用了主機(jī)位于Socialtext公司的Wiki網(wǎng)站，借以定義、管理并且編檔保存項(xiàng)目。諾蘭的團(tuán)隊(duì)還可以用Wiki網(wǎng)站來發(fā)布軟件需求、提交相關(guān)文件和問題、制訂會議日程、記錄會議要點(diǎn)、上傳相關(guān)文件，同時讓外部圖像設(shè)計(jì)公司查看這些內(nèi)容并且給出回復(fù)。所有這些工作均在共享空間內(nèi)完成。人們無需接收或者發(fā)送電子郵件，而且任何人無需使用公司儲存系統(tǒng)或者編程資源即可輕松查看Wiki，同時能夠清晰地了解某個項(xiàng)目當(dāng)前的狀況。
另外一家以Wiki網(wǎng)站為核心溝通工具的公司是Angel.com（MicroStrategy公司的分公司）。Angel.com生產(chǎn)整合語音回復(fù)系統(tǒng)（IVR）和呼叫中心（Call Center）自動化軟件。公司的銷售團(tuán)隊(duì)通過Wiki網(wǎng)站記載每日客戶數(shù)量，發(fā)布合作伙伴信息，并且閱讀產(chǎn)品管理和營銷部門發(fā)布的文件。然后他們通過Wiki網(wǎng)站發(fā)布意見書、營銷手冊、相互間的即時短信，以及供客戶查詢的源碼。和SAP一樣，公司的內(nèi)部咨詢小組也通過Wiki來跟蹤項(xiàng)目，而且可以和部分客戶實(shí)現(xiàn)共享。例如，Wiki網(wǎng)站幫助公司克服了14個小時的時差，與一家澳大利亞客戶之間進(jìn)行了順利的協(xié)作。
QAD公司（下稱QAD）是一家制造型企業(yè)軟件供應(yīng)商，Wiki為該公司的銷售團(tuán)隊(duì)提供了很大的幫助。銷售人員不僅希望系統(tǒng)能夠生成客戶提案，并把它們發(fā)布在網(wǎng)上，還希望能夠結(jié)合線下的文案工作。
首席技術(shù)官（CTO） 吉姆·柯克林（Jim Kirkley）選擇了Jot Spot軟件，該軟件能夠?qū)隬ord文檔，從而實(shí)現(xiàn)一種離線的提案創(chuàng)建模式。QAD的技術(shù)人員接著創(chuàng)建了一種工具，可以按照標(biāo)題等級分割Word文件，然后將分割后的各部分貼至Wiki網(wǎng)站的不同頁面，這樣銷售人員可決定在什么頁面呈現(xiàn)什么內(nèi)容。如果要與一名客戶共享部分或全部文件內(nèi)容，QAD的銷售人員可以通過電子郵件向客戶發(fā)送Wiki鏈接。任何人提出的意見和問題都呈現(xiàn)于Wiki頁面，同時軟件會發(fā)送一份RSS或電子郵件給銷售人員，這樣他就可以在控制界面上看到提案和所有附帶的歷史信息以及建議。銷售人員可回答相關(guān)問題，并且在銷售文件中與客戶展開對話。

商業(yè)Blog

Blog開始出現(xiàn)時僅僅是網(wǎng)絡(luò)日志和個人發(fā)布信息的工具，但如今企業(yè)加入了Blog陣營，來體驗(yàn)這些便捷靈活的系統(tǒng)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員可通過發(fā)布Blog文章來替代之前“抄送：整個部門”的電子郵件。使用RSS或ATOM的新聞閱讀器可以幫助客戶獲取這些更新信息。RSS和ATOM是眾多網(wǎng)站、Blog以及Wiki發(fā)布時所采用的兩種簡易文本格式。用戶訂閱這些信息源，然后通過普通的Web瀏覽器或者定制閱讀器軟件來接收更新的內(nèi)容。微軟公司（Microsoft，下稱微軟）聲稱它的Windows Vista系統(tǒng)將支持RSS。與傳統(tǒng)電子郵件用戶相比，信息源訂閱者對他們所接收的內(nèi)容有更多的選擇權(quán)。例如，他們可以選擇不下載整篇文章，而只是閱讀標(biāo)題和摘要。
Blog對SAP的諾蘭幫助很大。直到最近，SAP一直都是通過提供剪報(bào)來收集相關(guān)的新聞故事，然后再通過電子郵件發(fā)送給公司成員。
如今諾蘭通過Six Apart公司的MT Blog系統(tǒng)發(fā)送新聞內(nèi)容給公司其他員工。SAP的Blog還是競爭性數(shù)據(jù)的主要來源，公司人員自發(fā)貢獻(xiàn)內(nèi)容，包括他們的評論、標(biāo)簽與數(shù)據(jù)等等，都圍繞著團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)際情況開展，形成溝通與對話，這比“供你參考”（FYI）的郵件交流要高效很多。而且，由于Blog文章是即時生成的，內(nèi)容通常緊扣工作主題。諾蘭表示Blog的真正價值“并不在于節(jié)省了多少錢，而是在于增強(qiáng)了競爭性新聞的深度”。
公司IT部門的主要工作是建立、安裝和維護(hù)公司W(wǎng)eb主機(jī)上的Blog服務(wù)。很多Blog工具都是通過開放源代碼的方式開發(fā)的，所以程序代碼的維護(hù)可能是個潛在的問題。例如采用Six Apart軟件的公司必須以公司的需求為出發(fā)點(diǎn)，考慮到軟件需要進(jìn)一步設(shè)計(jì)，以便在企業(yè)防火墻內(nèi)部運(yùn)行。在這樣的情況下，IT部門就要和軟件開發(fā)人員或是供應(yīng)商聯(lián)系，立刻對軟件進(jìn)行修改和升級。IT部門也可以選擇開發(fā)額外的插件，或者通過針對企業(yè)特點(diǎn)的Hook技術(shù)來保證企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)流的安全。
和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)協(xié)作平臺（比如SharePoint或者Notes）不同，Blog服務(wù)器需要占用的IT資源沒有那么多，但卻擁有同樣的功能。選擇輕量級平臺可以節(jié)省IT硬件資源，用以支持其他工作。同時還可以節(jié)省被淘汰軟件的技術(shù)支持成本和軟件使用許可費(fèi)用。

重組與混搭

混搭型網(wǎng)站前途無限，它將兩個或兩個以上的網(wǎng)站內(nèi)容混搭并且重組，從而創(chuàng)建出全新內(nèi)容。例如，有些網(wǎng)站從Google Maps獲取地圖數(shù)據(jù)，然后再加上從不同來源獲得的其他相關(guān)信息，創(chuàng)建新的內(nèi)容組合。一個很好的例子就是ChicagoCrime.org，它將Google地圖與當(dāng)前犯罪數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供一個可供瀏覽的芝加哥犯罪數(shù)據(jù)庫。Google通過應(yīng)用編程接口（API）來公開和提供地圖數(shù)據(jù)，以便這些網(wǎng)站進(jìn)行重組和再造。
Instant Information公司是一家向金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供協(xié)同軟件和服務(wù)的公司。公司的CTO約翰·瑪宏尼（John Mahoney）注意到他的客戶需要幫助其分析人員、研究人員和交易商更為有效地管理大量新到來的信息。瑪宏尼的團(tuán)隊(duì)于是不再提供傳統(tǒng)的輻輳?fù)貥阆到y(tǒng)（Hub-Spoke）解決方案，而是開發(fā)了一種供用戶管理、組織和討論他們所接收數(shù)據(jù)的新產(chǎn)品——Touchpoint。用戶可使用該軟件為數(shù)據(jù)加上標(biāo)簽、過濾信息、設(shè)置觸發(fā)器（Trigger）并且儲存數(shù)據(jù)，這樣他們可輕松地檢索或是共享信息。Touchpoint的用戶可以使用系統(tǒng)的內(nèi)嵌功能來重新打包和重新發(fā)布數(shù)據(jù)，現(xiàn)在越來越多的用戶開始向其外部客戶重新發(fā)布信息。
采用數(shù)據(jù)標(biāo)簽是Touchpoint的關(guān)鍵所在，它也是Del.icio.us網(wǎng)站存在的前提。Del.icio.us是一個讓公共用戶儲存并且共享Web書簽的網(wǎng)站。一旦某項(xiàng)內(nèi)容附上了適當(dāng)標(biāo)簽，其他人就可以輕松地找到它，用戶群體也可對其進(jìn)行評論、收藏或者改進(jìn)。
更重要的是，標(biāo)簽數(shù)據(jù)可通過API與其他數(shù)據(jù)組合，很便捷地發(fā)布到內(nèi)部或者外部的客戶系統(tǒng)。用戶無需知道他們使用的是API、混搭，還是編程手段。對他們來說，這是一種按照他們所希望的方式來獲取Web內(nèi)容的方式。
另一個對傳統(tǒng)IT工作可能產(chǎn)生影響的方面是，Web2.0用永久性Beta版的方式替換了傳統(tǒng)的軟件升級，所有的工作都是在發(fā)展中得到提升。由此而來，Web2.0產(chǎn)生了很多倉卒上馬的項(xiàng)目案例，但是讓人驚奇的是，這些項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，而且具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
由于Web2.0新工具，例如Asynchronous JavaScript 和 XML（Ajax）的出現(xiàn)，界面設(shè)計(jì)也正面臨著一場變革。學(xué)習(xí)這種Web2.0編碼方式意味著要熟悉廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)，包括CSS樣式表（Cascading Style Sheets）、文件目標(biāo)模塊（Document Object Model）、JavaScript和XML。之前一旦瀏覽器發(fā)生變更或者升級，開發(fā)人員就需要學(xué)習(xí)更多內(nèi)容，而現(xiàn)在依靠這些標(biāo)準(zhǔn)將有助于減少應(yīng)用程序代碼的變更。
大多數(shù)變更只在服務(wù)器上進(jìn)行，而用戶在添加功能出現(xiàn)后即可在瀏覽器上體驗(yàn)。這是瀏覽器上Java Applets最初的目標(biāo)，不過如今夢想已經(jīng)成真并且開始投入使用。
使用Ajax工具進(jìn)行開發(fā)的IT人員已經(jīng)創(chuàng)造出Gmail、雅虎的Flickr照片共享網(wǎng)站，以及微軟的Live.com網(wǎng)站。這些看上去與其說是網(wǎng)站，倒不如說更像是桌面應(yīng)用程序，網(wǎng)站的頁面更新迅速而無需長時間的載入等待。由于這些代碼中有許多是開放代碼，開發(fā)人員可免費(fèi)使用這些新技術(shù)。事實(shí)上，Eclipse Foundation最近在國際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）提供代碼的情況下已發(fā)布了大家均可使用的新版Ajax工具箱（Alpha版）。
對于開發(fā)對外應(yīng)用程序的公司來說，Web2.0工具可減少對不同的瀏覽器配置的測試。按照這種方法編碼意味著應(yīng)用程序開發(fā)團(tuán)隊(duì)可選擇要定制和保留的代碼，以及需要購買或者通過開放源碼獲取的代碼。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在推陳出新，更新?lián)Q代。CIO的責(zé)任就是找出方法來改造他們，以獲取商業(yè)價值。

邊欄：
變革在何處？
Web2.0和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不同體現(xiàn)在很多方面。

特征 Web1.0 Web2.0
模式 只讀 創(chuàng)作和提交
主要內(nèi)容實(shí)體 網(wǎng)頁 帖子和記錄
形態(tài) 靜態(tài) 動態(tài)，類似應(yīng)用軟件
瀏覽方式 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器 RSS閱讀器和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器
架構(gòu) 客戶端－服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
內(nèi)容來源 網(wǎng)頁代碼 所有人
參與人群 計(jì)算機(jī)專業(yè)人士 普通人

資料來源：Jim Cuene (cuene. typepad.com)

90天行動計(jì)劃
CIO應(yīng)該牢記移動設(shè)備的普及曾經(jīng)讓IT部門倉促上陣、步步被動的教訓(xùn)。如果你不夠小心，Web2.0會讓你重蹈覆轍。這次要搶先一步，走在創(chuàng)新的前列并且想好如何充分利用Web2.0的新工具來幫助你的組織。右邊是一個供你參考的起步行動計(jì)劃。
●  研究協(xié)同對策
> 考慮你所在的公司企業(yè)文化是否能夠接受公共協(xié)同工具。爭取和公司的學(xué)習(xí)或者組織機(jī)構(gòu)發(fā)展部門一起合作，找出可以開展試驗(yàn)的區(qū)域。
> 小處著手：確定一種協(xié)同工具是否可以使操作特定項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)或群體受益。由于營銷群體通常擁有公司的共享信息，因此他們經(jīng)常是信息共享的首選目標(biāo)。
●  研究一下Ajax
> 問問您的用戶，他們是否喜歡新項(xiàng)目的Ajax（Asynchronous、JavaScript和XML）界面。由于Web2.0與其老版本1.0之間有所不同，因此有些復(fù)雜。
> 開發(fā)人員很可能需要一些培訓(xùn)。但隨之而來的可用性和可升級性會體現(xiàn)這些培訓(xùn)工作的價值。
●  集體討論
> 試著為一個團(tuán)隊(duì)的協(xié)同項(xiàng)目建立一個Wiki網(wǎng)站。一些Wiki網(wǎng)站的主機(jī)為內(nèi)部服務(wù)器，其他一些可以通過開放源碼和托管服務(wù)獲得。
> 集體討論如何改善組織結(jié)構(gòu)，使其能夠鼓勵員工更多地參與組織發(fā)展。記住，集體討論是Web2.0核心精神的一部分：讓所有用戶為做得更好而貢獻(xiàn)自己的力量。
●  開發(fā)電子郵件的備選方案
> 尋找通過安裝/測試Wiki或網(wǎng)絡(luò)日志（Blog）系統(tǒng)來減少電子郵件量。
> 培訓(xùn)并鼓勵員工書寫Wiki條目，而不是發(fā)送“抄送”和“FYI”標(biāo)題的電子郵件。
●  嘗試使用RSS或ATOM信息源
> 提供RSS或者ATOM信息源，內(nèi)容包括以電子郵件或者電子簡報(bào)形式發(fā)送的新聞、產(chǎn)品升級情況和其他公司信息。
> 如果客戶反應(yīng)積極，那么做出進(jìn)一步的努力。詢問公司的營銷部門、產(chǎn)品管理部門和人力資源部門，檢查是否還有其他可按RSS格式定期發(fā)布的企業(yè)數(shù)據(jù)信息。另外，組織一次討論，研究一下客戶是否會訂閱定期更新的Blog，來了解更多關(guān)于公司的信息。同時要了解，和使用傳統(tǒng)電子郵件相比，用戶通過新聞閱讀器來閱讀是否會使他們接受更多的信息。
●  創(chuàng)建生產(chǎn)系統(tǒng)
> 一旦你完成這些試驗(yàn)，就該嘗試用Web2.0工具來創(chuàng)建一個生產(chǎn)系統(tǒng)。這種工具的用戶越多，就越能體現(xiàn)其價值。與終端用戶緊密溝通，以確保開發(fā)中的系統(tǒng)模型體現(xiàn)了他們的需求。
> 設(shè)計(jì)或者購買一些工具，讓終端用戶可在他們需要時以他們所希望的方式重組數(shù)據(jù)、提升數(shù)據(jù)價值，以及改造數(shù)據(jù)內(nèi)容。（信息周刊）