如何對企業(yè)高層的知識進(jìn)行管理

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高層日常處理文檔的數(shù)量會比較少，但知識的含金量會比較高。針對他們，在知識管理實(shí)施的過程中應(yīng)該有不同的實(shí)施策略。
 
陳林強(qiáng)：一般職員我們可以按照在規(guī)劃好的知識分類體系中進(jìn)行文檔的傳輸和積累。我們應(yīng)該建立相應(yīng)的激勵制度，從數(shù)量和質(zhì)量兩個方面進(jìn)行評比，把知識共享納入平衡記分卡的考核體系，這樣可以在知識庫的積累上有數(shù)量和質(zhì)量的保證。還有一種方法就是將知識的采集納入到企業(yè)的日常業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。在日常的業(yè)務(wù)流程中設(shè)置知識采集點(diǎn)。在知識管理系統(tǒng)中設(shè)置管理系統(tǒng)很簡單，但如何設(shè)置才叫合理，設(shè)置過程中有沒有站在使用者的立場，考慮到行業(yè)特點(diǎn)和每個企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作特點(diǎn)，并能讓使用者感覺到有助于提高自己工作效率從而主動配合進(jìn)行此項(xiàng)工作。這就需要讓有經(jīng)驗(yàn)的顧問來做此項(xiàng)工作。

對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，其知識的積累更多的是體現(xiàn)在公文的批示、會議記錄，或者某個項(xiàng)目的專項(xiàng)文檔。這類的知識積累我們可以針對批示等做好標(biāo)準(zhǔn)化模板，便于以后的知識抽取以及分析。
 
袁逸青：實(shí)施對于高層，應(yīng)該能夠從眾多的知識中，識別出對于公司最有價(jià)值的那部分，并將它做為企業(yè)的知識資產(chǎn)加以分析和利用，并據(jù)此做出決策；對于基層，應(yīng)該將知識管理做為日常工作的一部分，注意在實(shí)際操作中總結(jié)知識保存知識，并加以改進(jìn)，不斷更新知識。
 
主持人：在進(jìn)行知識管理的企業(yè)中，一般都會碰到這樣的問題，就是專家的隱性知識很難有效的顯在化或者收集。那么有什么有效的方法呢？
 
陳林強(qiáng)：但凡稱為專家，都是在某個領(lǐng)域有著卓越成就或者豐富經(jīng)驗(yàn)的人士。專家的知識一般體現(xiàn)為兩種，一種使已經(jīng)變成文字的文章或者論文，一種則是存在專家大腦中的隱性知識。要讓專家們自己主動或者定期的寫文章，則會有比較大的困難。一個是既然是專家，一則可能年紀(jì)大從而有些想法比較固執(zhí)，要讓他改變習(xí)慣會比較困難，二則專家惜字如金，本來論文還可以發(fā)表或者換換稿費(fèi)，每周都寫的話可能怕被覺得不值錢。

對專家級別的員工，對于企業(yè)而言屬于國寶，首先要界定什么樣的資深員工屬于專家，可能是完成了很多國家級的項(xiàng)目、發(fā)表了很多文章，又或者有很多的發(fā)明創(chuàng)造，要有一個標(biāo)準(zhǔn)。在確認(rèn)為專家后，應(yīng)該讓大家都很容易能夠找到，就要按照行業(yè)建立專家索引。找到了要知道人家究竟哪一方面的專家，就要建立專家簡介，介紹一下專家的學(xué)歷，做過哪些項(xiàng)目，有哪些研究成果，獲得了哪些獎項(xiàng)。針對專家以往參與的項(xiàng)目，應(yīng)該建立項(xiàng)目知識地圖，將整個過程完整的記錄下來，大到項(xiàng)目可行性分析、總結(jié)報(bào)告，小到每次的會議記錄，這些都是專家的經(jīng)驗(yàn)積累，獲得專家解決問題的思路要比僅僅擁有一篇總結(jié)文檔更有價(jià)值。

針對以往的專家文檔，則建立專家知識庫，保存所有的記錄。
 
袁逸青：專家的隱性知識的知識可以通過文檔化轉(zhuǎn)化為顯性知識。但還是有很多隱性知識難以被顯性化?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)專家與專家,以及專家與普通員工間的溝通來促進(jìn)知識管理。利用專家黃頁、事后總結(jié)、同級評介和頭腦風(fēng)暴都可以達(dá)到加強(qiáng)知識流動和收集知識的目的。用師傅帶徒弟，更是一種極為個性化并用效果極佳的知識轉(zhuǎn)移方式。通過有效的溝通，可以促進(jìn)隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。

 主持人：如何保證能夠按照我們設(shè)定好的思路進(jìn)行呢，這時候就需要有激勵制度的輔助了。那么采取哪些有效的激勵制度呢？
 
陳林強(qiáng)：我們可以設(shè)立兼職或者專職的項(xiàng)目評審機(jī)構(gòu)，所有的項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組長必須先要完成項(xiàng)目知識地圖以及項(xiàng)目文檔的充實(shí)，經(jīng)過評審機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，才能對項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)放獎金。

真正完善的知識管理系統(tǒng)不是簡單的上軟件，需要實(shí)施前的詳細(xì)調(diào)研和規(guī)劃，梳理好知識分類體系，同時要幫企業(yè)做好IT規(guī)劃，不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是站在使用方的立場，規(guī)劃未來3～5年內(nèi)需要搭建的IT架構(gòu)和平臺。

再者實(shí)施知識管理還需要強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的咨詢，不只是把現(xiàn)狀描述出來，更重要的是實(shí)施顧問能夠根據(jù)自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，幫企業(yè)的流程做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。一方面考慮到企業(yè)在部門之間的流暢性，一方面則考慮設(shè)置流程如何合理的設(shè)置知識采集點(diǎn)，從而達(dá)到雙贏的效果。

這樣有解決問題的思路，也可以通過制度不斷規(guī)范各種知識分享的方法，從而達(dá)到知識的不斷積累。

袁逸青：首先企業(yè)必須創(chuàng)建尊重知識和公開透明的企業(yè)文化。在激勵措施上也應(yīng)該采取物質(zhì)激勵和精神激勵并重的策略?？梢詫⒅R管理成績做為績效考核的一個項(xiàng)目，獎優(yōu)罰劣。對于知識工作者，更重視的是對工作本身的認(rèn)可和投入?？梢酝ㄟ^評選領(lǐng)域?qū)＜?，提供額外的培訓(xùn)機(jī)會，賦予更具挑戰(zhàn)性的職責(zé)，來體現(xiàn)對優(yōu)秀的知識管理者的尊重和獎勵。尊重個體差異，針對不同的人提供不同的獎勵內(nèi)容，這也是一個很重要的原則。(amt)