企業(yè)應(yīng)用OA提高客戶的滿意度和忠誠度

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沈陽OA軟件主動服務(wù)管理
　　服務(wù)管理提供客戶產(chǎn)品檔案到售后服務(wù)的全生命周期管理，提供服務(wù)計劃與服務(wù)預(yù)警。
　　一見如故：服務(wù)人員可以看到全面的客戶銷售、服務(wù)信息，從而可以對各種客戶服務(wù)請求作出快速反應(yīng)，減少客戶的等待時間；
　　主動服務(wù)：利用OA系統(tǒng)所掌握的客戶資料，在適當時候自動提示發(fā)出一些客戶關(guān)懷活動
　　規(guī)范統(tǒng)一：規(guī)范服務(wù)流程，長期地、不斷地培養(yǎng)客戶滿意的經(jīng)歷，沈陽泛普OA體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性，可以大幅度提升客戶滿意度；
　　可以及時了解到服務(wù)商品的保修期或服務(wù)到期日，增加服務(wù)收入；
　　提供服務(wù)知識庫和產(chǎn)品缺陷庫，迅速提升服務(wù)人員的服務(wù)技能
費用監(jiān)控
　　費用報銷、審批、控制。對銷售費用、服務(wù)費用進行分析控制。
市場管理
　　市場管理主要是企業(yè)銷售、市場人員業(yè)務(wù)平臺，市場管理主要提供市場情報管理、市場活動管理、短信、郵件推廣、市場調(diào)查、客戶滿意度管理等功能。沈陽泛普OA軟件為企業(yè)市場管理提供全面的的解決方案。自動搜集情報，高效生成線索，并有效管理和跟蹤銷售機會，實現(xiàn)完善的線索-商機管理，沈陽OA提供完整的市場活動過程管理及投入產(chǎn)出分析。
資源中心
　　企業(yè)應(yīng)用OA提高客戶的滿意度和忠誠度，離不開關(guān)于客戶的知識，企業(yè)需要知道：客戶想要什么產(chǎn)品或服務(wù)，客戶在什么時候需要，客戶希望以什么樣的方式得到產(chǎn)品和服務(wù)。同時，OA要進行營銷自動化、銷售自動化、服務(wù)支持和市場分析，這也需要有大量的知識來支撐。通過對客戶關(guān)系管理中的知識分類和分析，形成基于客戶關(guān)系管理的集成的知識管理體系，以支持客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)的實際應(yīng)用。