IT運維管理在信息化中起到什么關(guān)鍵作用

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提到IT運維管理，大家都不禁想到ITIL，ITIL最早是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。2004年被引入中國，國內(nèi)對它的認(rèn)知、重視程度持續(xù)提升，ITIL已經(jīng)成為ISO2000的標(biāo)準(zhǔn)之一，ITIL是實用的方法論，能真正有效的提升IT管理水平。ITIL有兩個訴求，第一個是量化和評估IT運行成熟度，第二個持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)提升管理水平。說到運營管理的好與壞市場上一直沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但是通過ITIL能夠把運營管理量化出來，讓用戶知道運營管理優(yōu)勢在什么地方，怎樣持續(xù)管理，持續(xù)管理的方式。　　

IT運維管理的重要性

IT運維管理是ITIL標(biāo)準(zhǔn)體系的底層基礎(chǔ)，只有將這個底層基礎(chǔ)搭建完善，才能真正實現(xiàn)在此基礎(chǔ)上流程化管理。IT運維管理這個概念在電信、金融行業(yè)的應(yīng)用非常普及，是因為這些行業(yè)用戶信息化程度較高，日常運營依賴信息系統(tǒng)，離不開計算機，這樣從管理層開始就較為重視。而有些用戶特別是中小企業(yè)，依賴計算機和網(wǎng)絡(luò)不是那么緊迫的組織，IT運維管理的需求就不是很迫切。前幾年有不少政府網(wǎng)站的反貪舉報系統(tǒng)、報稅系統(tǒng)等對市民開放的窗口，由于系統(tǒng)在短時間內(nèi)訪問量過高而中斷，造成一定時間內(nèi)系統(tǒng)不能正常運轉(zhuǎn)，這就暴露出了主管部門對IT運維管理這個問題的重視程度，往往是出了問題才意識到運維管理的重要性。上海有一家銀行系統(tǒng)曾經(jīng)癱瘓一天，影響到了很多客戶理財、辦理各類銀行業(yè)務(wù)，管理層隨即意識到了IT運維管理的重要性，投入1個億去上IT運維管理軟件?，F(xiàn)在不僅僅是電信、金融行業(yè)比較重視IT運維管理，從這些行業(yè)蔓延開來，政府、大型企業(yè)等都開始逐步認(rèn)識到IT運維管理的重要性。

IT運維管理的主要作用

廣通信達(dá)科技公司總經(jīng)理徐育毅認(rèn)為，IT運維管理的作用從信息部門工作重點來講就是需要保障IT數(shù)據(jù)的連續(xù)性，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存正常、保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。業(yè)務(wù)部門最直接的要求總結(jié)起來就是--網(wǎng)絡(luò)不斷、系統(tǒng)不癱、數(shù)據(jù)不丟。

除此之外，IT運維管理還能切實解決用戶的問題，比如說對信息中心主管而言，他要將信息部門工作向決策層匯報，IT運維管理可以提供一種計算方式、或者一種表格、讓信息中心主管來量化整個信息系統(tǒng)運行情況，也會有一系列數(shù)據(jù)向決策層匯報信息部門運營情況。

IT運維管理不僅僅是一種工具，更是一種服務(wù)，實施ITIL是階段性的，首先提供一系列網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具，網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理、桌面管理、安全管理等，他們能夠?qū)崿F(xiàn)對信息系統(tǒng)自動巡警監(jiān)控，將平時人工巡視機房得成本省下來，從而降低工作量。另一方面從管理層面出發(fā)，某地方政府的信息中心現(xiàn)狀是：一個網(wǎng)絡(luò)工程師在一定時間內(nèi)只能解決一個網(wǎng)絡(luò)故障，下一個問題發(fā)生時，另外一個網(wǎng)管員還要花一段時間解決，管應(yīng)用的工程師可能只懂應(yīng)用，管硬件的技術(shù)人員可能只懂硬件維護，各管各的，每個人只管一攤，把人員均綁定在固定的崗位上，人要離開，這個系統(tǒng)就不能出變化，出了問題必須找技術(shù)人員回來。一個成熟的信息部門，不應(yīng)該被人員束縛，應(yīng)該有一套規(guī)范的工作流程，這個時候規(guī)范就很重要，IT運維工具接能幫助大家解決以上問題，實現(xiàn)知識沉淀、網(wǎng)絡(luò)配置等。廣通信達(dá)多年來持續(xù)為客戶提供各類IT運維管理解決方案，同時提供工具升級服務(wù)、梳理流程、分析IT運維現(xiàn)狀等咨詢工作。

IT運維在降低成本方面的作用

IT運維管理對用戶收益最主要的一個方面體現(xiàn)在能提高用戶的客戶滿意度，提升用戶的運行管理水平，這是用戶最主要的訴求。通過持續(xù)提升用戶的管理水平、提高用戶的系統(tǒng)可用性，降低服務(wù)中斷時間，來提升客戶滿意度。

第二個方面通過資源有效配置，能夠讓所建的系統(tǒng)和資源最大程度被使用，這樣的話從另一個層面來說就是降低成本。

第三，系統(tǒng)實行了自動化監(jiān)控以后，對人的工作是減負(fù)，這也是一種降低成本表現(xiàn)。人工成本降低了，很多工作不一定那么多人做，可以通過這個工具自動做監(jiān)控，降低工作量。

并非只有大型企業(yè)才需要IT運維管理解決方案

大型企業(yè)信息化程度比較高，對信息系統(tǒng)依賴也比較強，機房規(guī)模龐大，這樣，僅僅靠人工工作，肯定是忙不過來。所以這種信息化程度比較高、信息化規(guī)模比較大的用戶，他們對IT運維管理的需求會比較迫切，因為有這種需求迫切性，大型企業(yè)實施IT運維管理的案例比較多。但是這并不意味著只有大型企業(yè)才需要IT運維管理解決方案。一些中小企業(yè)根據(jù)信息化程度的不同，需求也有區(qū)分，如果一個企業(yè)就幾臺交換機、一兩百臺PC機，可能用不上更為復(fù)雜的IT運維管理解決方案進行自動化管理，但是對于一些地級市政府用戶，他們有幾百臺PC、十臺服務(wù)器，像這樣的規(guī)模可能就需要一個工具幫他們做管理了。系統(tǒng)出了問題可以及時報警，系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，也能夠提前預(yù)警。IT運維管理工具正式這樣潛移默化地提升他們的業(yè)務(wù)保障能力。

IT運維管理下一步趨勢

已經(jīng)在IT運維管理領(lǐng)域耕耘長達(dá)10余年的徐育毅認(rèn)為，"IT運維目標(biāo)就是要提高系統(tǒng)的可用性，提高服務(wù)水平能力。現(xiàn)在信息部門做運維一般是兩種方式，一種是提高自身管理能力，苦練基本功，盡量使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控更細(xì)化、監(jiān)控更智能化；提高管理、流程的再造、持續(xù)地優(yōu)化內(nèi)部管理。另一方面，越來越多企業(yè)的IT部門會把一部分或者全部的IT資源、網(wǎng)絡(luò)維護工作外包出去。這樣企業(yè)的IT部門做好外包公司的管理工作即可。通過可量化、流程化保證外包服務(wù)能夠滿足企業(yè)的服務(wù)水平。"

IT運維管理市場格局

大型外資企業(yè)進入市場較早，早期占的市場份額較大，但是這些國外軟件不太適合國內(nèi)國情，很多單位買了國外廠商的軟件，但真正發(fā)揮效益不太多，沒有真正用起來。所以相較于國外軟件，國產(chǎn)軟件更貼近國內(nèi)用戶需求，更加貼近國情，了解客戶需求，從而能使IT管理發(fā)揮其應(yīng)有的效益。

廣通信達(dá)作為國內(nèi)專業(yè)IT運維管理廠商，一貫秉承專業(yè)、專注地為用戶提供適合其實施的IT運維管理解決方案的宗旨。幾年來，助力多個國家部委及行業(yè)客戶完成信息化建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的工作，這些高端用戶也幫助廣通積累了大項目實施的經(jīng)驗。Broadview COSS集中運行平臺，就是面向國內(nèi)政府機構(gòu)、企業(yè)組織的信息化業(yè)務(wù)服務(wù)管理領(lǐng)域，遵循ITIL等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的一款網(wǎng)絡(luò)運維產(chǎn)品。廣通主要定位于行業(yè)市場，立足于提升行業(yè)用戶的IT服務(wù)質(zhì)量，從運營角度有效為客戶提升信息部門的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)支撐能力。根據(jù)國內(nèi)權(quán)威調(diào)研機構(gòu)的數(shù)據(jù)表明，北京廣通信達(dá)以8%的市場占有率，成為國產(chǎn)IT管理的第一品牌，樹立起民族網(wǎng)管運維軟件的一面旗幟。