沈陽OA信息化部門如何量化沈陽OA信息化的價值

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    知識管理的價值從定性角度看，對組織的協(xié)同工作效率、人員成長、核心競爭力的塑造等方面，都會有直接或間接的推動作用。但是對于CKO而言，如何量化知識管理的價值呢？

　　從知識管理咨詢角度，對于知識管理的定量價值分析，可以參考平衡計分卡的思路，從生產率、顧客體會、運作流程和創(chuàng)新四方面綜合探討。每一領域的價值分析可以由目標出發(fā)，分析可能的關鍵成功因素?；谶@些因素的分析，給出針對性的衡量指標。具體如下：

　　領域1：創(chuàng)新

　　目標：確保內部的知識與客戶的需求保持一致，并以客戶需求導向引領內部知識創(chuàng)新。

　　可能的關鍵因素：通過與客戶需求保持一致，將內部已完成的知識積累進一步提煉，可以提煉為專家知識和可復用的知識，未來的創(chuàng)新可基于此進一步升華。

　　可能的衡量指標：

　　內部專家知識（文檔）積累的絕對數(shù)量；

　　內部專家培訓交流的次數(shù)；

    領域2：運作流程

　　目標：通過有效的知識分享，保證知識使用者隨時隨地都能獲得所需的知識，并且減少重復勞動。

　　可能的關鍵因素：內部知識庫要保證穩(wěn)定有效，及時更新，能夠為用戶提供新的知識文檔，同時，內部的知識傳播要到位，可以通過多種培訓形式進行，

　　如內部經(jīng)驗交流、技術培訓、案例/技能分享等。

　　可能的衡量指標：

　　知識庫使用的不滿意度評分；

　　內部交流培訓后的質量評分等；

　　與客戶研討的次數(shù)等；

　　領域3：客戶體會

　　目標：在為客戶提供服務時，使用專家知識和已積累的知識給客戶以更好的服務體驗。

　　可能的關鍵因素：在內部知識庫中，已經(jīng)存儲大量有價值的知識文檔，可以方便地復用，并且內部員工對于知識文檔的價值要有相當?shù)恼J可度和滿意度。

　　可能的衡量指標：

　　知識庫中知識文檔的查閱頻率；

　　知識庫使用者占所有知識員工的比例；

　　未來可預期的知識庫潛在使用者增長比例；

    領域4：生產率

　　目標：通過知識管理提升生產效率，以體現(xiàn)知識工作者的價值。

　　可能的關鍵因素：基于有效的知識管理工具可以為操作者帶來的好處以及實際節(jié)省的時間成本。

　　可能的衡量指標：

　　個人節(jié)省的單位天數(shù)；

　　每年每個使用者使用知識管理系統(tǒng)的次數(shù)（如對企業(yè)知識庫的搜索次數(shù)、知識文檔復用的次數(shù)等）；

　　以上對于四個領域的分析，可能對于不同的組織其知識管理的目標及衡量指標都會有所不同。但對于知識管理量化價值的評估，無論組織的性質和復雜度如何，只要想量化，就一定要找到和組織實際業(yè)務運作緊密相關的方面，并給出可能的量化指標，并基于此進一步地把知識管理和業(yè)務運作、人才培養(yǎng)以及業(yè)務創(chuàng)新緊密融合在一起。