什么是TQM？

TQM(TotalQu-alityManagem-ent)全面質(zhì)量管理，綜合質(zhì)量管理專家的思想精髓，我們認(rèn)為是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營。它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。

TQM的理念于80年代時(shí)已逐漸形成，最早提出TQM這一名詞則有兩種說法：
美國心理學(xué)家NancyWarren于1985年時(shí)利用TQM來描述所服務(wù)單位所采用的品質(zhì)改進(jìn)作法；美國Allen-Brandly公司以TQM來稱呼其溶合設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造及支援系統(tǒng)的全公司品質(zhì)管理方案。

1、客戶滿意
顧客包括兩種：外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客指公司產(chǎn)品的最終用戶。內(nèi)部顧客指在公司內(nèi)部和自己的工作有聯(lián)系的那些人。

2、全員參與
質(zhì)量不僅僅是QA,Tester,LanguageConsultant的事，每一個(gè)員工都有維護(hù)質(zhì)量的責(zé)任。每個(gè)員工都有責(zé)任、也有權(quán)利提出改進(jìn)建議，并將合理的建議付諸實(shí)施。

3、團(tuán)隊(duì)精神
TQM要求全體成員之間的有效交流，緊密合作。管理者要改變發(fā)號(hào)施令的角色，變成教練、協(xié)調(diào)人、組織者。

4、百分之百的優(yōu)質(zhì)
任何一個(gè)小錯(cuò)誤都可能造成大的損失。只有消除僥幸心理，時(shí)刻追求百分之百的優(yōu)質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)TQM，充分滿足顧客需求。

5、貫徹始終
在產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)行全面的質(zhì)量管理，而不是僅在某一階段。

6、事前主動(dòng)
防患于未然。經(jīng)常組織討論，主動(dòng)尋找出可能發(fā)生的問題，并及時(shí)加以解決。

7、持續(xù)改進(jìn)
實(shí)施TQM不可能畢其功于一役。必須堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，將TQM融入日常的工作和管理。