制度的改變收獲更多

文/李興文

現(xiàn)在的人生活好了，大家開始喜歡養(yǎng)些各種好看的魚作為觀賞和美化房屋的環(huán)境等。

有一家魚缸超市里的小魚缸都非常精美，讓很多客戶都愛不釋手。這一天，有一位先生叫徐小姐，同時(shí)有兩個(gè)姓徐的小姐都回頭回應(yīng)這位先生。這時(shí)候，她們手里的魚缸正好碰到了一起，兩個(gè)魚缸都壞了，其實(shí)那位先生叫的是年齡小點(diǎn)的徐小姐，年齡大點(diǎn)的徐小姐以為是自己的先生叫自己呢，所以她也回頭了，就發(fā)生了不該發(fā)生的事情了。

店里的營業(yè)員過來說：“你們兩位沒事吧?！眱晌恍〗愣颊f：“沒事，只是把你們的魚缸碰壞了?！睜I業(yè)員說：“人沒事就好，魚缸壞了賠償我就行，我們公司的制度是，誰能壞了魚缸他們只要按表在浴缸上面的價(jià)格賠付就可以?！庇幸晃恍〗阏f：“可以少賠點(diǎn)嗎？我們不是故意能壞的。”另一位小姐接著說：“是呀，我們不是故意的，少賠點(diǎn)吧。”營業(yè)員說：“我做不了主，要請示一下我們老板?！眱晌恍〗惝惪谕曊f：“好的?！?/wbr>

我是他們這家浴缸公司聘請的營銷顧問，我正和王老板溝通如何做下個(gè)月的國慶節(jié)促銷方案。當(dāng)當(dāng)當(dāng)敲門聲，營業(yè)員進(jìn)來跟他們的王老板說：“有兩位小姐不小心把我們的魚缸碰壞了，讓她們賠償，她們說可以少賠點(diǎn)嗎？”王老板說：“我們的制度就是誰能壞了誰就要按表在浴缸上面的價(jià)格賠付?！睜I業(yè)員回答恩。我說：“可以答應(yīng)她們的要求，為什么不讓她們的愿望實(shí)現(xiàn)呢？賣給她們兩個(gè)順?biāo)饲?，不就是讓她們少賠償點(diǎn)嗎，她們也不是故意能壞的?！蓖趵习逭f：“這樣的話我不就賠了嗎？”我說：“不賠，是賺了而且是比以前賺的更多了。”王老板說：“如何賺呀！”我說：“企業(yè)當(dāng)前最大的危險(xiǎn)在于虧損，而消除虧損的土壤還在于改革體制和制度。我深知“企之命，在人心”，消除客戶怨氣，實(shí)現(xiàn)客戶的愿望就必須創(chuàng)造條件，讓客戶批評和監(jiān)督企業(yè)?！?/wbr>

王老板說：“興文你如何改我們公司的制度呢，改了還比以前賺的更多了?！蔽艺f：“碰壞的魚缸表價(jià)是多少錢呀?！睜I業(yè)員說：“是150元。”我想了想說：“可以讓她們兩個(gè)自己報(bào)價(jià)賠償?！蓖趵习褰诱f：“讓她們自己報(bào)價(jià)，是實(shí)現(xiàn)她們的愿望了，可是我公司不就賠了嗎？”我說：“此言差矣，這就是李興文手指效應(yīng)?！甭犕曛罄习逭f妙哉?？磥磉@就是你運(yùn)用了收益＞（引導(dǎo)）理論和祥團(tuán)之道的結(jié)合二者為一了。

營業(yè)員馬上給這兩位小姐說：“我們老板同意你們兩個(gè)小姐的要求了，你們自己報(bào)賠償?shù)膬r(jià)格吧，并且才用你們兩個(gè)中較高的那個(gè)價(jià)格作為魚缸的賠償金額，同時(shí)會給予那個(gè)給出高價(jià)格最有誠意的小姐50元獎(jiǎng)勵(lì)?！眱晌恍〗阈χf：“謝謝你們老板，真是天下最好的老板了?！?/wbr>

這時(shí)，她們兩位小姐各自心里想了，魚缸的原價(jià)格是150元。如果自己報(bào)出的價(jià)格比另一個(gè)高的話，就可以額外再得到50元獎(jiǎng)勵(lì)，這樣就可以少賠償了。

年齡小點(diǎn)的徐小姐在想，如果對方報(bào)價(jià)是150元，我小于150元就一定會得不到獎(jiǎng)勵(lì)了，而且賠償他們公司的魚缸錢就是150元，要是報(bào)160元大于150元就可以得到獎(jiǎng)勵(lì)50元，而且賠償他們魚缸錢就是110元，這樣我就可以少賠償40元。

年齡大點(diǎn)的徐小姐想，姜還是老的辣想贏我可不容易，要是贏你就要來個(gè)你想不到的，對方一定不會小于原價(jià)150元的，可能是160元到190以內(nèi)，我要贏獎(jiǎng)勵(lì)50元，決不能讓對方贏50元，我就報(bào)191元，以奇制勝嗎。

他們兩個(gè)進(jìn)行了15分多鐘的互相算計(jì)對方，各都想贏得獎(jiǎng)勵(lì)50元，最終他們都報(bào)出了201元的價(jià)格，他們都賠償了151元的魚缸錢，因?yàn)樗齻儍蓚€(gè)都為了自己的利益不讓對方贏的50元獎(jiǎng)勵(lì)，最后她們兩個(gè)都在原價(jià)上多付出了1元錢。

現(xiàn)在很多公司都是光顧眼前的利益，而不顧長久的利益，最終營業(yè)額上不去甚至破產(chǎn)。你只要學(xué)會改變就可能成功。例如魚缸公司改變了一點(diǎn)就有了比以前更多收獲。

你公司的制度改變嗎？

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