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如何培養(yǎng)員工更好地了解客戶消費(fèi)心理
經(jīng)銷商管理店的員工是創(chuàng)造利潤的功臣,好的員工可以為經(jīng)銷商管理店大幅提高經(jīng)營利潤,經(jīng)營者在招人和培養(yǎng)員工時,要刻意給員工留下了解客戶的意識,只有在與客戶的接觸中不斷了解客戶的需求,員工才能夠把經(jīng)銷商管理店內(nèi)的服務(wù)更好的推薦給消費(fèi)者。
客戶消費(fèi)心理分析
可能有人會問,了解客戶的消費(fèi)心理有多重要啊?其實(shí),做服務(wù)性行業(yè)的必須學(xué)會從消費(fèi)者角度思考問題,我覺得只有了解了客戶的消費(fèi)心理,那才能提高店面客戶到達(dá)成交率。(簡稱:達(dá)成率。)不過,從顧客角度出發(fā),說起來容易做起來卻很難。
經(jīng)銷商管理店經(jīng)營賺錢寶典按照我校美容技師經(jīng)驗(yàn),把客人劃分了幾種,同時詳細(xì)列出他們的特征和喜好,提供參考。
一類優(yōu)質(zhì)客戶:不看重價格看重服務(wù)質(zhì)量。只要工做得合心意,那就是你說多少他/她就給多少,一點(diǎn)不含糊。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人,但是非常少,甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回,這里忽略不計。
經(jīng)銷商管理店經(jīng)營賺錢寶典對于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶,可是要珍惜,因?yàn)橹灰辛撕糜∠?,那他就是你長期的忠實(shí)客戶,千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作,丟失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶,一旦失去就無法挽回了。
二類優(yōu)質(zhì)客戶:看重服務(wù)質(zhì)量和整體形象,喜歡講價但如果你確實(shí)一點(diǎn)不肯少,那他/她也情愿給你生意做。只是,有時作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』?,一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠,客人也會感動不已。照顧好這樣的客人,同樣非常重要。
三類優(yōu)質(zhì)客戶:自己偶爾消費(fèi),但由于對你的店有著非常好的印象,通常他會充當(dāng)優(yōu)質(zhì)的推銷人員,免費(fèi)的幫你做廣告宣傳,是個拉客能手。通常是他帶來的客人,盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠,使其大有面子,日后他便不斷的幫你拉客幫襯。如果是他自己來幫襯,那就給個最優(yōu)惠的價格,充當(dāng)報酬也不為過。
經(jīng)銷商管理店經(jīng)營賺錢寶典以上三類客人,是店面利潤的主要來源,所以他們來消費(fèi),不可松懈要緊盯手下的服務(wù)質(zhì)量,若發(fā)現(xiàn)有問題,及時處理。
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