[原創(chuàng)]小論企業(yè)價(jià)值鏈中的上海OA信息化

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美國(guó)哈佛商學(xué)院教授波特提出了“價(jià)值鏈分析法”，波特教授把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。另一方面，管理大師德魯克率先提出了知識(shí)管理的概念，他指出，管理的本質(zhì)不是在于技術(shù)和程序，而是使知識(shí)更富有成效。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)悄然取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)也成為了企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。企業(yè)管理的重心也應(yīng)該從原有的財(cái)、物管理逐步向知識(shí)管理傾斜。價(jià)值鏈中蘊(yùn)含著知識(shí)，反過(guò)來(lái)，知識(shí)管理也應(yīng)該以?xún)r(jià)值鏈的方式去運(yùn)作。

1．知識(shí)管理的重要性

在小企業(yè)里，對(duì)知識(shí)管理往往較容易開(kāi)展。鑒于企業(yè)規(guī)模和人數(shù)的等因素的限制，隱形知識(shí)和顯性都較容易的自行發(fā)揮功效。對(duì)于顯性知識(shí)，通過(guò)小型的知識(shí)庫(kù)或者平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)顯性知識(shí)的利用率也較高。對(duì)于隱性知識(shí)，員工可以通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)交換意見(jiàn)，能夠相對(duì)的比較輕松的合作。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理也日趨復(fù)雜，知識(shí)的衍生也愈來(lái)愈多，知識(shí)自行的流轉(zhuǎn)也越來(lái)越困難。小型的企業(yè)依靠關(guān)系網(wǎng)即可運(yùn)轉(zhuǎn)，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，部門(mén)的職能逐漸的取代這個(gè)層次的關(guān)系網(wǎng)，或者說(shuō)這種關(guān)系網(wǎng)逐漸的下移到部門(mén)的層次。在這個(gè)階段之后，如果企業(yè)還按照以往的知識(shí)流動(dòng)方式，必定會(huì)降低知識(shí)的利用效率，甚至?xí)纬善髽I(yè)的知識(shí)“怪圈”，即一方面知識(shí)的所在部門(mén)（個(gè)人）不能使知識(shí)從分的發(fā)揮效用，同時(shí)知識(shí)的需求部門(mén)（個(gè)人）由于信息的不對(duì)稱(chēng)等因素不能得到所需知識(shí)。這種情況就好比大海中的孤島，孤島之間存在交通方式，造成孤島間的資源浪費(fèi)。

2．企業(yè)知識(shí)劃分

企業(yè)的知識(shí)可以從幾個(gè)維度來(lái)劃分，如空間維度、時(shí)間維度、轉(zhuǎn)化維度、貢獻(xiàn)維度?？臻g維度包括個(gè)人知識(shí)、部門(mén)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)；時(shí)間維度上分為可貯存的知識(shí)（如文檔）和流動(dòng)性的知識(shí)（難于存貯）；轉(zhuǎn)化維度上可隱性知識(shí)和顯性知識(shí)；貢獻(xiàn)度上可以按為企業(yè)的發(fā)展重要性劃分等級(jí)。

3．知識(shí)鏈

就知識(shí)管理來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)只是一種支持的管理手段，核心在于管理的流程和人員。知識(shí)管理同樣的需要系統(tǒng)的規(guī)劃，按照價(jià)值鏈分析法可以把它分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。

（1） 基本活動(dòng)——知識(shí)鏈

基本活動(dòng)包括知識(shí)的獲取、選擇、生成、內(nèi)化和外化。知識(shí)管理并不只是知識(shí)管理部門(mén)的事。知識(shí)管理不僅需要知識(shí)管理部門(mén)及其成員的努力，同時(shí)也需要企業(yè)每個(gè)部門(mén)的貢獻(xiàn)，每個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都要認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的價(jià)值。知識(shí)的獲取、選擇、生成、內(nèi)化、外化直到效能的產(chǎn)出，往往涉及到企業(yè)的所有部門(mén)。所以，在知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要。我們可以把它看成一個(gè)知識(shí)鏈，它的效能的發(fā)揮需要相關(guān)的支持措施。比如，知識(shí)獲取上，崗位輪換、部門(mén)之間的跳槽、招募、交流和學(xué)習(xí)都不失為一種很好的知識(shí)獲取方式。

（2） 輔助活動(dòng)

輔助活動(dòng)包括領(lǐng)導(dǎo)、合作、控制、測(cè)量等，通常這些都是知識(shí)管理部門(mén)的工作職責(zé)。隨著企業(yè)的發(fā)展，成立知識(shí)管理部門(mén)是必須的。部門(mén)的職責(zé)就是要帶動(dòng)組織的內(nèi)部知識(shí)的流轉(zhuǎn)，部門(mén)人員就像道路建設(shè)人員一樣，在分離的知識(shí)孤島之間鋪路架橋，通過(guò)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)管理軟件建立起良好的流通渠道，協(xié)助其他部門(mén)的人員整理知識(shí)并設(shè)計(jì)知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的流程，以便使企業(yè)成員順利的獲取所需知識(shí)。可以說(shuō)，知識(shí)管理部門(mén)是站在真?zhèn)€企業(yè)的角度，通盤(pán)考慮企業(yè)的知識(shí)效能。

4．知識(shí)管理的驅(qū)動(dòng)

（1） 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)

企業(yè)知識(shí)管理必需也必然的要提升到戰(zhàn)略的高度，系統(tǒng)的規(guī)劃知識(shí)管理的運(yùn)行。企業(yè)的最高管理者決定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向，職業(yè)經(jīng)理人的作用在企業(yè)發(fā)展中的作用是毋庸置疑的。他們的意識(shí)和期望決定著知識(shí)管理在企業(yè)中定位和作用。所以，企業(yè)知識(shí)管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人知識(shí)長(zhǎng)（CKO）必須清楚企業(yè)高管對(duì)知識(shí)管理的期望，并逐漸的引導(dǎo)，這樣知識(shí)管理才能更有效的開(kāi)展。

（2） 流程驅(qū)動(dòng)

知識(shí)蘊(yùn)含在企業(yè)的價(jià)值鏈之中，流程的三要素輸入、處理、輸出。只有理順流程中三方面的要素，信息自然理順，知識(shí)管理也才可能往下開(kāi)展。可以說(shuō)企業(yè)的知識(shí)管理是圍繞價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程來(lái)開(kāi)展的。

（3） 團(tuán)隊(duì)文化驅(qū)動(dòng)

談到文化，人們之所以認(rèn)為比較虛，并不是文化本身虛，而是并沒(méi)有把文化做到實(shí)處。企業(yè)的文化并不是單獨(dú)體，它需要和企業(yè)的每個(gè)器官相結(jié)合，組成一個(gè)系統(tǒng)，這樣文化才能發(fā)揮實(shí)效。企業(yè)大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工和懲罰部分員工的形式并不利于隱形知識(shí)的交流。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，隱性知識(shí)的效能都大于顯性知識(shí)的效能。所以，促進(jìn)隱形知識(shí)的作用發(fā)揮更重要，當(dāng)然難度也是可想而知的。企業(yè)需要建立一種團(tuán)隊(duì)文化，每個(gè)個(gè)體的成功在于團(tuán)隊(duì)的智慧，這樣更能促進(jìn)企業(yè)知識(shí)的供給和需求。同時(shí)，知識(shí)管理部門(mén)在隱性知識(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理方面也不至于泛泛的空談。

（4） 信息技術(shù)

合適的知識(shí)管理軟件和平臺(tái)是知識(shí)管理必備驅(qū)動(dòng)之一。