美容院顧客檔案表

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準確記錄美容院顧客管理的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話、喜好、消費日期及消費額，提供技術(shù)服務(wù)的同時提供個性化服務(wù)。詳細記錄顧客皮膚的類型及面部情況。根據(jù)美容院顧客資料進行定期的顧客分析統(tǒng)計并做報告，交給主管，選擇有利時機針對目標客戶進行促銷活動，有助于增加美容院的生意。 資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。

美容院老板被店長或美容師架空的現(xiàn)象在很多美容院都不同程度的存在，也讓很多老板頭疼。當?shù)觊L或美容師流失的時候，經(jīng)常會相應(yīng)流失一批顧客。但店長和美容師這個環(huán)節(jié)又是美容院必不可少的，因為作為老板畢竟只有一個人，很多美容院顧客必須靠你的員工去服務(wù)，而服務(wù)的過程是建立感情聯(lián)系的一個重要途徑。因此，也難怪顧客和員工的關(guān)系會好過顧客和老板的關(guān)系。

認真記錄每次的護理計劃和復(fù)課接受護理后的進展情況以及所購買的產(chǎn)品，以確定下一步保養(yǎng)計劃，定期提醒顧客前來接受繼續(xù)護理以及補充化妝品。顧客的意見調(diào)查表和投訴表應(yīng)進行分析，并分類保管，為美容院改善經(jīng)營策略提供依據(jù)。

美容院老板進一步熟悉并牢記顧客檔案，做到：能隨時叫出每一個美容院顧客管理的名字;能說出顧客的護理項目和時間;能說出顧客的興趣愛好、生日等等檔案資料。并充分利用顧客的資料尋找感情的突破點。

對于已建檔的老顧客，當其再次到美容院做護理時，顧客資料保管人員應(yīng)及時調(diào)出該顧客的檔案卡。美容師填寫本次服務(wù)內(nèi)容，并對比上次皮膚護理后的進展情況，做出本次的護理計劃和建議，填好卡后交回保管人員處。

強化美容師培訓(xùn)，將顧客點名服務(wù)改為美容師輪籌制，淡化顧客和美容師個人的感情?！ㄟ^以上步驟的逐漸實施到位，兩個月后，該老板高興的說，現(xiàn)在她和顧客的關(guān)系已經(jīng)改善很多了，經(jīng)常有顧客會打電話或到美容院來聊幾句。顧客的月平均消費也有了明顯提高，而且又通過老顧客新增了十幾個新顧客……

準確記錄美容院顧客的基本資料，包括顧客的姓名、地址、電話、喜好、消費日期及消費額，提供技術(shù)服務(wù)的同時提供個性化服務(wù)。詳細記錄美容院顧客皮膚的類型及面部情況。根據(jù)顧客資料進行定期的顧客分析統(tǒng)計并做報告，交給主管，選擇有利時機針對目標客戶進行促銷活動，有助于增加美容院的生意。 資料管理員要妥善保管顧客資料及其他資料，不得遺失。

美容院要想避免顧客與員工關(guān)系過分密切而引起美容院顧客流失的潛在危險，只有兩種方法，一種是加強美容院顧客對美容院的歸屬感，(這種情況一般適用于高檔美容院、技術(shù)產(chǎn)品獨特的美容院)，一種是加強美容院顧客與美容院老板的感情聯(lián)系(這種情況一般適用于中小美容院、技術(shù)產(chǎn)品缺乏獨特性的美容院)。而兩種不同情況的對應(yīng)處理措施也不近相同，需要具體情況具體對待。