美容院如何留住顧客？

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美容院如何留住顧客？

1、顧客對(duì)美容美發(fā)店的第一印象很重要，因此店內(nèi)裝飾布置要求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定要整潔典雅;美容美發(fā)的服裝應(yīng)統(tǒng)一、有本店個(gè)性，服裝顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。

2、顧客進(jìn)門后，美容美發(fā)時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客覺得美容美發(fā)師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。

3、平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察能力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分別類了解他們的需求和心理。要了解顧客曾做過何種美容?使用過哪些產(chǎn)品?并認(rèn)真登記，以表現(xiàn)你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。

4、邀請(qǐng)顧客到美容院咨詢臺(tái)做皮膚測(cè)試時(shí)，要結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美容咨詢卡。美容美發(fā)師還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美容師的信任感。

5、向顧客介紹你為其建議使用的產(chǎn)品及美容保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求她們的意見(如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給她，在她有空時(shí)再約她)。

6、當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美容師應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手帶領(lǐng)顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務(wù)。