旅行社管理系統(tǒng)實際業(yè)務流程

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　　泛普軟件旅行社管理系統(tǒng)實際業(yè)務流程

　　出團前(銷售)

　　1、宣傳：媒體宣傳、網站、客戶轉介紹

　　2、收客：前臺、單位組團、聯合體、代理收客

　　3、客源類型：散客、團隊

　　4、設計產品：計調采集資源，設計最優(yōu)產品。

　　出團后(服務)

　　1、提供服務：全陪監(jiān)督行程是否與安排的一致，提供服務的過程。

　　2、跟蹤團隊：計調跟蹤團隊的行程變化，處理意外事件。

　　3、團隊協調：外聯實時保持與計調的電話聯系，針對變化的項目與單位負責人協調。

　　回團(質量跟蹤)

　　1、回團匯報：導游填寫回團匯報單據，將行程發(fā)生變化的項目進行匯報，交由計調、財務審核，核銷借款。

　　2、回團審核：計調針對導游的回團匯報單據進行審核，確認團隊結算單即團隊的最終成本。

　　3、核銷借款：審核計調審核的導游回團匯報單據，核算結算項目的支付情況，核銷借款。

　　4、客戶管理：A、維護客戶信息，建立客戶檔案。B、維護客戶的消費金額。C、維護客戶質量反饋信息。

　　接團前(銷售)

　　1、宣傳：A、電話、傳真、MSN、QQ的交流。B、網站、各地相關旅游平臺及刊物。C、同行召開的聯誼會、在客源方市場召開產品推介會。D、客戶轉介紹。

　　2、收客：同行收客、地接辦、散客地接、代理收客。

　　3、客源類型：團隊、同行的散客或直客。

　　4、設計產品：采集資源、整合產品進行報價。

　　旅店管理系統(tǒng)接團后(服務)

　　1、提供服務：地陪進行食、宿、游、娛接待的過程。

　　2、跟蹤團隊：計調跟蹤團隊的行程變化，處理意外事件，及時與各個供應商協調，實時與組團計調溝通。

　　3、團隊協調：外聯實時保持與計調的電話聯系，針對變化的項目與組團社計調協調。

　　旅店管理系統(tǒng)回團(質量跟蹤)

　　1、回團匯報：導游填寫回團匯報單據，將行程發(fā)生變化的項目進行匯報，交由計調、財務審核，核銷借款。

　　2、回團審核：計調針對導游的回團匯報單據進行審核，確認團隊結算單即團隊的最終成本。

　　3、核銷借款：審核計調審核的導游回團匯報單據，核算結算項目的支付情況，核銷借款。

　　4、客戶管理：A、維護同行信息，建立客戶檔案。B、維護同行的消費金額。C、維護客戶質量反饋信息。