發(fā)廊淡季解決系列--晨會(huì)

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　　近了！ 近了!！每年都要來(lái)的狼又要來(lái)了！傳統(tǒng)的美發(fā)淡季快要來(lái)了！怎么辦？等？著急？我們先來(lái)談?wù)劦灸婢吵繒?huì)問(wèn)題吧！

 如果我是主管，在發(fā)廊逆境中主持晨會(huì)召開，我絕不會(huì)說(shuō)：“各位，現(xiàn)在是我們必須齊心協(xié)力的時(shí)刻,否則我們就要經(jīng)營(yíng)不下去了。”因?yàn)檫@是模糊，充滿恐慌，而且又沒(méi)有提供任何明確意義的語(yǔ)言。

 這樣做只會(huì)更加深大家心中的焦慮。雖然制造緊迫感是動(dòng)員組織的第一步。但是，如果你了解人性，就知道緊迫感容易變成恐懼?？謶质强梢宰尨蠹覄?dòng)起來(lái)，但是大家動(dòng)的方式是雜亂而無(wú)一致的方向，就象走進(jìn)叢林遇上了獅子，立刻涌現(xiàn)的恐懼，只會(huì)讓我“逃??！”，而且恐懼訴求對(duì)團(tuán)體的副作用還不只如此。

 恐懼還會(huì)造成壓力。在壓力之下，不僅創(chuàng)意會(huì)蒸發(fā)殆盡，解決問(wèn)題的能力也會(huì)降低，大家甚至停止學(xué)習(xí)和工作。大家就依自己的沖動(dòng)反應(yīng)，不會(huì)再?gòu)氐姿伎夹袆?dòng)的后果與事件的關(guān)聯(lián)性。這對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)要度過(guò)詭譎的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，是有害而無(wú)益。

 業(yè)務(wù)低迷時(shí)，晨會(huì)的主持方法很重要。筆者認(rèn)為可嘗試采取以下方法激勵(lì)士氣、達(dá)到從業(yè)人員素質(zhì)提高的目的。

方法一
    走出去，緩解壓力

 不妨把整個(gè)發(fā)廊團(tuán)隊(duì)全部請(qǐng)到公園、花園或郊外，以各種趣味活動(dòng)，疏泄壓力和郁悶。切入正題時(shí)，主持人先穩(wěn)住自己的情緒，否則很可能已經(jīng)將“逃?。　钡目謶智榫w泄露給了員工而不自知，無(wú)形中把自己覺(jué)得業(yè)務(wù)環(huán)境造成的龐大壓力，輻射到整個(gè)團(tuán)隊(duì)。讓大家在安靜的環(huán)境中，一起花一點(diǎn)時(shí)間了解未來(lái)的方向和存在的問(wèn)題。主持人一面說(shuō)，還要一面觀察大家的表現(xiàn)和反應(yīng)，要看到大家開始興奮了才行。

 方法二

 成績(jī)無(wú)論大小，都要慶功

 所謂把“風(fēng)”炒成“雨”。大家應(yīng)該多注意做出的成績(jī)，成績(jī)不論大小，都值得注意、慶賀和鼓勵(lì)。不過(guò)，不要用奢侈的慶功宴會(huì)，現(xiàn)實(shí)的狀況不容許這樣。大家可以在晨會(huì)中，至少好好表?yè)P(yáng)一項(xiàng)成績(jī)，鼓勵(lì)一種正氣，讓晨會(huì)有鼓舞的效果。
    方法三

 讓大家說(shuō)，甚至大發(fā)牢騷

 有人認(rèn)為這樣會(huì)亂了章法，使晨會(huì)變得一團(tuán)糟，其實(shí)不然。俗話說(shuō)：“說(shuō)多三分，事明三分”。因?yàn)槟：膲毫铜h(huán)境會(huì)使得大家焦慮，人心惶惶，而聆聽是緩解焦慮不錯(cuò)的方法?？梢栽诔繒?huì)上順次安排員工發(fā)言，盡量做到在有限的幾次晨會(huì)中，讓所有員工都發(fā)完言。主持人要做的，就是不但要充滿同理心的傾聽，而且還要忍住平常動(dòng)手解決的習(xí)慣，不要急著跳入分析或是解決問(wèn)題，就是聽。對(duì)與會(huì)者來(lái)說(shuō)，覺(jué)得有人聆聽他的傾訴，就足以恢復(fù)平靜的心情。另外，有時(shí)候員工焦慮的是一些他們難以啟齒的猜測(cè)，例如擔(dān)心自己被辭退或處罰這樣的敏感話題，很有助于拔除他們心中的地雷。類似這樣的猜測(cè)如果持續(xù)留在員工心中，只會(huì)助長(zhǎng)大家的恐懼。而分析和解決問(wèn)題則是晨會(huì)后單獨(dú)談話時(shí)的事。

 方法四

 用辯論的形式開晨會(huì)

 短短幾十分鐘內(nèi)，圍繞一個(gè)話題，以正方、反方的形式進(jìn)行辯論發(fā)言。力爭(zhēng)接觸發(fā)廊業(yè)務(wù)焦點(diǎn)或剛剛失敗的案例，形式活潑，做到使員工入耳、入腦、入心，還可以鍛煉屬員在眾人面前講話的能力。

 方法五

 用自己的人格魅力去影響員工

 業(yè)務(wù)低迷時(shí)，員工反映在晨會(huì)上的問(wèn)題有：遲到、早退、易怒、不和別人談話、私下發(fā)牢騷、對(duì)晨會(huì)內(nèi)容漠不關(guān)心等。對(duì)待這些問(wèn)題，主持人和主管切忌采取批評(píng)的態(tài)度，而應(yīng)善于從心理上去分析，推心置腹地做思想工作。強(qiáng)加與人，其實(shí)是思想工作者最大的缺點(diǎn)。主管要不斷地主動(dòng)找人談話，積極搜集信息，平時(shí)要掌握部下的心理狀態(tài)。另外不能輕易放棄晨會(huì)上或散會(huì)后的思想工作，而要耐心地、不間斷地工作，放棄急于求成的思想。晨會(huì)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)走一條踏踏實(shí)實(shí)“低起點(diǎn)”、“小視角”的途徑。這就意味著主持人應(yīng)時(shí)刻汲取營(yíng)養(yǎng)、改進(jìn)方法，進(jìn)而使晨會(huì)達(dá)到“讓員工人人擁有一張訓(xùn)練有素的臉。

 晨會(huì)的鐵律--開晨會(huì)的基本原則：

 一日之際在于晨，晨會(huì)是發(fā)廊員工從公司獲取信息、與主管溝通，并從伙伴之間吸取經(jīng)驗(yàn)的場(chǎng)所，晨會(huì)是發(fā)廊員工每天學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間，也是獲得鼓舞和激勵(lì)的源泉。晨會(huì)的效果好不好，對(duì)發(fā)廊員工一天的工作至關(guān)重要?？上У氖?，我們經(jīng)常會(huì)聽到發(fā)廊員工對(duì)晨會(huì)的批評(píng)多過(guò)肯定，而且普遍感到不滿，認(rèn)為晨會(huì)是在浪費(fèi)時(shí)間。其實(shí)，這也從一個(gè)側(cè)面反映了淡季發(fā)廊的競(jìng)賽氣氛不濃烈，還達(dá)不到激勵(lì)發(fā)廊員工的目的。
　　如何才能讓晨會(huì)更好地發(fā)揮作用，既能最大限度地培養(yǎng)新人，又能盡快地幫老員工度過(guò)淡季的低潮期、提高臨門一腳的成功率呢？在這方面，老板、主管除了要認(rèn)真背課以外，在開晨會(huì)的時(shí)候還必須嚴(yán)格遵循以下七條鐵律：
　　一、遵守時(shí)間按時(shí)開晨會(huì)，相當(dāng)重要。

 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一定是紀(jì)律嚴(yán)明，守時(shí)守信的。在發(fā)廊里我們也感覺(jué)得到，自覺(jué)的往往都是些發(fā)廊業(yè)務(wù)高手，他們?cè)缇驮?span style="color:#000;text-underline:none">發(fā)廊開門前做一天工作的準(zhǔn)備的事宜了。但是，環(huán)顧身邊眾多的員工，本該九點(diǎn)鐘上班，可到了九點(diǎn)十分，大多數(shù)人員都還沒(méi)有到齊。助理和設(shè)計(jì)師慢吞吞、三三兩兩地進(jìn)店。這樣，還沒(méi)開晨會(huì)，就搞壞了氣氛，發(fā)廊的紀(jì)律性被甩在了腦后。遲到的人太多，經(jīng)理也無(wú)法嚴(yán)格執(zhí)行出勤制度，考勤機(jī)成了擺設(shè)，久而久之，就無(wú)法達(dá)到凝聚團(tuán)隊(duì)、自我激勵(lì)的目的，開晨會(huì)也就變成了一項(xiàng)多余的工作。所以，必須加強(qiáng)對(duì)晨會(huì)紀(jì)律的監(jiān)管，對(duì)于隨意走動(dòng)、中間打電話、聊天，以及遲到早退的行為要進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。
　　二、提前準(zhǔn)備晨會(huì)切忌走過(guò)場(chǎng)。

 在前一周，經(jīng)理就應(yīng)該精心策劃，提早排出每天的晨會(huì)內(nèi)容，并以板報(bào)的形式向發(fā)廊員工公布，讓每一位參與者都能做到心中有數(shù)，同時(shí)還便于他們針對(duì)晨會(huì)將要講到的內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)預(yù)先的思考，這樣參與的積極性才會(huì)有所提高，達(dá)到的效果也將更好。
　　三、燃燒激情在晨會(huì)中，主管們最先考慮到的就是激勵(lì)，企圖以業(yè)務(wù)競(jìng)賽、推動(dòng)方案來(lái)喚醒發(fā)廊員工工作的熱情。

 但是光靠主持人在臺(tái)上聲嘶力竭地喊是不夠的，還需要經(jīng)理、主管將激情帶給每一位工作伙伴，讓發(fā)廊員工在真誠(chéng)的溝通中，在主管們熱切的期望中，把一整天的熱情帶動(dòng)出來(lái)，為開門營(yíng)業(yè)打好基礎(chǔ)。同時(shí)，因?yàn)槊總€(gè)人釋放激情的方式都不盡相同，因此開晨會(huì)，千萬(wàn)不能讓主持人或者一位主管從頭講到尾，大包大攬，而要不斷地補(bǔ)充新面孔，將新的觀念和思路帶進(jìn)來(lái)，才能活躍發(fā)廊的整體氣氛。
　　四、內(nèi)容豐富晨會(huì)最忌走過(guò)場(chǎng)，讓發(fā)廊員工對(duì)它失去希望和耐心。

 對(duì)于晨會(huì)的組織，應(yīng)該像飯店里提供的中餐那樣，每周都不要有重復(fù)的內(nèi)容，以免發(fā)廊員工倒胃口。晨會(huì)的內(nèi)容要圍繞每一位發(fā)廊員工，這樣才能大大地刺激他們的“味蕾”，調(diào)動(dòng)工作的積極性，并讓伙伴們都能認(rèn)真傾聽。將晨會(huì)辦得有聲有色并不困難，可以請(qǐng)發(fā)廊業(yè)務(wù)精英講述自己的經(jīng)歷，請(qǐng)伙伴們分享被拒絕以后的努力，可以對(duì)優(yōu)秀發(fā)廊員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還可以分解其他發(fā)廊的新活動(dòng)、新理念。如果將晨會(huì)辦成一個(gè)信息窗，活躍了氣氛又豐富了內(nèi)容，就能大大地促進(jìn)發(fā)廊員工的積極性。
　　五、互娛互動(dòng)沒(méi)有一線伙伴參與的晨會(huì)，內(nèi)容再豐富，效率再高，也難以吊起發(fā)廊員工的興趣。

 所以晨會(huì)的定位一定是為全體發(fā)廊人員服務(wù)的。如果每一項(xiàng)政策的宣傳、每一個(gè)政令的宣達(dá)、甚至一個(gè)小小的話術(shù)，都能恰到好處地讓發(fā)廊員工參與到其中來(lái)，就能達(dá)到開晨會(huì)的真正效果，也能讓晨會(huì)成為發(fā)廊員工最喜愛(ài)的互動(dòng)游戲。如果在晨會(huì)中穿插晨操比賽、員工自我工作計(jì)劃大賽等，則更能使發(fā)廊員工的情緒高漲，達(dá)到提升發(fā)廊項(xiàng)目推銷業(yè)績(jī)，提高發(fā)廊績(jī)效的目的。
　　六、緊扣主題內(nèi)容豐富并不是要把晨會(huì)開得花里胡哨。

 讓經(jīng)理想一些舍本逐末、嘩眾取寵的游戲，而是要緊扣美發(fā)的主題，讓伙伴們?cè)诔繒?huì)上耳濡目染的都是與美發(fā)、發(fā)廊營(yíng)銷、提升業(yè)績(jī)有幫助的內(nèi)容。也許乍看上去有的內(nèi)容與發(fā)廊并無(wú)緊密的聯(lián)系，但是卻能讓發(fā)廊員工大開眼界，幫助他們補(bǔ)充各方面的知識(shí)，幫助他們找到與客戶溝通的最佳點(diǎn)，這樣的內(nèi)容也是發(fā)廊員工們非常需要的。
　　七、提高效率時(shí)間就是金錢，效率就是生命。

 開晨會(huì)，切忌拖沓冗長(zhǎng)，對(duì)同一樁事情反復(fù)嘮叨。有些難得站起來(lái)做分享的發(fā)廊員工，抓著演講的機(jī)會(huì)不放，話匣子一打開便不愿結(jié)束，東拉西扯，沒(méi)完沒(méi)了。臺(tái)上講的人滔滔不絕，臺(tái)下聽的人卻心生厭倦。心急的發(fā)廊員工忍無(wú)可忍，干脆找個(gè)借口離場(chǎng)了事。這樣既影響了晨會(huì)的紀(jì)律，又降低了主持人的威信，讓晨會(huì)在發(fā)廊員工心里大打折扣。因此，在晨會(huì)前，主持人必須事先瀏覽當(dāng)天分享人員的主題，以免類似的尷尬情況發(fā)生，影響晨會(huì)的整體效果。
　　綜上所述，只要發(fā)廊老板用心，經(jīng)理多出點(diǎn)主意，主管多付出些時(shí)間，同時(shí)再將晨會(huì)定位于為所有奮戰(zhàn)在一線的發(fā)廊員工服務(wù)，就一定能張揚(yáng)發(fā)廊員工的士氣，激勵(lì)他們創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。

 晨會(huì)的要素：高出勤率，時(shí)間掌控得當(dāng)，程序設(shè)置科學(xué)，資料準(zhǔn)備詳實(shí)，內(nèi)容設(shè)計(jì)有針對(duì)性，晨會(huì)主持得當(dāng)，士氣高昂，最終效果。（點(diǎn)人數(shù)、高凳、喇叭）