【運(yùn)營(yíng)】五招教你留住賓館回頭客

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    酒店是門(mén)可羅雀還是門(mén)庭若市，取決于你留住了多少客人，而不是每次來(lái)多少客人,我們經(jīng)常說(shuō)一千人住一次不如一人住千次,這就是頭回客與回頭客的區(qū)別。下面由賓館賓館住宿登記系統(tǒng)小編為您支招：五招教你留住酒店回頭客。

    一、留住客人要做到哪些?

    1、要有良好的規(guī)范服務(wù)作為前提和基礎(chǔ)。個(gè)性化服務(wù)必須以規(guī)范服務(wù)為前提和依托，如果停留只滿足于規(guī)范服務(wù)，不向個(gè)性服務(wù)發(fā)展，酒店的管理和質(zhì)量水準(zhǔn)就難以上一個(gè)新臺(tái)階。

    2、服務(wù)員除了有較高的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德外，還要有很強(qiáng)的心理承受能力，分析判斷能力，應(yīng)急處置能力等，特別是站在客人的立場(chǎng)上進(jìn)行“換位思考”善解人意，了解、理解、體貼客人。

    3、逐步建立適應(yīng)個(gè)性服務(wù)要求的規(guī)范。

    二、向客人介紹什么?

    別老是認(rèn)為你的潛在客人會(huì)知道你提供的產(chǎn)品或服務(wù)，要像旅行社那樣，讓客戶在到達(dá)前就清楚你提供的產(chǎn)品及服務(wù)，而不是依賴(lài)于你酒店的宣傳單張或小冊(cè)子。酒店官網(wǎng)及時(shí)更新及與當(dāng)?shù)芈糜尾块T(mén)建立聯(lián)系，確保你提供的信息得到及時(shí)更新。有哪些活動(dòng)每天都可以參與，如景點(diǎn)、主題公園、博物館和名勝古跡?當(dāng)?shù)赜心男┕?jié)日、集市或活動(dòng)?有哪些戶外活動(dòng)吸引你的目標(biāo)消費(fèi)者：景點(diǎn)、徒步、花園和野外探險(xiǎn)等?

    三、關(guān)注客人最感興趣的事情

    潛在的活動(dòng)可能有很多，但你只要關(guān)注客人最感興趣的活動(dòng)。而哪些是客人感興趣的活動(dòng)?從現(xiàn)有的客人那里獲得反饋。他們停留期間會(huì)去做什么?他們喜歡什么?他們認(rèn)為錢(qián)花在哪里最值得?是什么塬因促使他們選擇你的酒店?他們喜歡住在你酒店的潛在塬因是什么?他們會(huì)從哪方面向朋友或家人推薦你的酒店?

    四、為客人的選擇提供便利

    讓客人知道活動(dòng)是一回事，讓他們做出選擇又是另一回事。讓客人了解一些事實(shí)：如距離、如何去那里以及活動(dòng)的開(kāi)放時(shí)間等。為客人提供相關(guān)的聯(lián)系方式或網(wǎng)站鏈接(經(jīng)常測(cè)試這些信息以便及時(shí)更新)，某些活動(dòng)需要提前預(yù)訂，你是否可以幫助客人安排這些活動(dòng)?

    五、與當(dāng)?shù)厣碳液献?/strong>

    如果某個(gè)地點(diǎn)、某個(gè)活動(dòng)或某個(gè)景點(diǎn)會(huì)給你帶來(lái)消費(fèi)者，主動(dòng)與組織客人的機(jī)構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系。邀請(qǐng)他們，并知道你該提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，使得他們能夠向自己的客人推銷(xiāo)你的產(chǎn)品及服務(wù)，反之亦然。

    不要只是簡(jiǎn)單復(fù)制宣傳單頁(yè)上面的活動(dòng)內(nèi)容或景點(diǎn)信息，加入自己的感情色彩，讓它們變得鮮活。指出你最喜歡的徒步或探險(xiǎn)路線、以及休閑處所等，人人都愛(ài)聽(tīng)故事，所以讓你自己的經(jīng)歷說(shuō)話。

    鼓勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)分享他們喜歡做的事情和喜歡去的地方。這不僅更加個(gè)性化，還拉近了客人與你的團(tuán)隊(duì)之間的距離。以上就是賓館軟件小編為您盤(pán)點(diǎn)的五招教你留住酒店回頭客，您學(xué)到了嗎？

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