銷售員離職造成客戶流失的原因與對(duì)策

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    通常一個(gè)公司的銷售員離職會(huì)導(dǎo)致一部分客戶流失，會(huì)流失的可能性有以下幾點(diǎn):
  
    1.相信合作的客戶公司必然有紀(jì)錄,如果沒有那么這個(gè)公司就太失敗了,而潛在的客戶是流失的主要部分.
    2.客戶和你公司合作是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)員的個(gè)人魅力及能力,他能指導(dǎo)客戶作戰(zhàn)方案,對(duì)市場(chǎng)引導(dǎo)有方,而接替的業(yè)務(wù)員能力明顯不足.
    3.當(dāng)你這個(gè)公司的業(yè)務(wù)員流失后客戶想到的最重要的是以后在這個(gè)公司沒熟人了,很多方面得不到支持,怕沒人會(huì)很好的配合他的訂貨.
    4.業(yè)務(wù)員到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處,也引導(dǎo)客戶更換產(chǎn)品,但可以肯定的是他更換產(chǎn)品有一定的益處,能賺更多的錢.要不他商人不會(huì)那么傻.
    針對(duì)以上一些情況我們做到有針對(duì)性的預(yù)防,因?yàn)槿魏我粋€(gè)公司沒有辦法完全杜絕這種情況的.我建議一下幾種方案:
    1、公司領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人物在節(jié)日期間,要親自問候重要客戶!讓客戶知道不僅業(yè)務(wù)員在乎他,公司和公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視他,建立他對(duì)企業(yè)的忠實(shí).
    2、員工的考核要包括客戶的開發(fā)情況,客戶紀(jì)錄等,一般員工都會(huì)如實(shí)填寫的.
    3、公司設(shè)立兩個(gè)部門充分和客戶的接觸,一是業(yè)務(wù)員他們是先鋒,業(yè)務(wù)員發(fā)展的客戶交由商務(wù)部,商務(wù)部門主要負(fù)責(zé)處理客戶的下單處理和產(chǎn)品反饋,而業(yè)務(wù)員主要是和客戶談市場(chǎng)方案,指導(dǎo)市場(chǎng)做戰(zhàn),感情維護(hù).客戶訂單完全找商務(wù)部就可以了,這里要求商務(wù)部人員對(duì)產(chǎn)品相當(dāng)熟悉.這樣一個(gè)企業(yè)的兩個(gè)員工,同時(shí)掌握客戶的情況.能夠在很大程度上避免因業(yè)務(wù)人員不在而流失客戶.因?yàn)樯虅?wù)人員對(duì)客戶的情況非常熟悉,而且經(jīng)常溝通能建立一定的感情,業(yè)務(wù)員流失客戶不會(huì)認(rèn)為沒人支持他的工作.現(xiàn)在很多的大公司就是這樣做的.
    4、一般對(duì)公司有影響力的業(yè)務(wù)員都是主管級(jí)任務(wù),把他的一部分客戶分給手下,而且業(yè)績(jī)也有他的.這樣客戶不會(huì)掌握在一個(gè)人的手上.