行銷支持管理系統(tǒng)員如何快速的與客戶溝通好

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一、正視客戶異議產(chǎn)生的原因
 

在整個行銷支持管理系統(tǒng)過程中，行銷支持管理系統(tǒng)人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結單，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議。對行銷支持管理系統(tǒng)人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個異議之所以產(chǎn)生出來，通常是因為客戶對行銷支持管理系統(tǒng)人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預算不足等，也會使客戶產(chǎn)生異議。另外，行銷支持管理系統(tǒng)人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實的陳述、使用過多的專門術語、事實調(diào)查不正確、不當?shù)臏贤?、展示失敗、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會使客戶產(chǎn)生各種異議。田大超：行銷支持管理系統(tǒng)員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。
 

二、以平常心對待客戶異議
 

行銷支持管理系統(tǒng)人員在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產(chǎn)品的客戶。因此，行銷支持管理系統(tǒng)人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使行銷支持管理系統(tǒng)發(fā)生轉機。其次，行銷支持管理系統(tǒng)人員要明白，客戶有拒絕購買的權利。遭到客戶拒絕的時候，行銷支持管理系統(tǒng)人員不應該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會給行銷支持管理系統(tǒng)人員帶來一定的負面影響力，但真正優(yōu)秀的行銷支持管理系統(tǒng)人員總是善于從拒絕中總結經(jīng)驗，為下次的成功做好準備。
 

三、秉持正確的態(tài)度
 

行銷支持管理系統(tǒng)人員應端正態(tài)度，因為只有端正態(tài)度，行銷支持管理系統(tǒng)人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1．異議表示客戶仍有求于你；

2．將異議視為客戶希望獲得更多的信息；

3．注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議；

4．異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標；

5．沒有異議的客戶才是最難處理的客戶；

6．異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭論會擴大定貨的距離；

7．不可用夸大不實的話來處理異議，當你不知道客戶問題的答案時，坦誠地告訴客戶你不知道。告訴他，你會盡速找出答案，并確實做到；

8．異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求；

9．客戶永遠是正確的，行銷支持管理系統(tǒng)人員要誠實懇切，充滿自信，靈活機智，避免爭論。
 

四、放松情緒，不要緊張

既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，行銷支持管理系統(tǒng)人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對意見的內(nèi)容和重點。

當然，要想輕松地應對客戶異議，你首先必須對商品、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認識，這是控制異議的必備條件。
 

五、認真傾聽，真誠歡迎
 

當客戶提出異議時，行銷支持管理系統(tǒng)人員應表示真誠歡迎，并聚精會神地傾聽，千萬不可強行加以干擾；要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時要在語言和行為、表情上給予適時的反應，鼓勵客戶把心中的疑問說出來。認真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認客戶的反對意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認同，那么，當你提出相反意見時，客戶自然而然也容易接納你的提議。
 

六、把異議看成成交的機會
 

嫌貨才是買貨人?？蛻籼岢霎愖h時，說明其認真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對行銷支持管理系統(tǒng)人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會根據(jù)自己的要求提出異議。每個客戶都擔心自己買錯東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求行銷支持管理系統(tǒng)人員助他一臂之力，給他更多的認識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，行銷支持管理系統(tǒng)人員要抓住機會，盡量鼓勵客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個客戶的情況尋求解決的方法?？傊蛻舻漠愖h就像白蟻一樣，當它們沒有被注意到時，能夠威脅整個建筑物的基礎。但只要正確及時地進行處理，你便很快化險為夷。事實上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，并為你提供機會來討論更多的利益。