客服工單系統(tǒng)是什么

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　　客服工單管理系統(tǒng)是工單系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的結(jié)合，可以充分發(fā)揮辦公和工單結(jié)合的效果?？头梢噪S時(shí)與企業(yè)取得聯(lián)系，通過電話、微信、網(wǎng)頁等多渠道獲取服務(wù)?？蛻舴?wù)管理系統(tǒng)簡單實(shí)用。一般需要三個(gè)工單，不需要復(fù)雜的場景設(shè)置。它簡單高效。

　　一、客服服務(wù)過程中容易出現(xiàn)的問題

　　1.市場競爭加劇，迫切需要提高客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。怎樣才能在兩者之間找到平衡?

　　2.產(chǎn)品同質(zhì)化需要新的差異化。如何用好的服務(wù)創(chuàng)造比生產(chǎn)更好的服務(wù)體驗(yàn)?

　　3.服務(wù)體系投入大量人力物力，耗時(shí)較長，但效果并不明顯。如何為服務(wù)增值，完善公司整體服務(wù)體系?

　　4.當(dāng)客戶滿意度和公司成本發(fā)生沖突時(shí)，如果對服務(wù)進(jìn)行定位，會(huì)對現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整?

　　5.服務(wù)過程中，內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)困難，外部響應(yīng)緩慢。內(nèi)部服務(wù)溝通是否有效進(jìn)行?

　　6.對客服的要求越來越高。如果溝通不到位，造成公關(guān)危機(jī)，如何及時(shí)糾正服務(wù)營銷的溝通，避免因客戶期望過高或服務(wù)不到位而引發(fā)投訴?

　　二、泛普軟件—客服工單系統(tǒng)以客戶為中心

　　解決以上問題，企業(yè)利用客服工單系統(tǒng)來提升工作效率，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)、工作監(jiān)管的時(shí)效性。客戶服務(wù)工單系統(tǒng)是真正做到客戶為中心的系統(tǒng)。

　　1.工單查詢統(tǒng)計(jì):可以通過微信查詢工單進(jìn)度，多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表或圖表。報(bào)表量化分析每個(gè)人的工作。

　　2.可以自定義工單字段、設(shè)置工單提醒方式、設(shè)置工單提醒類型等。

　　3.工單協(xié)調(diào)處理：可以設(shè)置優(yōu)先級(jí)別還可以提高轉(zhuǎn)交工單速度，讓工單轉(zhuǎn)交更加快捷方便。工單處理過程，每一個(gè)結(jié)點(diǎn)進(jìn)度都會(huì)獲得短信通知。

　　類似泛普軟件這類多維度報(bào)表的工單管理系統(tǒng)收到越來越多的客戶依賴，多種接入方式幫助企業(yè)與客服聯(lián)系獲取服務(wù)更加發(fā)方便。加強(qiáng)客服服務(wù)水平的同時(shí)，還能有效處理企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系，有利于企業(yè)的長期健康運(yùn)營。