售后管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)哪些改變?

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，售后服務(wù)已經(jīng)成為許多企業(yè)展開(kāi)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，售后服務(wù)水平的高低更是成為了產(chǎn)品是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的售后服務(wù)能夠留住客戶，提高客戶滿意度。

　　一、泛普軟件—售后管理系統(tǒng)為企業(yè)帶來(lái)哪些改變?

　　1、響應(yīng)機(jī)制

　　提供客戶自主申報(bào)維修的功能，客戶直接掃機(jī)臺(tái)上二維碼即可進(jìn)行報(bào)修，系統(tǒng)接收到保修信息后，可依據(jù)提交維修申請(qǐng)的區(qū)域，自動(dòng)報(bào)備給對(duì)應(yīng)的區(qū)域主管進(jìn)行派工維修，幫助企業(yè)建立快速、完善的響應(yīng)機(jī)制。

　　2、報(bào)修定位

　　售后服務(wù)人員上門(mén)過(guò)程中，由于客戶的廠區(qū)較多、較大或有些客戶會(huì)搬廠時(shí)，很容易導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)知曉報(bào)修機(jī)臺(tái)的具體地址的情況。通過(guò)在系統(tǒng)中提供線上保修、定位功能，可以減少因?yàn)榈刂凡粶?zhǔn)確，找不到機(jī)臺(tái)設(shè)備而浪費(fèi)的工時(shí)，提高售后服務(wù)效率。

　　3、進(jìn)度追蹤

　　通過(guò)系統(tǒng)提供的售后服務(wù)記錄單，廠家可以查看客戶詳細(xì)的維修報(bào)表，不僅為廠家節(jié)約大量的時(shí)間，資金，人力，物力等，更重要的是售后管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)可控，保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。

　　4、服務(wù)回訪

　　售后管理過(guò)程中，及時(shí)了解到客戶體驗(yàn)和滿意度調(diào)查是必不可少的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)工程師回報(bào)完工后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)，請(qǐng)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià);企業(yè)可以高效準(zhǔn)確地完成客戶滿意度調(diào)查收集。

　　二、企業(yè)售后管理系統(tǒng)如何選擇?

　　1、對(duì)比功能，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型，選擇最適合的管理系統(tǒng)。目前市面上的軟件系統(tǒng)一般都功能非常齊全，但企業(yè)真正需要的功能可能只有那么幾個(gè)。

　　2、對(duì)比價(jià)格，目前市面上的軟件系統(tǒng)價(jià)格偏差比較大，有些軟件價(jià)格便宜但功能單一，用戶體驗(yàn)也很差，有些系統(tǒng)價(jià)格很貴，也的確有非常豐富的功能，但真正能運(yùn)用起來(lái)難度很大，建議選擇可以根據(jù)功能自由組合的軟件，價(jià)格比較靈活。

　　3、對(duì)比服務(wù)，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候需要也別關(guān)注一下軟件提供商的售后服務(wù)，好的軟件一定會(huì)提供完善的服務(wù)，幫助企業(yè)去好好利用售后服務(wù)管理系統(tǒng)。

　　總之，為了提供更好的售后服務(wù)，提升售后服務(wù)管理信息化水平是企業(yè)的必然選擇。售后管理系統(tǒng)提高售后服務(wù)效率，更好地管理企業(yè)售后服務(wù)流程，更好地服務(wù)客戶，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。