永遠的服務營銷

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    還記得，2000年左右接觸的服務營銷，一干就是7,8年。

    那一年，我離職，回到自己的家鄉(xiāng)。

    召集我原來的員工，有些是跟我回來的，有些是留在本地的或從事服務營銷，或從事其它行業(yè)，我們一致決定仍然繼續(xù)我們的服務，但不賣產(chǎn)品，完全義務的去服務老顧客們，成為他們免費的健康顧問，以及補充老年人一些精神慰藉。

    經(jīng)常去老顧客家里，真的跟親人一樣，不只是顧客本身，連其家里人也都非常熟識，都把我們歸為其家里人。我們也一直維系著這份親情，一直也重視著這份來之不易的感情。

    后來，我們慢慢的都結婚了，也都有了自己的孩子，許多同事結婚時，老顧客們都有整整一桌子，看到我們結婚生子，老顧客們也興奮的能樂個幾天。

    慢慢的，我們服務的老顧客們越來越少，許多同事都失去了自己曾今服務的顧客，有些搬到外地去和兒子女兒一起過，有些去鄉(xiāng)下養(yǎng)老，有些老去。

    昨天，2014春節(jié)前夕，小丫頭給我打電話，黃經(jīng)理，我老公出差在外地了，你開車送我去給老顧客送節(jié)禮吧，有四家，東西太多，我拿不了。

    小丫頭，認識她的時候才剛從醫(yī)學院畢業(yè)，如今孩子都2歲多了。她有句口頭禪：顧客仍在，服務不止。

    那時候她的業(yè)績總是前列的，她總說認識就是緣分，在千千萬萬人當中認識能多不容易啊，她珍惜與顧客之間的緣分，顧客同時也珍惜這個小開心果，喜歡這個貼心小棉襖。

    就這樣，我們的團隊一直沒有解散。哪怕是從事各種行業(yè)，我們沒有鐵打的營盤，但是我們有鐵打的兵。

    現(xiàn)如今，仍有一些新進入服務營銷領域的公司，經(jīng)常通過各種關系找到我們，想請教服務營銷的秘訣。

    我們只是笑笑對他們說，你們先堅持一年，做好服務。

    第二年，又來問我們，我們?nèi)曰卮?，你再堅持一年，做好服務?/p>

    秘訣是什么，能堅持到14年，顧客不流失，員工不流失，真的沒有不接受你們的顧客。

    服務營銷，就是堅持，真心，時間久了，自然就懂了。