如何規(guī)劃節(jié)假后的郵件營銷活動

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    一年里最繁忙重要的節(jié)假日營銷期相繼結(jié)束了，這個節(jié)假期不管你收獲如何，都應(yīng)該考慮下一步該怎么辦，節(jié)假日營銷積累的豐富的客戶洞察，可以幫助你從已經(jīng)發(fā)生的郵件營銷中，獲取活生生的實踐經(jīng)驗，也可以幫你為更好得制定2014年郵件營銷計劃提供借鑒意義。那么趕快和全球領(lǐng)先的郵件營銷服務(wù)商webpower（目前在中國是最大的郵件營銷服務(wù)機構(gòu)）一起學(xué)習(xí)如何通過節(jié)假日數(shù)據(jù)、客戶行為和后續(xù)活動，進行有效的節(jié)假后郵件營銷活動規(guī)劃吧！

    1.對節(jié)假日數(shù)據(jù)進行分析

    根據(jù)你的節(jié)假日營銷活動情況，回答以下問題：

    1)你測試了哪些要素，從中獲得了哪些可應(yīng)用于未來的有用信息？

    2)哪些節(jié)假日優(yōu)惠獲得了最好的結(jié)果（如轉(zhuǎn)化、收入等），以及哪些不如預(yù)期效果？

    3)哪款產(chǎn)品類型通過電子郵件賣得最好？

    4)郵件給你線下實體店帶來的流量如何？

    5)智能手機、平板電腦和臺式機，在轉(zhuǎn)化率、平均訂單價值或其他關(guān)鍵KPI績效指標(biāo)上的表現(xiàn)分別如何？

    6)對電子郵件、社交媒體或SEO/SEM等各個流量來源渠道進行比較，不同點在哪里？

    7)節(jié)假日期間促銷活動與其他時間的促銷活動相比，有效性如何？

    8)客戶對假日期間的再次營銷活動（如購物車和瀏覽遺棄）和常規(guī)的再次營銷活動在客戶響應(yīng)上有什么不同？

    9)你最好的客戶獲取來源是哪里？

    2.從客戶行為中學(xué)習(xí)

    節(jié)假期是了解客戶行為的數(shù)據(jù)寶庫。這些數(shù)據(jù)可以幫助你充實客戶eID數(shù)字身份檔案，以更好地了解哪些客戶在購買你的產(chǎn)品，以及在2014年去細分和定位你的目標(biāo)客戶。節(jié)假日營銷中對于2014年有價值的客戶行為包括：

    1)客戶使用那種設(shè)備去購買？

    2)哪種種類（產(chǎn)品、服務(wù)、促銷、優(yōu)惠等）的提供導(dǎo)致客戶的轉(zhuǎn)化？

    3)客戶有對交叉銷售提供的內(nèi)容或加急送貨促銷活動等進行了響應(yīng)嗎？

    4)客戶主要是一次性的禮物購買者還是忠誠的全年購買者？

    5)你可以從客戶行為中，推斷出特定的人口統(tǒng)計類型，基于電子郵件的利益點或網(wǎng)站行為嗎？

    6)客戶使用禮品卡購買嗎？

    3.開展一系列后續(xù)活動

    從以上的數(shù)據(jù)分析及客戶行為中我們已經(jīng)獲取了一些新的洞察信息，那么下面是一些建議，以幫助你利用你已經(jīng)學(xué)會的這些東西，保持新客戶不斷光顧你的品牌，并從日常購物客戶中獲得更多收入：

    1)新客戶活動計劃：許多新的電子郵件訂閱者，通過在你的網(wǎng)站上瀏覽或購買而成為你的新客戶。在你的歡迎或新客戶郵件營銷活動中，為他們提供特別的信息內(nèi)容，并在郵件中對你的品牌、文化和價值主張進行宣講教育，另外，向新客戶說明提供偏好信息以收到更相關(guān)的電子郵件將帶來的好處。

    2)交叉/向上活動：你的新客戶未必是其所購買產(chǎn)品的最終用戶，通過在客戶選購過程中增加“這是一個禮物”的復(fù)選標(biāo)記，或通過后續(xù)調(diào)查了解，以了解更多的購買者情況，然后把其與其他相關(guān)禮品購買節(jié)日聯(lián)系起來，如情人節(jié)、生日等，再在合適的時間進行交叉/向上活動。

    3)忠誠度/溢價活動提醒：邀請新購買者在收到動態(tài)自動郵件中，注冊加入忠誠度或反饋獎勵活動計劃，告訴客戶，加入計劃之后，購物可以享受到節(jié)省運費或獎勵積分等額外優(yōu)惠。

    4)跟蹤實體店購買者：你能識別哪些客戶只在你的實體店購買產(chǎn)品，而沒有上網(wǎng)購買過？考慮對客戶進行細分，使這些只在實體店內(nèi)購買的客戶，收到的主要是有關(guān)實體店促銷的電子郵件。

    5)購買后培育計劃：為特定產(chǎn)品發(fā)送包含建議和意見的郵件，以提高購買客戶的滿意度，并交叉或向上銷售其他相關(guān)產(chǎn)品。

    6)社交化：邀請您的客戶到你的社交頁面或其他社交渠道分享他們的故事及照片等。