營銷人員：你真的懂客戶嗎

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    現(xiàn)實(shí)中，很多營銷活動(dòng)往往并沒有基礎(chǔ)用戶的使用習(xí)慣。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，營銷人員習(xí)慣于每天早上給用戶發(fā)送郵件，諸不知，用戶喜歡在下午去查看郵件，而此時(shí)用戶的郵件箱早已堆滿了各種郵件，又豈會(huì)注意到你發(fā)送的郵件?而你的郵件注定難逃被淹沒的結(jié)局。

    通常，相對(duì)于客戶而言，營銷人員使用電子郵件、社交平臺(tái)的頻率更高：約90%的市場(chǎng)營銷人員擁有智能手機(jī)，而線上消費(fèi)者中使用智能手機(jī)的比例是51%;有93%的市場(chǎng)營銷人員會(huì)通過電子郵件發(fā)送的營銷信息進(jìn)行在線購物，這個(gè)比例顯然相當(dāng)高，而與之對(duì)應(yīng)的是僅49%的線上消費(fèi)者會(huì)接受電子郵件的信息去購物。

    但如果營銷人員和客戶不在同一個(gè)頻率里，最后可能會(huì)讓客戶懷疑：這人是不是從火星來的?

    營銷人員鮮有察覺到，他們的使用行為與用戶的習(xí)慣截然不同。許多營銷活動(dòng)并不是基于目標(biāo)客戶，而不過是他們自己的假設(shè)罷了，這樣就造成營銷很不精準(zhǔn)。

    營銷人員快從火星上回來吧，你在互聯(lián)網(wǎng)上的習(xí)慣可能和你的客戶截然不同。

    有幾句古老的諺語，或許能讓市場(chǎng)營銷人員獲得一些真正的感悟。

    哪里有魚去哪里。

    市場(chǎng)營銷人員應(yīng)該了解誰是你的目標(biāo)客戶。但這些人在哪兒?他們使用哪種社交網(wǎng)絡(luò)?喜歡讀哪些刊物?參加過哪類社團(tuán)?從何處獲取信息?漁夫會(huì)先計(jì)劃好在哪個(gè)池塘釣魚，那么作為市場(chǎng)營銷人員，你能找到屬于自己的池塘嗎?不要憑空想象，多去跟客戶接觸，一般與客戶接觸最多的就是銷售人員了，那么不妨試著去跟銷售人員溝通，了解用戶反饋的一些信息。

    朝人多的地方開槍。

    換句話說，在銷售之前要有預(yù)見力。市場(chǎng)營銷人員可以采用多種方式應(yīng)用這個(gè)概念。單仁資訊認(rèn)為最重要的是要深入了解客戶需求，甚至可以在客戶尚不知自己有需求時(shí)就為他們提供服務(wù)。那么該如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?答案是在客戶準(zhǔn)備購買產(chǎn)品時(shí)，詢問他們覺得產(chǎn)品有哪些問題，或產(chǎn)品可能有哪些問題。然后你要做的及時(shí)去解決這些問題，打消顧客心中的疑慮，他們才會(huì)樂意購買。

    對(duì)于很多中小型企業(yè)而言，大部分市場(chǎng)營銷人員的預(yù)算都有嚴(yán)格的控制，可利用的資源也較為有限。因此對(duì)他們來說，應(yīng)把精力集中利用在那些可產(chǎn)生最多價(jià)值的渠道、平臺(tái)和市場(chǎng)中。譬如你的目標(biāo)客戶是青年群體，那么就可以在微博、微信等這些新的社會(huì)化媒體上多投入時(shí)間和精力。

    在這樣一個(gè)的時(shí)代里，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們每日所需，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也逐漸滲透進(jìn)人們生活，企業(yè)除了需要注意以微博為代表的網(wǎng)絡(luò)社交媒體，同時(shí)也不可錯(cuò)過以微信為代表的移動(dòng)App應(yīng)用。