掌握汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)與客戶溝通游刃有余

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很多企業(yè)在進(jìn)行汽車銷售管理系統(tǒng)人員汽車銷售管理系統(tǒng)技巧培訓(xùn)時的主題就是“如何把梳子賣給和尚”，這就表示汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)是汽車銷售管理系統(tǒng)能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，汽車銷售管理系統(tǒng)是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。不同產(chǎn)品的汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)并不盡相同，只有在熟知各產(chǎn)品的相關(guān)信息后才能游刃有余。

汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)一、對癥下藥

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。汽車銷售管理系統(tǒng)人員的汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對正在汽車銷售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品的購買傾向等。

汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)二、察言觀色

汽車銷售管理系統(tǒng)人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進(jìn)行接待。包括個人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)三、形象魅力

1、熱情。汽車銷售管理系統(tǒng)人員應(yīng)時刻保持熱情的狀態(tài)。對方會感受到你非常的親近和自然。彈藥適可而止，不能過分保持熱情，不然會適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

2、開朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態(tài)去面對每個人。

3、溫和。表現(xiàn)為說話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會讓人覺得你是一個易于接觸的人。

4、堅毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格，這也是必備的汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)基本素質(zhì)之一。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。

5、忍耐。一個字“忍”，對于汽車銷售管理系統(tǒng)人員來說很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時，從你身上獲得了快樂和微笑。

汽車銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)四：汽車銷售管理系統(tǒng)“五條金率”

1、在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話。多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

2、同意客戶的感受。當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

3、把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述。“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

4、確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)。當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，汽車銷售管理系統(tǒng)就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

作為一個優(yōu)秀的汽車銷售管理系統(tǒng)人員，必須懂得客戶的真正需求是什么，決不能只是一味地施展所謂的汽車銷售管理系統(tǒng)技巧而忘了根本。這個世界上并沒有多少弱智，技巧的效用只是暫時的，而只有誠心幫助客戶才是長久的。

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