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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧在3方面具有與眾不同的優(yōu)勢(shì)
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最新的網(wǎng)上購(gòu)物研究表明,消費(fèi)者所以選擇網(wǎng)上購(gòu)物,其心理因素是主要?jiǎng)右?,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在以下方面具有與眾不同的心理優(yōu)勢(shì):
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧是一種以消費(fèi)者需要為導(dǎo)向的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方式
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧的最大特點(diǎn)在于消費(fèi)者需要為主導(dǎo)。消費(fèi)者在此將擁有比過(guò)去更大的選擇權(quán)力與自由。他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋滿(mǎn)足他們的商品,不受地域限制。通過(guò)進(jìn)入感興趣的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店(VirtualStore),消費(fèi)者可獲取更多的有關(guān)信息和其組合,使購(gòu)物更顯個(gè)性。消費(fèi)者甚至有權(quán)決定是否接收廣告信息或接收哪些類(lèi)型的信息。
隨著計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、人工智能、遙感和遙控技術(shù)的進(jìn)步,現(xiàn)代企業(yè)將具備以較低成本進(jìn)行多品種小批量生產(chǎn)的能力,這一能力的增強(qiáng)為個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)奠定了基礎(chǔ)。但要真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)還必須解決龐大的促銷(xiāo)費(fèi)用問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在,可以極低成本發(fā)送并能隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改,龐大的促銷(xiāo)費(fèi)用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過(guò)自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。例如可通過(guò)電子郵件向消費(fèi)者傳送特定的信息或致以節(jié)日的問(wèn)候。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧具有極強(qiáng)的互動(dòng)性,是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的理想工具之一
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理強(qiáng)調(diào)4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo))組合,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理則追求4C(顧客,成本、方便和溝通),然而無(wú)論哪一種觀(guān)念都必須基于這樣一個(gè)前提:企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷(xiāo),即必須由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開(kāi)始充分考慮消費(fèi)者需求和意愿。遺憾的是,在實(shí)際操作中這一點(diǎn)往往難以做到。原因在于消費(fèi)者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本過(guò)高。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,這一狀況將有所改觀(guān)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧,即使是中小企業(yè)也可通過(guò)電子布告欄、線(xiàn)上討論廣場(chǎng)(Disscusionareas)和電子郵件等方式,以極低成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行近時(shí)的信息搜集。消費(fèi)者則有機(jī)會(huì)對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到定價(jià)(對(duì)采用認(rèn)識(shí)價(jià)值定價(jià)法的企業(yè)尤具意義)和服務(wù)等一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高消費(fèi)者的參與性和積極性,更重要的是它能使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策有的放矢,從根本上提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。
同時(shí)網(wǎng)絡(luò)提供24小時(shí)服務(wù),不存在節(jié)假日或營(yíng)業(yè)時(shí)間限制。消費(fèi)者可隨時(shí)查詢(xún)所需資料或購(gòu)物。查詢(xún)和購(gòu)物過(guò)程需時(shí)極短,程序簡(jiǎn)便快捷。在一些選購(gòu)品或有特殊性的商品購(gòu)買(mǎi)中這種優(yōu)勢(shì)更為突出。例如書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi),消費(fèi)者不必遍尋各大書(shū)店,也不會(huì)因本地書(shū)店沒(méi)進(jìn)貨而求之不得。這一特點(diǎn)使網(wǎng)上購(gòu)物特別受需要大量信息進(jìn)行決策的分析型消費(fèi)者或以縮短購(gòu)物時(shí)間為目標(biāo)的消費(fèi)者青睞。
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧能滿(mǎn)足價(jià)格重視型消費(fèi)者的需求。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷(xiāo)和流通費(fèi)用,使產(chǎn)品成本和價(jià)格降低成為可能。而消費(fèi)者則可在全球范圍內(nèi)找尋最優(yōu)惠的價(jià)格,甚至可繞過(guò)中間商直接向生產(chǎn)者訂貨。與電視直銷(xiāo)或多層次傳銷(xiāo)相比,消費(fèi)者不必負(fù)擔(dān)高昂的廣告費(fèi)用或傳銷(xiāo)員的多層汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)提成,因而能以更低的價(jià)格實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧表明:當(dāng)今企業(yè)正面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)正由賣(mài)方壟斷向買(mǎi)方壟斷演變,消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在買(mǎi)方市場(chǎng)條件上,消費(fèi)者將面對(duì)更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇,這—變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點(diǎn)和趨勢(shì)。
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