如何贏得一位絮叨型或挑剔型客戶的滿意

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　　在客戶服務工作中，有的客戶很健談。一般這種客戶的談話內(nèi)容可分為兩類：一是對服務人員及商品本身的駁斥與懷疑，嘮嘮叨叨，將產(chǎn)品和服務批駁得一無是處；二是自我吹噓，一有機會，他就會搶過話頭，以過來人的樣子，吹噓他自己，連帶諷刺您幾句，言語咄咄逼人。對待這種客戶，可以采取以下方法：

　　1、不怕苦，不膽怯

　　這種嘴上無遮攔、不藏心機、貌似難以對付的客戶其實并沒有什么惡意。接待這種顧客，要做到不怕“苦”，任他反駁、諷刺，始終不露“怯”色，一臉風平浪靜狀。另外，清楚地闡述問題，確保每個人都能理解。

　　2、適當聆聽，適時恭維

　　喋喋不休型的客戶最愛聽恭維、稱贊的話。迎合他的愛好，不妨做適當?shù)鸟雎?，對這種人，您聽得越充分，稱贊越到位，和您的關(guān)系就會愈近。但跟這種客戶打交道，一定要時時抓住交流的主動權(quán)，千萬不要讓對方把主動權(quán)奪走，要引導客戶往自己的方向走。方法之一就是配合對方的愉快心情把話題盡早地轉(zhuǎn)入正題，以講有趣的故事方式吸引對方，抓住主動權(quán)。因為健談的人一般也都希望別人和他一樣侃侃而談，幽默風趣。這樣他會覺得您這個人有意思，很合他的胃口，當您在推銷出自己的時候，下一步就該推銷商品了，生意一定能成功。

　　3、嚴格限制交談時間

　　對付這種類型的客戶要嚴格限制交談時間，不要讓他過多地占用您的時間，除非他買很多東西！

　　實踐證明，客戶買不買商品并不會隨著時間的推移而改變，其購買欲在交談開始幾分鐘內(nèi)就已經(jīng)確定。有時候，費上幾小時的工夫也不見得有成效，這不僅打擊您的積極性，也耽誤了您同別的客戶的交易時間。

　　因此，對待喋喋不休型的客戶，要把握好交談時間，既要讓他暢所欲言，又要嚴格限制談話時間；在服務的過程中，掌握主動權(quán)，講究策略。