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針對“冰山型”客戶的門店分銷管理系統(tǒng)軟件技巧

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　　在客戶服務(wù)工作過程中，有時(shí)會(huì)碰到一些外表很冷漠的客戶，他們冷若冰霜，讓人退避三舍，如同一座難以融化的“冰山”，而不僅僅是一堵墻。這種客戶根本不愿意聽別人的話，更不愿意跟您交談，總是給人一種拒人于千里之外的感覺。您根本無法揣摩他內(nèi)心到底在想什么，更難以捕捉到他的意圖。碰到這種客戶，可以：

　　1、尋找恰當(dāng)方式，激發(fā)對方的熱情。您可以使用所有的本事，千方百計(jì)博得對方好感。一旦對您產(chǎn)生好感，對方就會(huì)放下冰冷的面孔，對您敞開心扉。

　　2、對待這種客戶，不要希望一舉成功，要循序漸進(jìn)，主動(dòng)向?qū)Ψ秸归_攻勢；要百折不撓，即使一時(shí)遇到挫折也不要一蹶不振。

　　3、將心比心，從對方的角度出發(fā)，真正為對方著想，只要肯下功夫，就能融化這座“冰山”。

　　4、通過觀察對方的舉止，捕捉他的意圖。既然對方不愿意開口說話，您可以通過他的舉止分析他的內(nèi)心想法。

　　總之，對待這種“冰山型”客戶的方針是“明知山有虎，偏向虎山行”。只要肯下功夫，冰山一定會(huì)被您融化。

發(fā)布：2007-04-17 10:43    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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