電話營銷要做什么準備?

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電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。電話營銷的目的是促成零售管理系統(tǒng)，或為促成零售管理系統(tǒng)而預(yù)約見面的時間。多數(shù)情況下，電話本身并不能直接促成零售管理系統(tǒng)，要零售管理系統(tǒng)可能還需要彼此見面并進行更深的溝通，所以電話就是一個預(yù)約見面的有效工具。那么，在做電話營銷工作前，電話營銷人員需要做哪些工作？

電話機

最好每人配置一張辦公桌，一部電話，。并用屏風(fēng)隔開。用屏風(fēng)隔開非常重要，因為電話零售管理系統(tǒng)人員在跟客戶溝通時需要一個相對獨立的空間，以減少外界的干擾，從而可以專心致志地給客戶打電話。

鉛筆和便箋紙

鉛筆用來做日常的電話記錄，主要包括客戶的姓名、單位、談話內(nèi)容、談話日期等相關(guān)信息。它可以在不同的時候擦去或者做常規(guī)更新

可供粘貼的便箋紙不但可以隨時提醒我們給客戶發(fā)傳郵件等，讓我們成為一個不健忘的人，也可以給客戶提供及時快捷的服務(wù)。

電話記事本

電話記事本通常是電話零售管理系統(tǒng)人員日常的電話記錄匯總．有利于我們自行查閱和公司對我們工作的監(jiān)督。，

（1）標注時間日期

當(dāng)對客戶回訪時，準確無誤地說出當(dāng)時與客戶的通話時間，能夠調(diào)動客戶回憶當(dāng)時打電話的動機和原因，促進電話業(yè)務(wù)的成交，同時會讓客戶感到我們的額外關(guān)注而更愿意與我們通話。

（2）電話號碼編號

我們可以清楚地知道每天打電話的次數(shù)，叢而有利于公司監(jiān)督、執(zhí)行業(yè)務(wù)總體目標以及制定相應(yīng)的策略。

（3）附注

每次和客戶的溝通，細心的電話零售管理系統(tǒng)人員會把一些新的信息加入到電話記事本的附注里，這樣更容易掌握客戶的消費心理和行為。

計算器

任何一全小小的細節(jié)都可能影響我們給客戶的整體形象，從而影響客戶的購買情緒。計算器能讓客戶感覺到我們是一個效率專家，因為我們瞬間就能把數(shù)字算給他聽。誰為客戶的服務(wù)效率高一點，通?？蛻艚o他的效益就會高一點。準備計算器，既方便又快捷，還能為客戶節(jié)省時間。

鐘表

時鐘可以讓電話零售管理系統(tǒng)人員以最快的時間做好工作，從而掌握通話時間，實現(xiàn)撥打電話的掌控性?？蛻舻拿恳环昼姸际呛軐氋F的，鐘表可以幫助我們隨時做好時間管理。例如，問候電話不超過1分鐘，預(yù)約拜訪電話不超過3分鐘。

鏡子

客戶看不到我們的形象、面部表情以及肢體動作，但客戶在電話中會構(gòu)想電話線另一端的人。聲音傳遞的不僅僅是說話的內(nèi)容，更重要的是客戶的感覺和構(gòu)思。所以，電話零售管理系統(tǒng)人員需要提醒自己，隨時調(diào)整自己的狀態(tài)，讓客戶有正面的聯(lián)想。一面鏡子，讓自己始終保持非常好的儀表、非常好的面部表情，隨時保持最佳狀態(tài)。

客戶資料

詳細的客戶資料以及產(chǎn)品介紹說明，可以幫助我們快速有效地跟客戶交流、溝通。只有了解客戶的確切需求，我們才能準確地服務(wù)客戶。

電腦

電話零售管理系統(tǒng)人員應(yīng)該擁有自己專用的電腦，最好是筆記本電腦。這樣，不僅可以上網(wǎng)查找一些相關(guān)的信息，而且可以隨身攜帶大量的資料。

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