快遞業(yè)布局O2O成型，未來勝敗尚難定論

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今年5月，順豐旗下新一代社區(qū)便利服務(wù)店——“嘿客”全國鋪店，顛覆傳統(tǒng)理念，集合了快遞業(yè)務(wù)、虛擬購物、金融服務(wù)、便民服務(wù)、JIT服務(wù)等綜合社區(qū)服務(wù)功能。

如此創(chuàng)新業(yè)態(tài)，猶如新生兒，惹來無數(shù)圍觀的目光，而“客流稀少”“盈利堪憂”似乎成了眾多人士對“嘿客”的第一印象，順豐在劈頭蓋臉的質(zhì)疑中依舊大步邁進，“大杭州地區(qū)目前門店已開至七八十家。”與此同時，韻達快遞、圓通速遞、申通快遞等快遞公司也緊趕慢趕，打造社區(qū)概念，或插手O2O業(yè)務(wù)。

作為一家便利店，店內(nèi)沒有實體商品；但它又和網(wǎng)店不一樣，能夠享受看得見、摸得著的店員服務(wù)。商品通過掃描門店商品展示區(qū)的二維碼，或者在門店電腦中通過網(wǎng)上下單，之后快遞人員送貨上門，也有人吐槽：“雖然一直標榜O2O購物體驗，但店內(nèi)實在嚴重缺乏濃厚的購物氛圍，仿佛來到一個超市入口處的‘廣告墻’，這樣的幾十幅商品的小海報，就想讓客人掏錢？”

昨天，順豐方面表示，這些質(zhì)疑聲并不會影響“嘿客”前行的腳步，而且一些零售業(yè)人士并不一定對這類新型業(yè)態(tài)有深刻的認識與了解，“目前，‘嘿客’仍在杭城不斷布點，已由開業(yè)當天的八家增至七八十家。但凡是新生事物都會面臨三種態(tài)度：看好的、觀望的、唱衰的。”

業(yè)態(tài)正在細分與綜合之間不斷轉(zhuǎn)化，近幾年，超市與綜合體在電商的沖擊下，出現(xiàn)力不從心，社區(qū)店著力轉(zhuǎn)型升級，重新出發(fā)。在O2O概念大行其道之際，業(yè)內(nèi)對其理解也相當混亂，有被過分夸大，有被不慎曲解，申通快遞有限公司企劃部負責人譚先生認為，與超市、便利店、物業(yè)公司合作的形式并不屬于O2O模式，“眾多公司躍躍欲試，卻實在是湊熱鬧的心理，邊參與邊觀望。而再看目前某品牌O2O模式的生存狀態(tài)，可能存在定位和執(zhí)行方面的偏差，規(guī)劃背離了預期效果。”譚先生不愿點出該品牌名稱。

此外，近日，網(wǎng)上傳出“圓通媽媽店”的門店照片，有知情人士透露，該實體店極有可能是圓通效仿順豐“嘿客”，開設(shè)線下社區(qū)便利店?；蛟S社區(qū)店確是快遞業(yè)搶占市場、破解“最后一公里”難題的重要利器，昨天申通快遞和天天快遞的相關(guān)負責人也都紛紛表示，在O2O線下資源方面自有規(guī)劃和打算。

大家對社區(qū)店應該都不陌生，上世紀八九十年代，發(fā)展在住宅區(qū)附近的小型雜貨鋪，然而隨著時代變遷，大型超級市場、復合型商貿(mào)綜合體等取代了這些社區(qū)店，可按照周期理論，業(yè)態(tài)也在細分與綜合之間不斷轉(zhuǎn)化，隨著近幾年，超市與綜合體在電商的沖擊下，出現(xiàn)力不從心，社區(qū)店轉(zhuǎn)型升級重新出發(fā)。

如今的商家更在乎顧客“內(nèi)心”的需求，雖然社區(qū)店零售管理系統(tǒng)的仍是普通大眾的必需品，但唯有知道“哪一處社區(qū)零售管理系統(tǒng)更在乎生鮮產(chǎn)品”，“哪處社區(qū)顧客偏愛小五金商品”后，零售管理系統(tǒng)商才能有的放矢地鋪設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈，重點研發(fā)產(chǎn)品，有針對性地設(shè)計店面。多年鋪設(shè)上游商品采購鏈，聯(lián)合臺灣地區(qū)構(gòu)建自有物流，如今將電商運營的互聯(lián)網(wǎng)方式延伸至線下終端零售管理系統(tǒng)，自然而然，水到渠成，布局社區(qū)經(jīng)濟全產(chǎn)業(yè)鏈猶如一個“豐”字形。

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