如何學(xué)會(huì)汽車零售管理系統(tǒng)技巧：強(qiáng)化行業(yè)口碑是王道

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汽車零售管理系統(tǒng)是一份“錢(qián)”景不錯(cuò)的職業(yè)，隨著中國(guó)汽車行業(yè)的不斷發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，汽車零售管理系統(tǒng)員的要求也就相應(yīng)提高，“錢(qián)景”是有的，但要求也是嚴(yán)厲的。汽車零售管理系統(tǒng)人員想要獲得較高的薪酬，就要掌握一定的汽車零售管理系統(tǒng)技巧。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧分析：顧客購(gòu)車時(shí)一般有五種不同反應(yīng)和態(tài)度：

1、接受，表示顧客對(duì)你的車輛表示滿意；

2、懷疑表示顧客對(duì)車輛的某項(xiàng)特性非常感興趣，但是懷疑你的車輛是否真的具備這個(gè)優(yōu)點(diǎn)；

3、拖延表示顧客并不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕，而使用拖延時(shí)間的方法；

4、冷淡顧客因?yàn)椴恍枰塑囕v，因而表示興趣小；

5、異議不接受你對(duì)車輛的說(shuō)法。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧要應(yīng)付顧客各種不同態(tài)度的方法：

應(yīng)付顧客懷疑時(shí)當(dāng)顧客說(shuō)出他的需要后，你立即介紹車輛或公司服務(wù)的特性，但是，有時(shí)候顧客對(duì)你所說(shuō)的話并不全然相信。當(dāng)顧客顯示出懷疑的態(tài)度時(shí)，應(yīng)該實(shí)例來(lái)證明車輛的優(yōu)點(diǎn)的確屬實(shí)，通常一般的反應(yīng)次序如下：1.發(fā)掘顧客的需要2.介紹車輛特性或服務(wù)3．提出實(shí)證。當(dāng)你要提出實(shí)情來(lái)說(shuō)服顧客時(shí)，需要一些實(shí)證資料來(lái)源：a.說(shuō)明書(shū)；b.公司與其它顧客簽的訂單；c.研究調(diào)查報(bào)告；d雜志專欄廣告；e.專業(yè)性刊物的文章；f.榮譽(yù)；g.第三者的證言。你既是代表公司推銷，當(dāng)顧客對(duì)你的車輛表示懷疑時(shí)，就應(yīng)該用實(shí)證讓顧客相信你說(shuō)的話。

做實(shí)例證明時(shí)采用以下三個(gè)步驟：第一步重復(fù)說(shuō)明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)；第二步證明這個(gè)優(yōu)點(diǎn)；第三步申述發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。注意：三個(gè)步驟不可次序顛倒。第一個(gè)步驟是重復(fù)說(shuō)明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。第二個(gè)步驟，就是提出實(shí)例來(lái)證明車輛或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，可以是利用資料來(lái)證明。
　　
在零售管理系統(tǒng)員進(jìn)行汽車零售管理系統(tǒng)時(shí)，顧客會(huì)有不同的反應(yīng)，或者反應(yīng)冷淡，不聽(tīng)你的介紹；或者會(huì)對(duì)你的介紹提出一系列的異議。這個(gè)時(shí)候，汽車零售管理系統(tǒng)員就要學(xué)會(huì)一些汽車零售管理系統(tǒng)技巧，能夠比較好的應(yīng)付顧客，讓顧客在你的介紹下購(gòu)買(mǎi)汽車。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧：應(yīng)付顧客反應(yīng)冷淡時(shí)，要用一些封閉性的，調(diào)查性的問(wèn)話來(lái)發(fā)掘他的需求。顧客表示冷淡的原因，在于他目前不需要你推銷的車或服務(wù)。面對(duì)這種情況，你應(yīng)該讓對(duì)方了解你的車輛的特性能夠解決他的問(wèn)題。而封閉式調(diào)查問(wèn)話法就是此時(shí)該使用的策略。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧：應(yīng)付顧客的異議，首先理解客戶的誤解和異議，同時(shí)重復(fù)客戶的誤解和異議，如果是誤解，請(qǐng)直接澄清誤解，如果是異議，請(qǐng)盡量了解其根源，并重點(diǎn)介紹自己車輛能滿足客戶那些重點(diǎn)需求。誠(chéng)然，顧客對(duì)你的車輛或服務(wù)表示異議時(shí)，對(duì)你而言是頗頭痛的。但是，這種情況是隨時(shí)都有可能發(fā)生，其實(shí)它也是有用的，因?yàn)檫@才顯出顧客對(duì)你的車輛或服務(wù)的反應(yīng)?？蛻舯硎井愖h的兩種類型：1.由于不了解而誤解你的車輛。2.對(duì)方認(rèn)為你的車輛有缺點(diǎn)：你的車輛并不具備對(duì)方需要的優(yōu)點(diǎn)；不喜歡你的車輛的某一部分介紹車輛的優(yōu)點(diǎn)和利益的技巧

汽車零售管理系統(tǒng)技巧：在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。分析顧客的需要是什么，再綜合列出車輛的優(yōu)點(diǎn)。在做綜合性介紹車輛利益，可以利用報(bào)紙專欄，有關(guān)的專門(mén)性雜志，社會(huì)輿論等資料作為佐證。

汽車零售管理系統(tǒng)技巧：在推銷一開(kāi)始時(shí)，對(duì)車輛的優(yōu)點(diǎn)做綜合性的介紹，其利用和引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話法相同。自此可得知顧客的需要、他對(duì)此車輛的反應(yīng)如何、及其觀感。當(dāng)顧客已經(jīng)接受車輛的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后，應(yīng)該用調(diào)查問(wèn)話法來(lái)轉(zhuǎn)變?cè)掝}以便得知顧客的其他需要。但是，有時(shí)候你必須用綜合性介紹的方法。綜合性車輛優(yōu)點(diǎn)介紹，加上封閉式調(diào)查問(wèn)話法，可使一個(gè)汽車零售管理系統(tǒng)員的推銷技巧更高明、有效。如果顧客問(wèn)起對(duì)你車輛較不利的問(wèn)題時(shí)，你寧可對(duì)你的車輛做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹，以便引入另一個(gè)話題。

總之，在分析汽車零售管理系統(tǒng)技巧時(shí)，對(duì)于不同的客戶需求，每一個(gè)汽車零售管理系統(tǒng)接待人員要真誠(chéng)技巧的應(yīng)對(duì)，在與顧客交流時(shí)，要掌握汽車零售管理系統(tǒng)技巧和方法，抓住客戶心理，完成零售管理系統(tǒng)任務(wù)。即使客戶沒(méi)能購(gòu)車，也要讓客戶滿意離開(kāi)。因?yàn)樵谀壳爸袊?guó)市場(chǎng)，行業(yè)口碑的力量是無(wú)窮大的。

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