預(yù)約客戶要注意的幾點技巧

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電話零售管理系統(tǒng)并不是拿起電話聊天就算，既然這通電話的最終目的是約見客戶、拿下訂單，當(dāng)然有必要采用一些電話預(yù)約技巧來幫助你更快的下訂單。所以給業(yè)務(wù)人員介紹幾種預(yù)約客戶的技巧：

預(yù)約技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

預(yù)約技巧二：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了“耽誤兩分鐘”之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多了解對方的想法，不妨直接進行開放式問句。

預(yù)約技巧三：音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂磁場，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一類的。

預(yù)約技巧四：善用暫停與保留的技巧

什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明產(chǎn)品有什么優(yōu)勢時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：這個問題需要我們當(dāng)面詳談、當(dāng)面給你介紹一下功能，這樣會比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是預(yù)約時的溝通技巧。

預(yù)約技巧五：強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性

“這個產(chǎn)品用起來非常方便，我們當(dāng)面詳談，才能讓您充分了解它的優(yōu)勢”在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品很非凡，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。

預(yù)約技巧六：為下一次開場做預(yù)備

在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

約見的主要任務(wù)是為隨后的正式洽談鋪平道路，引起對方的興趣與注意，使客戶認識到購買的重要性。所以，在陳述自己的請求時，無論語氣還是用詞，都必須坦率誠摯、中肯動聽，避免與對方發(fā)生爭辯與分歧，這樣才能更好的約見到客戶。這些都是預(yù)約客戶時，有用的零售管理系統(tǒng)技巧。

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